سياسة الضمان

1. مقدمة

يتم توفير هذا الضمان من قبل HONOR International FZCO. وفقًا للقوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في المغرب، صاغت HONOR هذا الضمان (المشار إليه فيما يلي باسم "الضمان") للمنتجات، والذي بموجبه يمكنك إرجاع واستبدال وإصلاح منتجات. نأمل مخلصين أن تكون راضياً عن منتجات HONOR ونحن على استعداد لتقديم الخدمات ذات الصلة.

1.1 منتجات المشمولة في الضمان

يسري هذا الضمان فقط لمنتجات HONOR المباعة رسمياً في المغرب. بالنسبة للمنتجات المشتراة من الموزعين، يرجى الاتصال بالموزع مباشرة عندما يتعلق الأمر بالإرجاع أو الاستبدال. ولكن من ناحية أخرى، ستظل HONOR مسؤولة عن جميع عمليات الإصلاح المتعلقة بالضمان والإصلاح خارج الضمان.

1.2 الشروط

الوصف	البند
منتجات قابلة للاستبدال، والذي بدونه يمكن للمنتج أن يعمل بشكل طبيعي، مثل الشاحن وكابل شحن USB وما إلى ذلك.	الملحقات
مكون له وظيفة معينة يمثل جزءًا من المنتج، والذي بدونه لن يعمل المنتج بشكل طبيعي، مثل بطارية الجهاز أو الشاشة.	المكونات
مزيج من جميع الأجزاء الوظيفية، مثل الهاتف والجهاز اللوحي والكمبيوتر المحمول والساعة والسوار وسماعات الأذن وسماعات البلوتوث والشاحن اللاسلكي.	الجهاز
مزيج من جميع الأجزاء الوظيفية والملحقات.	المنتج

2. خدمة الضمان

تقدم HONOR خدمات الضمان لمنتجات العلامة التجارية HONOR ويمكنك الاستفادة من خدمات ما بعد البيع في أي مركز خدمة HONOR في المغرب.

2.1 فترة الضمان

يكون ضمان المنتج على النحو التالي ومن تاريخ تسليم المنتج.

المنتج	الفئة	تصنيف فرعي	فترة الضمان
الهاتف	المنتج	-	12 شهر
	البطارية المدمجة	-	12 شهر
	الملحقات المشمولة	شاحن	12 شهر
		كابل	12 شهر
		سماعات سلكية	6 أشهر
		طبقة للحماية	غير مشمول في الضمان
الساعات والسوار	الجهاز	-	12 شهر
	الملحقات المشمولة	وحدة الشحن	12 شهر
		كابل الشحن	12 شهر
		السوار	غير مشمول في الضمان
		أداة ضبط السوار	غير مشمول في الضمان
الأجهزة اللوحية (التابلت)	الجهاز	-	12 شهر
	البطارية المدمجة	-	12 شهر
	الملحقات المشمولة	الشاحن	12 شهر
		الكابل	12 شهر
		سماعات سلكية	6 أشهر
أجهزة الكمبيوتر المحمولة	الجهاز	-	12 شهر
	البطارية المدمجة	-	12 شهر
	الملحقات المشمولة	محول الطاقة	12 شهر
		USB كابل الشحن	12 شهر
الصوت	الجهاز	سماعات بلوتوث	12 شهر
		مكبر صوت بلوتوث	12 شهر
	الملحقات المشمولة	حافظة الشحن	12 شهر
		كابل شحن USB من النوع C	12 شهر
		أطراف سماعات الأذان	غير مشمول في الضمان
		علبة التخزين	غير مشمول في الضمان
		قماشة التنظيف	غير مشمول في الضمان
الملحقات	الشاحن	-	12 شهر
	ميزان	-	12 شهر
	البطارية الخارجية	بطارية الشحن السريع والبطارية الخارجية	12 شهر

يرجى الضغط على الرابط لعرض حالة الضمان لجهازك.

2.2 إثبات الضمان

يمكنك الاستفادة من خدمة ما بعد البيع في أي مركز خدمة معتمد من HONOR مع أحد أدلة أو معلومات الضمان الضرورية الموضحة في الجدول التالي. في حالة عدم تقديم هذه المعلومات أو كانت غير مكتملة أو غير مقروءة، تحتفظ HONOR بالحق في رفض تقديم الخدمة المذكورة أعلاه في حالة المطالبة بالضمان.

إثبات الضمان	الوصف
الفاتورة	الفاتورة الأصلية والتي يجب أن تشير بوضوح إلى الجهاز والسعر وتاريخ الشراء.
الرقم التسلسلي (SN)	إذا لم تتمكن من تقديم إثبات الشراء، فسيكون تاريخ بدء الضمان بعد 90 يوماً من تاريخ التصنيع (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز.

