Не удается разблокировать устройство отпечатком пальца

Если не удается разблокировать устройство отпечатком пальца, найдите и устраните неисправность следующим образом:

Сбой разблокировки может быть связан с плохим качеством изображения отпечатка пальца, полученного соответствующим датчиком. Заблокируйте экран, нажав Win + L, а затем снова его разблокируйте.

Проблема может возникать из-за задержки обработки FingerPrints или системы. Подождите 1 минуту и проверьте, устранена ли проблема. Если проблема сохраняется, перезагрузите ноутбук и повторите попытку.

1. Проверьте, нет ли посторонних объектов, например воды или пятен пота, на пальцах и клавише отпечатка пальца. Если да, сначала удалите эти объекты.

2. Проверьте, не слишком ли мала область отпечатка пальца, указанная для разблокировки. Удалите исходный отпечаток пальца и повторно введите его, увеличьте область разблокировки, а затем подтвердите отпечаток.

3. Если не удается распознать отпечаток пальца более трех раз подряд, потребуется снова ввести PIN-код. Введите PIN-код.

Если проблема сохраняется, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, перезагрузите ноутбук, снова нажав кнопку питания, и разблокируйте его отпечатком пальца.

Согласно правилам безопасности системы, установленным Microsoft, при изменении PIN-кода ранее введенный шаблон отпечатка пальца становится недействительным. После изменения PIN-кода введите отпечаток пальца повторно.

Для этого нажмите на значок Windows и выберите Параметры > Учетные записи > Варианты входа. На появившейся странице измените PIN-код или повторно введите отпечаток пальца.

Если да, вы не сможете обновить приложение FingerPrints. Загрузите последнюю версию PC Manager с официального сайта HONOR и установите ее, чтобы обновить приложение FingerPrints.

Убедитесь, что у вас установлена система Windows 10 или Windows 11. Если нет, обновите систему до последней версии. Установив обновление, перезагрузите ноутбук и повторите попытку.

1. Если проблема сохраняется, то причиной может быть сбой приложения FingerPrints: посетите официальный сайт HONOR и загрузите приложение.
    

   1. Если во время установки приложения появится указание перезапустить ноутбук, сделайте это.
   2. Если вы не можете найти подходящее приложение FingerPrints на официальном сайте, установите его через PC Manager.
   3. Некоторые приложения FingerPrints невозможно загрузить с официального сайта, поскольку они встроены в систему ноутбука. В таком случае обновите приложение через PC Manager.
   4. Если у вас не получается обновить приложение FingerPrints через PC Manager, создайте резервную копию своих данных и нажмите F10, чтобы сбросить настройки ноутбука до заводских. Либо вы можете создать резервную копию своих данных и отнести ноутбук вместе с документом, подтверждающим покупку, в авторизованный сервисный центр HONOR, где специалисты переустановят систему на вашем устройстве.
    

   1. При восстановлении системы все данные на диске C будут удалены (файлы на других дисках сохранятся). Чтобы избежать потери данных, рекомендуем вам создать резервную копию данных, хранящихся на диске C, в том числе системных файлов, загрузок, документов и других принадлежащих вам файлов. Запомните имя пользователя и пароль учетной записи Microsoft, которые вы использовали при активации компонентов Office на своем компьютере.

   2. Компоненты Office останутся действительны после того, как вы сбросите настройки компьютера до заводских. Введите имя пользователя и пароль аккаунта Microsoft, которые вы использовали при первой активации компонентов Office, и повторно активируйте эти компоненты. Версии интерфейса работы функции F10 могут незначительно различаться: следуйте подсказкам на экране.

2. Установив приложение FingerPrints, нажмите на значке Windows правой кнопкой мыши и выберите Диспетчер устройств > Биометрические устройства. Проверьте, нет ли восклицательного знака рядом с приложением FingerPrints в разделе Биометрические устройства. Если такого знака нет, вы можете зарегистрировать отпечаток и далее использовать его для разблокировки системы.

3. Если после обновления FingerPrints не удается разблокировать ноутбук, найдите и устраните неисправность, нажав Не удается использовать отпечаток пальца для разблокировки экрана после установки драйвера отпечатка.

Если проблему не удается решить вышеуказанными способами, создайте резервную копию своих данных и отнесите ноутбук вместе с документом, подтверждающим покупку, в авторизованный сервисный центр HONOR на проверку.