Garanti Politikası

1. Giriş

Yeni aldığınız ürünün hayırlı olmasını ve iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Bu makalede HONOR, Türkiye Tüketici Hakları ve tüketicinin menfaatlerin korunmasına ilişkin yasa ve düzenlemelere dayanan garanti politikalarını belirler.

2. Garanti Hizmetleri

2.1. Garanti Kapsamı

2.1.1 Cep Telefonu / Tablet / Bilgisayar

2.1.2 Giyilebilir Aksesuarlar

2.1.3 Diğer Aksesuarlar

2.2. Garanti İşlemleri

2.2.1 İade İşlemi

2.2.1.1 İade Periyodu

(1) Bir ürün kusurlu ise tüketiciler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanun uyarınca düzenlenmiş Garanti Belgelerine İlişkin Yönetmelik'te yer alan haklardan faydalanabilirler.

(2) Çevirimiçi (online) yapılan alışverişlerde ürünü teslim alma tarihinden sonra 15 gün içerisinde hiçbir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz ancak ürün kutusu aksesuarları ve ürünün kendisinde hiçbir arıza, hata veya kullanıma dair bir iz veya işaret olmamalıdır. Ürünü satın aldığınız mağazanın iade koşullarını incelemeniz gereklidir.

2.2.1.2 İade Klavuzu

(1) Üründe bir arıza varsa ve ürün HONOR Yetkili Servisleri tarafından onarılmaya uygun ise (uygunluk için HONOR Destek Hattı’na ulaşabilirsiniz) bu ürünü HONOR Yetkili Servisi’ne iletmeniz gereklidir.

(2) Ürünü çevirimiçi (online) mağazadan satın aldıysanız bu internet sitesinin ilgili iade prosedürünü takip edebilirsiniz.

(3) İade etmeden önce ürüne sonradan yüklenmiş verilerinizin yedeğini alıp fabrika ayarlarına geri döndürmenizi rica ederiz.

(4) İade öncesi aşağıdaki listeyi kontrol etmenizi rica ederiz.

Servis Türü Ürün ve aksesuarlar tam Ürün paketi tam Fatura mevcut Ürün yanında verilen hediye
İade √ √ √ √

2.2.2 Değişim Hizmetleri

2.2.2.1 Değişim Periyodu

Değişim talebinizi ürünü bir yetkili HONOR Servis Merkezi’ne gönderdiğinizde talebinizi servise iletebilirsiniz. Gerekli incelemelerden sonra size bilgi verilecektir.

2.2.2.2 Değişim Klavuzu

(1) Üründe bir arıza varsa ve ürün HONOR Yetkili Servisleri tarafından onarılmaya uygun ise (uygunluk için HONOR Destek Hattı’na ulaşabilirsiniz) bu ürünü HONOR Yetkili Servisi’ne iletmeniz gereklidir. Burada yapılacak inceleme sonucu tarafınıza bilgi verilecektir.

(2) Ürünü bir çevirimiçi (online) mağazadan satın aldıysanız ve ürün HONOR Yetkili Servisleri tarafından onarılmaya uygun ise (uygunluk için HONOR Destek Hattı’na ulaşabilirsiniz) ürünü bir HONOR Yetkili Servisi’ne ücretsiz gönderebilirsiniz.

(3) Ürünü HONOR Yetkili Servis Merkezine göndermeden önce;
Ürüne sonradan yüklenen verileri yedekleyin ve varsa özel verilerinizi siliniz. Aksi durumda Yetkili Servis personeli ürünüzün onarımı sırasında cihazda bıraktığınız bu bilgilere erişebilir.

(4) Aşağıdaki listeyi ürünü göndermeden kontrol etmenizi rica ederiz.

