1. ¿Cuál es el costo de envío del "Servicio de Reparación Postal"?

El envío es gratuito para reparaciones dentro y fuera de garantía para todos los dispositivos HONOR (equipos celulares, tabletas, laptops y relojes inteligentes). En caso de que tu HONOR se encuentre fuera de garantía nuestro centro de servicio autorizado te enviará una cotización incluyendo costo de piezas y mano de obra.

2. ¿Mi garantía es válida si adquirí mi dispositivo en otra región/país o si lo compré en un lugar no autorizado?

La garantía de tu HONOR y el servicio de reparación tienen validez únicamente en la región o país donde lo adquiriste. Te recomendamos comprar dispositivos en nuestros canales oficiales para gozar de los beneficios de tu garantía, puedes consultar la duración de ésta aquí:https://www.honor.com/mx/support/warranty-query/

3. ¿Cómo realizar una solicitud para el "Servicio de Reparación Postal"?

Puedes solicitar el servicio a través de la web oficial o en la aplicación oficial My HONOR, también puedes comunicarte a nuestro Centro de atención a clientes de Honor al 800 522 9989

4. ¿Cuáles son las zonas de cobertura del servicio de recolección HONOR?

Nuestro servicio de recolección cubre toda la República Mexicana, hay algunas zonas de difícil acceso, pero siempre puedes contactarnos para validar tu zona de recolección.

5. ¿Cuánto tiempo tarda una recolección?

El tiempo aproximado es de 3 días hábiles.

6. Una vez realizada la reparación, ¿tendré que ir al centro de servicio y recoger mi equipo yo mismo?

No, el centro de servicio enviará tu dispositivo a tu domicilio de forma gratuita, si tienes alguna pregunta durante este proceso puedes contactarnos.

7. ¿HONOR me proporcionará el material de embalaje para enviar mi equipo?

HONOR no proporciona material de embalaje, te recomendamos buscar un embalaje adecuado y seguro para el envío de tu equipo con el fin de evitar daños mecánicos durante el transporte. (Caja de cartón rígido, papel burbuja, relleno plástico, etc.). Si tienes dudas, por favor contáctanos.

8. ¿Cuánto tiempo tomará la reparación?

El proceso de reparación tomando en cuenta el tiempo de entrega al centro de servicio y retorno a tu domicilio es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles dependiendo del tipo de reparación, la disponibilidad de piezas de repuesto y la ciudad de donde se solicita el servicio.

9. ¿Cómo puedo saber el estado de la reparación de mi equipo?

Puedes buscar el estado de reparación a través de la aplicación My HONOR o el sitio oficial de HONOR.