La velocidad de la red es lenta cuando usa datos móviles

Asegúrese de que la señal 4G/5G sea buena

Una mala señal o señales inestables pueden afectar la velocidad de la red.

Se utiliza una funda protectora magnética, una funda protectora de metal, un montaje magnético o un soporte magnético

Los materiales metálicos y magnéticos pueden interferir en la señal, lo que puede provocar una mala señal de teléfono y afectar la velocidad de Internet. Quítelos y vuelva a intentarlo.

Las velocidades de la red móvil son lentas debido al límite de velocidad de la red del paquete de datos móviles

Algunos planes de datos móviles limitan las velocidades de la red si la cantidad de datos que está utilizando supera el umbral permitido. Puede comunicarse con su operador para verificar si ha utilizado más datos de los permitidos por el límite del plan.

La velocidad de la red móvil es lenta cuando se utiliza una VPN

Si aparece un ícono de llave en la barra de estado, el teléfono se ha conectado a una VPN. Esto puede provocar una falla en el acceso a la red o velocidades de red lentas. Se recomienda que abra Ajustes, ingrese “VPN” en la barra de búsqueda superior, toque el resultado para ingresar a la pantalla de ajustes y desconecte la VPN o cierre el software de VPN.

Acceso lento a Internet con tarjetas de datos/IoT

Debido a la diferencia de los contratos, algunas tarjetas de IoT o tarjetas de datos tienen acceso lento a Internet, utilice una tarjeta común y vuelva a intentarlo.

La tarjeta secundaria insertada no es válida o no tiene crédito

Si la tarjeta SIM secundaria no es válida o no tiene crédito, con frecuencia, ocupará recursos de la tarjeta SIM principal, lo que causará velocidades de red lentas. Puede probar quitar la tarjeta SIM secundaria o deshabilitarla de la siguiente manera: Abra Ajustes, busque y acceda a Gestión de SIM.

Reinicie el teléfono e inténtelo de nuevo.

Las fallas temporales de conexión pueden causar problemas de acceso a Internet mediante el servicio de datos. Reinicie el teléfono para ver si vuelve a la normalidad.

Muévase a otra ubicación

Se recomienda que lo compare con otros teléfonos celulares cercanos con tarjeta SIM del mismo operador. Si todos tienen este problema, es posible que la calidad de la red en su ubicación sea deficiente, lo que puede provocar que el acceso a Internet sea lento. Puede moverse a otra ubicación e intentarlo de nuevo.

Restablezca los APN y los ajustes de red

Si las situaciones anteriores no corresponden, intente lo siguiente:

1. Abra Ajustes, busque “APN” y toque Nombres de punto de acceso (APN) para acceder a la pantalla de ajustes para Datos móviles. Toque Nombres de punto de acceso (APN) de nuevo y, a continuación, toque en la esquina superior derechay seleccione Restablecer ajustes predeterminados.

2. Si el restablecimiento de APN no funciona, abra Ajustes, busque y acceda a Restablecer ajustes de red en Ajustes y presione Restablecer ajustes de red.
   

   Esto eliminará todos los datos de conexiones Wi-Fi y Bluetooth. La contraseña de pantalla de bloqueo es necesaria para la verificación cuando se restablecen los ajustes de red.

Si el problema continúa, realice una copia de seguridad de sus datos y acérquese con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicio autorizado de HONOR para obtener asistencia.