1、Quelle est la procédure d’envoi postal en réparation ？

1. Demandez un envoi postal en réparation en remplissant les informations demandées sur le site Web de l'assistance Honor ou sur My Honor App et en acceptant les conditions générales.
2. Recevez votre formulaire de transport prépayé par e-mail.
3. Préparez votre colis :
• Retirez votre carte SIM et votre carte mémoire.
• Sauvegardez toutes vos données.
• Retirez tous les accessoires (chargeur, câble, étui de protection, etc.), sauf indication contraire de notre service client.
• Utilisez un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Imprimez et collez le formulaire de transport prépayé sur votre colis.
4. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point de collecte à proximité.
5. Recevez votre colis lorsque la réparation postale est terminée.

2、Quelle est la politique de garantie des produits du HONOR France ?

Pour avoir plus d'informations sur la politique de garantie, cliquez sur https://www.honor.com/fr/support/warrantypolicy/ .

3. Comment de temps dure le processus de réparation ?

Le processus de réparation dure généralement sous 20 jours ouvrés, le temps de transport compris. Cependant, cela exclut le temps nécessaire au centre de réparation pour fournir un devis pour les appareils hors garantie.

4. Comment retrouver le numéro de série (SN) ou et le numéro de IMEI ?

1. Vérifiez sur l'emballage et le numéro de série se trouve sous le code-barres.
2. Pour un téléphone : .
• Saisissez *#06# sur l'écran de numérotation du téléphone et le SN ainsi que le numéro d'IMEI (2 numéros IMEI en cas d'un téléphone dual SIM) vont s'afficher..
3. Pour un ordinateur : .
• Ouvrez PC Manager et cliquez sur Mes services pour voir le SN de l'ordinateur. .
• Consultez l'étiquette attachée à l'arrière de l'ordinateur pour voir le SN de l'ordinateur. .
• Appuyez et maintenez F2 pendant le démarrage pour accéder à l'écran des paramètres du BIOS et voir le SN de l'ordinateur..

5. Combien va coûter la réparation ?

Le prix de la réparation va dépendre de certains facteurs, comme le type de réparation la pièce à remplacer. Vous pouvez consulter le prix de certaines pièces sur cette page : https://www.honor.com/fr/support/sparepart-price/ . Veuillez noter que ces prix sont seulement pour les pièces détachées et n’incluent pas le prix de la main d'œuvre. De plus, si vous ne trouvez pas votre appareil dans la liste, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous fournir le prix actuellement. Vous devrez donc attendre le devis du centre de réparation, que vous pourrez refuser.

6. Comment pouvez-vous vérifier l'avancement de votre dossier de réparation ?

Pour vérifier l'avancement de votre dossier de réparation, veuillez contacter notre Service Client.

7. Précautions importantes pour rappeler aux utilisateurs des précautions pertinentes après la création de l’ordre de réparation postale?

1) sauvegarde des données.
2) activer le mode de réparation, désactiver "trouver mon téléphone" (si impliqué).
3) désactivez le mot de passe de verrouillage d’écran.
4) emballer et emballer le dispositif dans une boîte.