سياسة الضمان

1. مقدمة

نأمل بإخلاص أن تكونوا راضين عن المنتج الجديد. استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في المملكة العربية السعودية وسياسات هونر، تقوم شركة هونر للتجارة في المملكة العربية السعودية بصياغة سياسة ضمان منتجات هونر، وفقًا للتي يمكنكم فيها إعادة المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها، ونحن على استعداد لتقديم الخدمات ذات الصلة.

2. خدمات الضمان

2.1. نطاق الضمان

تنطبق هذه السياسة الضمانية فقط على هواتف هونر وأجهزة اللوحي وأجهزة الكمبيوتر الشخصي والأساور والساعات الذكية وأجهزة المنزل وسماعات TWS وسماعات الرأس اللاسلكية. بالنسبة لـ هونر Choice، يرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمات الضمان بعد البيع.

2.2. خدمات الضمان

2.2.1. سياسات الإرجاع

بالنسبة لسياسات الإرجاع، تعتمد تمامًا على المتجر الذي اشتريت منه جهازك. عند شراء جهازك، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع في المتجر، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو من خلال المتجر الفعلي.

2.2.2. دليل الإرجاع

إذا دعم المتجر الذي اشتريت منه الجهاز سياسة الإرجاع، يرجى الرجوع مباشرة إلى دليل الإرجاع لديه.

2.3. خدمات الاستبدال

2.3.1. فترة الاستبدال

في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء (بما في ذلك 14 يومًا)، إذا كان خلل الأداء يتعلق بعيب في تصنيع المنتج (خلل وظيفي في الأجهزة)، يمكنك اختيار استبداله بنفس النموذج والمواصفات أو خدمات إصلاح ضمن فترة الضمان.

2.3.2. دليل الاستبدال

1) إذا كنت قد اشتريت المنتج من متجر تجزئة، يرجى الذهاب إلى مركز الخدمة المعتمد لهونر لتقديم طلب الاستبدال.
2) إذا كنت قد اشتريت المنتج من المتجر عبر الإنترنت، يرجى تقديم طلب الاستبدال وفقًا للدليل الموجود على الموقع الإلكتروني.
3) يرجى اخذ نسخة احتياطيه وحذف بياناتك الشخصية قبل إعادة الجهاز.
4) يُفضل فحص القائمة التالية قبل تقديم طلب الاستبدال

نوع الخدمة	الجهاز الأساسي والملحقات الخاصة به كامله	العبوة في حالتها الأصلية	فاتورة خاليه من اي تعديلات
ستبدال

2.4. خدمات الصيانة

2.4.1 فترة الضمان

اسم المنتج	الجهاز الاساسى	الشاحن الملحق بالعبوة	الكابل الملحق بالعبوة	الجراب الخلفي الملحق بالعبوة	السوار الملحق بالعبوه	الهدايا
الهواتف الذكية	24 شهر	12 شهر	12 شهر	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان
الأجهزة اللوحية	24 شهر	12 شهر	12 شهر	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان
اللاب توب	24 شهر	12 شهر	12 شهر	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان
سوار المعصم	24 شهر	12 شهر	12 شهر	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان
الساعات الذكية	24 شهر	12 شهر	12 شهر	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان
سماعات بلوتووث	24 شهر	12 شهر	12 شهر	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان
السماعات اللاسلكيه	24 شهر	12 شهر	12 شهر	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان	لايوجد ضمان

1. خلال فترة الضمان من تاريخ الشراء، إذا حدث خلل في الأداء لا ينجم عن أضرار بشرية على الجهاز الأساسي للمنتج، يمكنك الاستفادة من خدمات الصيانة المجانية.

2. بالنسبة للملحقات المباعة بشكل مستقل، يعتبر تاريخ بدء الضمان للمنتج هو تاريخ إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (المشار إليه فيما بعد بفاتورة الشراء. يمكن استخدام الفاتورة، نسخة الفاتورة، أو بطاقة الضمان كفاتورة شراء. إذا لم تكن قادرًا على تقديم الإيصال (فاتورة الشراء) ، سيكون تاريخ بدء الضمان 90 يومًا بعد تاريخ التصنيع (المشار إليه في رقم السلسلة للجهاز). للحصول على تفاصيل، يمكنك النقر هنا (استعلام الضمان (honor.com)) للتحقق مما إذا كان الجهاز داخل فترة الضمان.

3. بالنسبة للملحقات مع الجهاز، يتم توفير خدمة ما بعد البيع وفقًا لشهادة الضمان الصالحة للجهاز الأساسي. إذا فقدت كل من فاتورة وبطاقة الضمان للجهاز الأساسي، يجب استخدام الرقم التسلسلي (السريال نمبر) للجهاز الأساسي كملحق لحساب ما إذا كان الجهاز الأساسي داخل فترة الضمان. انقر هنا للعثور على رقم SN لمنتجك.

4. تعتبر تاريخ بدء الضمان للمنتج هو تاريخ إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (المشار إليه فيما بعد بفاتورة الشراء).

