Warranty Policy

(1) Servicio de mantenimiento gratuito del producto：

a) Dentro de los 12 meses a partir de la fecha de compra, si se produce un error de rendimiento que no sea causado por daños humanos y/o de uso en el producto, puede disfrutar de los servicios de mantenimiento gratuitos.

b) La fecha de inicio de la garantía del producto está sujeta al día en que se emite el recibo de compra o el comprobante de compra o factura (en adelante, factura, comprobante).

c) La factura, la copia de la factura, o la tarjeta de garantía del producto se pueden usar como comprobante. Si no puede proporcionar el recibo o factura (comprobante), el período de garantía será determinado por el sistema HONOR.

d) Para más detalles, puede hacer clic en "Consulta Periodo de Garantía" para verificar si el dispositivo está dentro del período de garantía.

(2) Servicio de mantenimiento gratuito para accesorios.

a) Los accesorios que se encuentran dentro del empaque del dispositivo principal, que se pueden reparar de forma gratuita y cuyo período de mantenimiento es el siguiente:

Accesorio	Periodo de Garantía
Batería	Batería extraíble: 6 meses Batería Incorporada: 12 Meses
Audífonos con cable	6 Meses
Cargador	6 Meses
Cable original	6 Meses
Cubierta Protectora	Sin Garantía
Película Protectora (Incluida o adjunta)	Sin Garantía

b) La factura, la copia de la factura y la póliza de garantía del producto se pueden usar como comprobante. Si no puede proporcionar el comprobante de compra, la fecha de inicio de la garantía será de 90 días a partir de la fecha de fabricación del dispositivo (Indicado por el número de serie del dispositivo).

c) Por diseño de fábrica, algunos dispositivos no cuentan con baterías, cargadores u otros accesorios.

(3) Servicios de protección de valor agregado (para productos seleccionados)

a) Extensión de garantía adicional de 12 meses (total 24 meses), si se produce un error de rendimiento que no sea causado por daños humanos y/o de uso en el producto, puede disfrutar de los servicios de mantenimiento gratuitos durante 24 meses.

b) Protección o seguro de pantalla dentro de los primeros 90 días a partir de la fecha de compra, si se produce defecto o daño físico por accidente (no incluye daño por liquido), puede disfrutar de los servicios de mantenimiento gratuito para el reemplazo de la pantalla, en el primer evento.

c) Reemplazo de batería si se produce un error de rendimiento que no sea causado por daños humanos y/o de uso en el producto, puede disfrutar de los servicios de mantenimiento gratuitos. Previo dictamen técnico.

d) La fecha de inicio de la garantía del producto está sujeta al día en que se emite el recibo de compra o el comprobante de compra o factura (en adelante, factura, comprobante).

e) La factura, la copia de la factura, la tarjeta de garantía del producto se pueden usar como comprobante. Si no puede proporcionar el recibo o factura (comprobante), el período de garantía será determinado por el sistema HONOR.

f) Los servicios de protección de valor agregado pueden otorgarse de manera individual o en conjunto, Para más detalles, puede hacer clic en "Consulta Periodo de Garantía" para verificar el período de garantía y los servicios de valor agregado con los que cuenta el dispositivo.

(1) Puede hacer clic en el siguiente enlace para consultar el centro de servicio autorizado de HONOR más cercano a su domicilio: https://www.honor.com/mx/support/

(2) También puede solicitar la reparación a través de servicio postal, mediante contacto telefónico o servicio de chat.

(3) Realice una copia de seguridad de sus datos personales antes del mantenimiento; los datos se perderán durante la reparación, HONOR protegerá su privacidad, pero no será responsable del daño y la pérdida de datos personales en el proceso de mantenimiento.

(4) Se recomienda incluir el comprobante de compra, cuando envíe el dispositivo para mantenimiento a través del servicio postal.

1）Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación sin garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días.

2）Los accesorios reemplazados en una reparación sin garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días.

3）El personal del Centro de Servicio Autorizado por HONOR podrá explicarle los detalles de la garantía limitada.

a) Cuando el período de validez de esta garantía ha expirado.

b) Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.

c) Cuando el producto muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.

d) Cuando existe evidencia de que las piezas internas y el software del equipo han sido manipulados por personal o Centros de Servicio NO Autorizados por HONOR, o han sido modificados sin la autorización de HONOR.

e) Cuando el producto se ha utilizado en condiciones anormales.

f) Cuando el producto, incluidos los accesorios y la batería, muestra signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.

g) Cuando el producto se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que HONOR NO proporciona para este modelo.

h) Cuando el producto se utiliza en redes distintas de aquellas para las que se fabricó originalmente.

i) Cuando algunas piezas o accesorios del producto se han utilizado en un producto diferente al indicado en esta tarjeta de garantía.

j) Cuando el producto no lleva la etiqueta original, incluido un número de serie válido.

k) Cuando el número de serie/IMEI/MEID ha sido alterado, eliminado, removido.

2.1. Las cláusulas anteriores solo se aplican a los productos terminales de HONOR vendidos en el territorio mexicano.

2.2. Los modelos específicos, pueden estar garantizados por más de 12 meses debido a alguna actividad o promociones de ventas.

2.3. HONOR no se hace responsable de ningún otro compromiso que HONOR no haya garantizado al distribuidor y a su vez al cliente.