HONOR Magic 7 Pro Arriving with a 0% Battery

When a customer inquires about receiving a HONOR Magic 7 Pro with a completely drained battery (0%) upon unboxing, it is important to provide a factual and reassuring response. Below is a structured script in both English and Arabic to address the concern effectively.

English Script:

Agent: "Thank you for reaching out. I understand your concern regarding your HONOR Magic 7 Pro arriving with a completely drained battery. Let me clarify this for you."

1. Normal Scenario:
"In some cases, a phone may arrive with a low or empty battery due to storage and shipping conditions. Manufacturers typically charge devices before packaging, but factors such as long transit times, storage conditions, and battery protection mechanisms may lead to full discharge before delivery."

2. Is This a Battery Issue?
"A completely drained battery upon unboxing does not necessarily indicate a problem. However, we recommend charging the device for at least 30 minutes using the original charger before turning it on. If the device does not respond or charge properly after that, please contact HONOR support for further assistance."

3. Battery Safety and Precautions:
"HONOR devices are equipped with advanced battery protection features. If the phone charges normally and performs as expected, there is no cause for concern. However, if you notice unusual behavior, such as rapid battery drain or overheating, please let us know."

Final Assurance:
"Your device should function normally after charging. If you experience any issues, please reach out to HONOR’s official support channels for troubleshooting or service options."

Arabic Script:

العميل: "من فضلكم، هل في أحد استلم هاتف HONOR Magic 7 Pro وكانت البطارية فارغة تمامًا (0%) عند إخراج الهاتف من العلبة لأول مرة؟ وما معنى حدوث ذلك؟ هل هي مشكلة خطيرة بالبطارية؟"

الممثل: "شكرًا لتواصلك معنا. نتفهم قلقك بخصوص وصول جهاز HONOR Magic 7 Pro ببطارية فارغة تمامًا. دعني أوضح لك الأمر."

1. هل هذا أمر طبيعي؟
"في بعض الحالات، قد يصل الهاتف ببطارية منخفضة أو فارغة بسبب ظروف التخزين والشحن. عادةً، يتم شحن الأجهزة قبل التغليف، ولكن قد تؤدي مدة النقل الطويلة، وظروف التخزين، وآليات حماية البطارية إلى تفريغها بالكامل قبل وصول الجهاز إليك."

2. هل هذه مشكلة في البطارية؟
"وصول الجهاز ببطارية فارغة لا يعني بالضرورة وجود مشكلة. نوصي بشحن الهاتف لمدة 30 دقيقة على الأقل باستخدام الشاحن الأصلي قبل محاولة تشغيله. إذا لم يستجب الجهاز أو لم يتم الشحن بشكل صحيح بعد ذلك، يُرجى التواصل مع دعم HONOR للحصول على المساعدة."

3. سلامة البطارية والإجراءات الاحترازية:
"تم تجهيز هواتف HONOR بميزات متقدمة لحماية البطارية. إذا شُحن الهاتف وعمل بشكل طبيعي، فلا يوجد داعٍ للقلق. ومع ذلك، إذا لاحظت أي سلوك غير طبيعي، مثل استنزاف البطارية بسرعة أو ارتفاع درجة الحرارة، يُرجى إبلاغنا."

ختاماً:
"يجب أن يعمل جهازك بشكل طبيعي بعد الشحن. في حال واجهت أي مشكلة، يمكنك التواصل مع قنوات دعم HONOR الرسمية للحصول على المساعدة أو خدمة الصيانة."