Mobil veri kullanılarak internete erişilemiyor

Yalnızca bazı uygulamalar mobil veri kullanarak internete erişemiyor

• İlk olarak, internete bağlanamayan birden fazla uygulama olup olmadığını görmek için telefonda birden fazla uygulama açmayı deneyin. Yalnızca bir uygulama başarısız olursa ilk olarak o uygulamayı kaldırmayı/yeniden yüklemeyi deneyin.

• İlgili uygulama için mobil veriyi etkinleştirme: Ayarlar menüsünü açın, Mobil veri araması yapın ve bu seçeneğe dokunarak Ağ erişimi ekranını açın, ardından bu uygulamalar için mobil veri izni verilip verilmediğini kontrol edin.
• Telefonunuzda görüntülenen tarihin yanlış olması durumunda bazı uygulamalar sunucuya çözümleyemez ve bu sebeple internete erişemez. Tarihi otomatik olarak değişecek şekilde ayarlamanız önerilir: Ayarlar menüsünü açın, Tarih ve saat araması yapın ve bu bölüme gidin, ardından Otomatik olarak ayarla özelliğini etkinleştirin.

SIM kartın kredisi bitik olduğu için askıya alınmadığından emin olun

Telefonun kredisinin bitik olup olmadığını kontrol etmek için bir arama yapabilirsiniz. SIM kartınızın kredisinin bitik olması durumunda yükleme yapın ve tekrar internete bağlanmayı deneyin.

Mobil veri SIM kartınızın doğru şekilde yapılandırıldığından emin olun

• Kısayol menüsünü açmak için ekrandaki durum çubuğunu aşağı kaydırın ve Mobil veri özelliğini etkinleştirin.
• İki SIM kart kullanıyorsanız Ayarlar menüsünü açın, ardından Varsayılan mobil veri araması yapın ve bu bölüme gidin. Varsayılan mobil veri SIM kartının doğru seçili olduğundan emin olun.

Telefon geçici ağ hatalarından dolayı internete erişemiyor

Telefonunuz geçici ağ hatalarından dolayı mobil veri kullanarak internete erişemiyor olabilir. Bu durumda Uçak modu özelliğini etkinleştirin ve devre dışı bırakın, ardından telefonunuzu yeniden başlatın ve tekrar deneyin.

Telefon VPN'e bağlıyken internete erişemiyor

Durum çubuğunda anahtar simgesi görüntüleniyorsa telefonunuz bir VPN ağına bağlı demektir, bu durum ağ hızlarını düşürebilir veya mobil veri ağına bağlanılamamasına sebep olabilir. VPN bağlantısını kesmek için Ayarlar menüsünü açın, VPN araması yapın ve ayarlar ekranını açın, ardından VPN bağlantısını kesin. Alternatif olarak VPN uygulamasını da kapatabilirsiniz.

Başka bir yere gidin

Aynı operatörün SIM kartını kullanan yakınlardaki telefonlarla karşılaştırma yapmanız önerilir, tüm telefonlarda bu sorun varsa bulunduğunuz yerdeki ağ kalitesi zayıf olabilir ve bu da internete erişilememesine sebep olabilir. Başka bir yere gidebilir ve tekrar deneyebilirsiniz.

5G düğmesi açık olduğunda telefon internete erişemiyor (yalnızca 5G telefonlar için geçerlidir)

Bazı yerlerdeki ağların uyumluluk sorunları vardır, bu da 5G telefonların mobil veri kullanarak internete erişememesine sebep olabilir. 5G düğmesini kapatın ve tekrar deneyin. 5G'yi kapatmak amacıyla kısayol menüsünü açmak için durum çubuğunu aşağıya kaydırın, Mobil veri düğmesini basılı tutun ve 5G'yi kapatın.

IoT/veri kartlarıyla internete erişilemiyor

Farklı sözleşmeler sebebiyle bazı IoT/veri kartları internete erişebilmek için belirli APN kullanımı gerektirmektedir.

Telefon uluslararası dolaşımı kullanarak internete erişemiyor

• Bu sorunu çözmek amacıyla kısayol menüsünü açmak için durum çubuğunu aşağıya kaydırın, Mobil veri düğmesini basılı tutun ve ayarlar ekranından Veri Kullanımı özelliğini etkinleştirin.
• Yerel operatör ağının veri dolaşımı servisini destekleyip desteklemediğini ve mobil veri tarifenizin uluslararası dolaşımı destekleyip desteklemediğini kontrol etmek için SIM kart operatörünüzle iletişime geçin.

APN ve ağ ayarlarını sıfırlama

Yukarıdaki senaryoların geçerli olmaması durumunda lütfen aşağıdakileri deneyin:

• Ayarlar menüsünü açın,üst taraftaki arama çubuğundan APN araması yapın ve Mobil veri ayarları ekranını açmak için Erişim Noktası Adları (APN) düğmesine dokunun. Erişim Noktası Adları (APN) düğmesine tekrar dokunun, düğmesine dokunun ve Varsayılana sıfırla seçeneğine dokunun.
• Alternatif olarak, Ayarlar menüsünü açın, Ağ ayarlarını sıfırla araması yapın ve bu bölüme gidin, ardından Ağ ayarlarını sıfırla düğmesine dokunun.
  

  Bu işlem tüm Wi-Fi ve Bluetooth bağlantısı verilerinizi silecektir. Ağ ayarları sıfırlanırken doğrulama için kilit ekranı şifresi gerekmektedir.

Sorun devam ederse verilerinizi yedekleyin ve yardım almak için cihazınızı satın alma belgesi ile birlikte HONOR Yetkili Servis Merkezine götürün.