Что делать, если телефон заражен вирусом?

Проблема

• Телефон автоматически отправляет SMS-сообщения и совершает вызовы, статистика передачи данных демонстрирует резкие скачки.
• Телефон автоматически загружает и устанавливает вредоносные программы, выгружает конфиденциальную информацию пользователя.
• Во время использования приложения на экране появляется большое количество всплывающих рекламных окон, которые невозможно закрыть.
• Необъяснимая потеря данных телефона или документов.
• Необъяснимые ежемесячные расходы.

Причина

• Если Вы загрузили и установили приложение из неизвестного источника, пакет установки может содержать вредоносную программу. Когда Вы устанавливаете такой пакет, Ваш мобильный телефон заражается вирусами.
• Если Вы переходите по незащищенным ссылкам, Ваш телефон может автоматически загружать и устанавливать вредоносные программы в фоновом режиме.
• Если Вы выполнили рутинг телефона, безопасность системы находится под угрозой, телефон становится уязвимым.

Решение

Восстановление заводских настроек телефона позволяет удалить данные из памяти устройства, включая данные аккаунтов и системные настройки, а также установленные приложения и связанные с ними данные. Во избежание потери важных данных заранее выполните их резервное копирование.

• Вы можете обновить до последней версии библиотеку вирусов в приложении Диспетчер телефона для эффективного поиска и уничтожения недавно разработанных вирусов.

  Выполните следующие действия, чтобы обновить библиотеку вирусов. Откройте приложение Диспетчер телефона, выберите Сканирование на вирусы, нажмите на значок в правом верхнем углу экрана, затем выберите Обновление вручную в разделе БАЗА ДАННЫХ ВИРУСОВ.

  Рекомендуется включить параметры Автообновление и Обновление только по Wi-Fi для своевременного обновления библиотеки вирусов и повышения безопасности системы.

• Если рекомендации выше не дали результата, перед восстановлением заводских настроек стоит проверить работу устройства в безопасном режиме.

  Если в безопасном режиме не возникает сторонних баннеров/уведомлений/некорректной работы устройства, пожалуйста, проверьте в списке приложений сторонние приложения, которые Вы могли установить, удалите их и перезагрузите устройство.Если не удалось найти приложение, переходим к следующему пункту.

• Если Вы не можете решить проблему с вирусами, используя вышеописанные способы, Вы можете попробовать восстановить заводские настройки телефона.

  Выполните следующие действия, чтобы восстановить заводские настройки.

  Magic UI 2.0: Настройки > Система > Сброс > Восстановление заводских настроек.

Если после восстановления заводских настроек проблема не решена, возможно, вирусы проникли в системные файлы. В этом случае обратитесь в авторизованный сервисный центр Honor.

Советы

• Для обеспечения безопасности рекомендуется загружать и устанавливать приложения из Google Play и не открывать неизвестные ссылки.
• Сообщите о веб-ссылках, которые содержат вирусы, специалистам горячей линии Honor. Такие веб-сайты будут добавлены в список фонового мониторинга в приложении Диспетчер телефона. В следующий раз ни Вы, ни другие пользователи не смогут открыть этот веб-сайт, браузер отправит пользователям предупреждение об угрозах заражения вирусами.