¿Qué debo hacer si el teléfono tiene un virus o es vulnerado?

Problema:

• El teléfono envía mensajes SMS y hace llamadas automáticamente, lo que incrementa el consumo de datos.
• El teléfono descarga e instala software malicioso automáticamente, y actualiza la información de privacidad del usuario.
• Aparece una gran cantidad de publicidades emergentes que no se pueden cerrar mientras se usa una aplicación.
• Pérdida inexplicable de datos y documentos del teléfono.
• Cargos mensuales inexplicables.

Motivo:

• Si se descarga e instala una aplicación de un origen no autorizado, es posible que el paquete de instalación contenga malware malicioso. Cuando ese paquete se instala, el teléfono celular se infecta con virus.
• Si usted accede a ciertos enlaces inseguros, es posible que el teléfono descargue e instale malware malicioso automáticamente en segundo plano.
• Si el teléfono se ha rooteado, la seguridad del sistema se verá comprometida y el teléfono será vulnerable.

Solución:

El restablecimiento de los ajustes de fábrica del teléfono eliminará ciertos datos de la memoria del dispositivo, lo que incluye los datos de la cuenta del usuario y los ajustes del sistema, así como las aplicaciones instaladas y los datos correspondientes. Para evitar la pérdida de datos importantes, haga una copia de respaldo por anticipado.

• La biblioteca de virus de la aplicación Gestor se puede actualizar con la versión más reciente para buscar y eliminar eficazmente los virus de desarrollo más reciente.

  Para actualizar la biblioteca de virus, siga los pasos indicados a continuación: Abra Gestor y presione Búsqueda de virus. Luego, presione el ícono en el extremo superior derecho y presione Actualización manual en BASE DE DATOS DE VIRUS.

  Se recomienda habilitar tanto Actualización automática como Actualizar solo vía Wi-Fi para actualizar la biblioteca de virus rápidamente y así mejorar la seguridad del sistema.

• Si el problema de virus no se puede resolver mediante los métodos precedentes, intente restablecer los ajustes de fábrica del teléfono.

  Pasos para restablecer los ajustes de fábrica del teléfono:

  Magic UI 2.0: Ajustes > Sistema > Restablecimiento > Restablecer teléfono.

Si el problema continúa después del restablecimiento de los ajustes de fábrica, es posible que el virus haya alterado el archivo del sistema. En este caso, acérquese con el teléfono y el comprobante de la compra a un centro de servicios autorizado de Honor para solucionar el problema.

Sugerencias:

• Para garantizar la seguridad, se recomienda descargar e instalar aplicaciones solo de Google Play Store y evitar acceder a enlaces desconocidos.
• No olvide informar los enlaces web que ocasionaron el virus a la línea de atención del servicio postventa de Honor. Estos sitios web se agregarán a una lista de la aplicación Gestor para un monitoreo de segundo plano. De este modo, la próxima vez que usted u otros usuarios intenten acceder a ese sitio web, el navegador mostrará una advertencia acerca de los riesgos.