Servis Türü Aksesuar ve ürün tam Satın alma kanıtı (fatura) tam Kargoya uygun paketlenmiş
Değişim √ √ √

2.2.3 Onarım Hizmetleri

2.2.3.1 Ücretsiz Onarım Periyodu

(1) Ürün HONOR Yetkili Servisleri tarafından onarılmaya uygun ise (uygunluk için HONOR Destek Hattı’na ulaşabilirsiniz);

a) Ürünü satın aldıktan sonra size teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl içerisinde garanti dahili arızalarda HONOR Yetkili Servisleri’nden ücretsiz olarak sınırsız faydalanabilirsiniz. Garanti harici arızalarda ücretli onarım için faydalanabilirsiniz.

b) HONOR Yetkili Servisleri ürün seri numarasını kontrol ederek ürünün garantisinin devam etme durumunu görebilirler. Ancak bazı durumlarda HONOR Yetkili Servisleri ürün için geçerli bir satın alma kanıtı isteyebilir.

c) Satın alma kanıtı olarak ürün faturası ve garanti belgesi kullanılabilir. Bu belge üzerinde ürünün modeli, satın alma tarihi, ürünün seri veya IMEI numarası, satan ve satın alan bilgileri ve vergi bilgileri ile satıcının kaşesi olmalıdır.

d) Ürününüzün garanti durumunu öğrenmek
istiyorsanız https://www.honor.com/tr/support/ kontrol edebilirsiniz.

(2) Aksesuarların ücretsiz tamir durumu

a) Aldığınız ürün yanında gelen bu aksesuarlar garanti periyodu boyunca ve arıza garanti dahili ise ücretsiz tamir edilir.

Aksesuar Garanti Periyodu Notlar
Pil 12 ay
Power Bank 12 ay
Kablolu Kulaklık 24 ay
Şarj Adaptörü 12 ay Tüm şarj adaptörleri
Kablo 12 ay Tüm kablo türleri
Hafıza Kartı 12 ay
Koruyucu Kılıf 15 gün
Koruyucu Ekran Filmi Garanti dışı

b) Aksesuar ile beraber satın alma kanıtı gereklidir. Bazı durumlarda aksesuar ile ilgili ürün de servise istenebilir.

2.2.3.2 Onarım Klavuzu

(1) Size en yakın yetkili HONOR Yetkili Servis bilgisi için buraya tıklayın:
https://www.honor.com/tr/support/

(2) Ürünü göndermeden önce bilgilerinizi yedekleyin ve özel verilerinizi silin.

(3) Satın alma kanıtını göndermeyi unutmayın.

2.2.3.3 Onarım Kalitesi Sözümüz

1) Garanti uygulaması sırasında değiştirilen ürünün garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

2) Onarılan veya değişen aksesuarların garantisi garanti periyodu ile biter.

3) Ürünün arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

4) Ürünün garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının yetkili servis merkezi tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı ay garanti süresi verilir.

2.2.4 Garanti Dışı Kapsamı

2.2.4.1 Tanım

1. Ürünün montaj veya onarımlarının firmamız yetkili servisleri dışında yapılması veya ürünün yetkisiz kişilerce açılması ürün garantisini geçersiz kılar.

2. HONOR tarafından sağlanan garanti, söz konusu ürünün amaçları dışında veya anormal şartlarda kullanımından doğan zararları kapsamaz.

3. HONOR firmasının uluslararası garanti uygulaması bulunmadığı için Türkiye dışından satın alınan HONOR marka ürünler ile HONOR Türkiye dışında kuruluşlarca ithal edilmiş ve ülkede satışı gerçekleştirilmiş HONOR marka ürünler firmamızın garanti kapsamı dışındadır.
Satın alacağınız veya aldığınız ürünün HONOR Türkiye garanti bilgisini öğrenmek için HONOR Destek Hattı’nı 0850 3 999 777 arayabilirsiniz.

4. Ürünün kullanma klavuzunda veya montaj klavuzunda yer alan yönergeler dışında kullanımından meydana gelen kazalar, hasar ve arızalar garanti kapsamı dışındadır.