2.4.2 دليل الصيانة

1) لخدمة الإصلاح، يمكنك زيارة أقرب مركز خدمة معتمد من HONOR، يرجى التحقق هنا لمعرفة موقع مركز الخدمة المعتمد من HONOR الأقرب إليك.
2) بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار إرجاع جهازك للإصلاح عن طريق خدمة الإصلاح البريدي، يرجى النقر هنا لمعرفة المزيد حول خدمة الإصلاح البريدي.
3) يرجى أن تقوم بنسخ احتياطي لبياناتك قبل إرسال جهازك للصيانة.
4) يُنصح بإحضار إيصال الشراء عند إرسال جهازك لخدمة الإصلاح أو الصيانة.

2.4.3. التزام الصيانة

ستحصل الملحقات و / أو قطع الغيار التي يتم استبدالها في إصلاح خارج الضمان على فترة ضمان محدودة تبلغ 90 يومًا من (أ) تاريخ استلام الجهاز (في حالة استلامه من قبل العميل من مركز الخدمة المعتمد من HONOR) أو (ب) تاريخ إعادة الجهاز إلى العميل عبر البريد (في حالة خدمة الإصلاح البريدي)، حسب الحالة.

2.4.4. نطاق الصيانة خارج الضمان

1) الأضرار الناتجة أثناء عملية النقل خلال عملية إعادتها أو استبدالها أو إصلاحها عن طريق الإصلاح البريدي.
2) أي تعديل أو تفكيك أو إصلاح دون إذن من HONOR.
3) الأضرار الناتجة عن السلوكيات الغير مقصودة أو المقصودة "الضرر الناتج عن سوء الإستخدام"، مثل الضرر الناتج عن السوائل، السقوط، إستخدام جهد كهربائي غير مناسب، الضغط الزائد، وتشوه اللوحة الرئيسية، إلخ، وتشمل الظواهر الأخرى، على سبيل المثال، تضرر محول الطاقة أو تشققه أو كسره أو انحناؤه، وتلف كبل الطاقة أو تلفه أو كشفه.
4) الأعطال أو الأضرار الناتجة عن التثبيت أو الاستخدام أو الصيانة الغير صحيحة، تستبعد من التغطية الضمانية.
5) تغيير نموذج المنتج أو الرقم على شهادة الضمان غير متسق مع المنتج الفعلي، أو تم تعديل شهادة الضمان.
6) إزالة أو تلف لوحة الاسم، الرقم التسلسلي "SN"، والتسمية الضمانية، ولا يمكن تحديدها.
7) عدم وجود إيصالات صيانة صالحة وفواتير صالحة (باستثناء تلك التي يمكن أن تثبت أن المنتجات داخل فترة الضمان)، أو انتهاء صلاحية فترة الضمان.
8) الأعطال أو الأضرار الناتجة عن قوى الطبيعة مثل الحريق، الزلزال، والفيضان، أو أحداث مماثلة خارجة عن سيطرة HONOR، تستبعد من التغطية الضمانية.
9) بالنسبة لهدايا HONOR المجانية، لا يحق لها الحصول على الضمان.
10) الملحقات مثل الفيلم الواقي، والغطاء الواقي، وحافظة الواقي التي لا تشملها الضمان تُحدد أثناء الشراء.
11) الملحقات التي لا تنتمي إلى الشركة المصنعة الأصلية.
حالات أخرى غير صالحة للضمان تحددها HONOR.

3.شروط وأحكام أخرى

1. تعتبر البنود السابقة معمول بها لمنتجات HONOR المباعة في المملكة العربية السعودية.
2. لا تتحمل HONOR مسؤولية أي التزامات أخرى غير مضمونة من قبل HONOR، مثل التزامات أخرى تتم من قبل البائع للعميل.
3. يوافق العملاء ويقدمون موافقتهم لـ HONOR على استخدام أي بيانات شخصية تقدمها العملاء
4. لأغراض تقديم الخدمات من قبل HONOR وفقًا لقوانين ولوائح حماية البيانات الشخصية السارية، على أن تتم معالجة أي بيانات شخصية مقدمة بواسطة العملاء بشكل قانوني وفقًا للأغراض المشروعة المتعلقة بتقديم خدمات HONOR، بما في ذلك ولكن لا يقتصر على أغراض الفعاليات الترويجية والإعلان والتسويق وأي قضايا إدارية أخرى لتسهيل إدارة وتوفير الخدمات من قبل HONOR.
5) من خلال تقديم البيانات الشخصية، يؤكد العملاء أنهم قرأوا وفهموا ووافقوا على الالتزام بسياسة الخصوصية الخاصة بـ HONOR. يوافق العملاء على أن HONOR و/أو وكلاؤها و/أو مقدمي الخدمات الخارجيين قد يتصلون بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسيلة أخرى مماثلة فيما يتعلق بتقديم الخدمات من قبل HONOR.
6) من خلال استخدام الخدمات التي تقدمها HONOR، يوافق العملاء على الالتزام بالشروط والأحكام المقدمة هنا، وتكون قرارات HONOR نهائية وملزمة ولن يتم الترفيه عن أي مراسلات أو استئنافات. تحتفظ HONOR بحقوقها في إضافة أو تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام دون أي إشعار مسبق للعميل.
7) تخضع سياسة الضمان هذه لقوانين المملكة العربية السعودية.

4.القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلكين في المملكة العربية السعودية

التالي هي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلكين في المملكة العربية السعودية (اللغة العربية فقط).

https://cpa.org.sa/consumer-rights-comprehensive-guide