5. HONOR tarafından üretilmemiş, satılmayan veya ürününüz ile kullanımı tavsiye edilmeyen parça ve/veya aksesuarların ürüne eklenmesi veya beraber kullanılması sonucu ortaya çıkan arıza, hasar veya kazalar garanti kapsamı dışındadır.

6. İlgili ürüne sonradan kurulumu yapılmış ve/veya hafızasına kopyalanmış her türlü uygulama, yazılım, eklenti, dosya ve/veya ilgili ürünün orjinal işletim sistemini değiştirici özellikte yapılan her türlü müdahale sonrası ortaya çıkan hasar, arıza veya kazalar garanti kapsamı dışındadır.

7. İlgili ürün üzerinde, fiziksel temas sonucu oluşabilecek her türlü darbe, çatlak, kırık, çizik, kasanın yamulması, LCD ekrandaki fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

8. Kullandığınız ürün sıvı temasına karşı korumalı veya sınırlı korumalı olabilir ancak bu koruma özelliği zamanla azalabilir. Ürününüzü basınçlı su altında (su kayağı, sörf, araç yıkama) yüksek nem, nem yoğuşması yaşanabilecek, ısı farkının yüksek olduğu ortamlarda, tuzlu suda kullanmayınız. Ürünü güneşte bırakmak, aktivite sonrası tuzlu bırakmak, düşürmek çarpmak sıkıştırmak, sıcak ve soğuk ortamlar arası hızlı geçişler su geçirmezlik özelliğinin hızlıca kaybolmasına neden olur. Kullandığınız üründe her türlü sıvı teması sonucu ortaya çıkabilecek hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

9. Darbe, baskı, düşme, ezilme gibi ürünün fiziksel bütünlüğünü bozabilecek kazalardan sonra ürün anakartı veya iç komponentlerinde oluşabilecek hasarlar garanti dışıdır.

10. Kötü voltaj, hatalı elektrik donanımı, dengesiz akım gerilim, önerilmeyen batarya veya şarj ürünı, taşınabilir tekrar kullanılabilir şarj ürünı (powerbank) kullanımı sonucu ortaya çıkan arızalar garanti dışıdır.

11. Yıldırım, fırtına, su basması, yangın, deprem, terör gibi afetler sonucu meydana gelebilecek hasar ve arızalar garanti dışıdır.

12. Satın alma kanıtı belgelerindeki tutarsızlıklar, tahrifat veya eklemeler ürünü garanti dışı bırakır.

13. Ürünün üstündeki ismi, seri numarası, imei numarasının okunamaması veya değiştirilmiş olması garantiyi geçersiz kılar.

14. Ürüne kullanıcının sonradan yüklediği veya kopyaladığı veriler, dosyalar, uygulamalar ile kişisel ve özel bilgilerin korunması ve yedeklenmesi için gerekli tedbirlerin alınması kullanıcı sorumluluğundadır. Üründe oluşabilecek her türlü garanti dahili veya garanti harici arıza sonucu bu bilgilerin kaybolması veya zarar görmesinden veya ürünün kaybolması veya çalınması sonucu ürüne yüklü bu bilgilerin, başka kişilerin eline geçmesinden ve yukarıda sayılan nedenler ile kullanıcının veya diğer kişilerin maddi veya manevi zarar görmesinden HONOR sorumlu değildir. Bu bilgilerin periyodik olarak yedeklenmesi, korunması ve buna dair önlemlerin alınması kullanıcı sorumluluğundadır.

3. Diğer

3.1. Bu garanti şartları sadece HONOR Son Kullanıcı İş Grubu tarafından desteklenen ve bireysel müşterilere satılan ürünler içindir. Kurumsal ürünler, modemler, toptan satılan ürünler kapsam dışıdır.

3.2. HONOR’nin uluslararası garanti desteği yoktur.

3.3. Her HONOR markalı ürün HONOR Yetkili Servisleri’nden destek almaya uygun olmayabilir. Detayları öğrenmek için HONOR Destek Hattı’na 0850 3 999 777 (aramalarda şehir içi sabit hat ücreti uygulanır) ulaşabilirsiniz.