2.3 خدمة الضمان

الخدمة	الوصف
الإرجاع	في غضون سبعة (7) أيام من استلام المنتج، يحق لك أن تقرر الاحتفاظ به أم لا. يجب أن يكون المنتج الذي ترغب في إرجاعه بحالة جيدة وغير مفتوح. سيتم فحص جميع طلبات الإرجاع والاسترداد بشكل صحيح. في حالة عدم وجود سبب وجيه للإرجاع من جانب المستهلك، سيتم إرجاع الباقة كاملة.
الاستبدال	في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، إذا لم يتم إثبات أن الضرر الذي لحق بالمنتج قد نتج عن التعامل البشري، فلديك خيار إرجاع المنتج على أساس السعر المفوتر.
خدمة الإصلاح داخل الضمان	لن تقوم بدفع أي رسوم، سواء لقطع الغيار أو العمالة أو غير ذلك لإصلاح أو استبدال منتج معيب يغطيه الضمان خلال فترة صلاحيته.
إصلاح خارج الضمان	يتم توفير خدمات الإصلاح المدفوعة خارج الضمان للمنتجات التي تتجاوز فترة الضمان، أو يتم تفكيكها أو إصلاحها بواسطة مركز الخدمة أو الأفراد غير المصرح لهم من قبل HONOR، أو التي تعتبر خارج الضمان بعد الفحص المهني من قبل مركز
	خدمة HONOR.

2.4 سيناريوهات خارج الضمان

• انتهت فترة الضمان.

• التلف الناتج عن النقل أو التحميل أو التفريغ أثناء الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح.

• أي تعديل أو تفكيك أو إصلاح بدون إذن من HONOR.

• تلف المنتج الناجم عن الخطأ البشري، مثل انسكاب السوائل، والسقوط، والجهد الكهربائي غير المناسب، قذف المنتج بشكل مفرط، وتشوه اللوحة الأم، وما إلى ذلك. كبل الطاقة تالف أو مكسور أو المنزوع.

• الضرر الناجم عن عدم الامتثال لتعليمات تركيب أو صيانة أو تخزين المنتج. بشكل عام أي خلل ناتج عن عدم الالتزام بالتعليمات

• رقم الطراز أو المنتج الموجود في شهادة الضمان غير متوافق مع المنتج المادي، أو تم تغيير شهادة الضمان.

• إزالة أو إتلاف لوحة تعريف المنتج والرقم التسلسلي SN وملصق الضمان ولا يمكن التعرف عليها.

• شهادة صيانة وفواتير غير صالحة (باستثناء أولئك الذين يمكنهم إثبات أن المنتجات ضمن فترة الضمان).

• الأعطال أو الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة مثل الحرائق والزلازل والفيضانات.

3. الالتزام بإصلاح الجودة

• قطع الغيار أصلية ومعتمدة بجودة عالية.

• في حالة استبدال جزء أو إصلاحه خلال فترة الضمان، يظل الضمان سارياً لبقية فترة صلاحية المنتج المذكور أو لمدة 90 يوماً من تاريخ الإصلاح، أيهما أطول.

• فقط قطع الغيار / الملحقات التي تم إصلاحها أو استبدالها هي التي تستفيد من تمديد الضمان لمدة 90 يومًا لسيناريوهات الخروج من الضمان.

• سيتصل بك موظفون مركز الخدمة المعتمد (ASC) من HONOR لشرح الضمان المحدود.

4. دليل الإرجاع / الاستبدال / الإصلاح

يُنصح بأن تكون مستعداً جيداً قبل طلب الإرجاع / الاستبدال أو الإصلاح:

هدية (إن وجدت)	إثبات الضمان ساري المفعول	عبوة كاملة وأصلية	الجهاز بالكامل والملحقات	الخدمة
√	√	√	√	الإرجاع
√	√	√	√	الاستبدال
-	√	-	-	الإصلاح

• إذا تم شراء المنتج من متجر، يرجى الذهاب إلى نفس المتجر لطلب إرجاع / استبدال.

• إذا تم شراء المنتج من خلال متجر على الإنترنت، يرجى زيارة موقع المتجر وإرسال طلب إرجاع / استبدال بناءً على إرشادات الموقع.

• يوصى بإرفاق إثبات الشراء عند إرسال جهازك للصيانة.

• قبل إعادة / استبدال / إصلاح الجهاز بموجب هذا الضمان، يتعين عليك عمل نسخة احتياطية من البيانات الشخصية (مثل الصور وجهات الاتصال وسجلات المكالمات وما إلى ذلك) لمنتجك، وحذف جميع المعلومات الشخصية وتعطيل جميع كلمات مرور الأمان.

• لن تكون HONOR مسؤولة عن أي ضرر أو خسارة لأي برنامج أو بيانات أو بطاقة SIM أو مساحة تخزين قابلة للإزالة لم يتم عمل نسخة احتياطية لها قبل تسليم المنتج إلى HONOR أو وكالة إصلاح لإصلاحها بموجب هذا الضمان.

• يمكنك اختيار الذهاب إلى مركز خدمة HONOR أو الإصلاح بالبريد لإصلاح أجهزتك، يرجى التحقق مسبقًا مما إذا كان مركز الخدمة يقدم خدمة الإصلاح بالبريد.

5. بنود أخرى

• يمكن ضمان طرازات محددة في المغرب، والتي تشير إلى المراجعات المنشورة على الموقع الرسمي.

• HONOR ليست مسؤولة عن أي التزامات أخرى لا يضمنها HONOR من قبل البائعين للمشترين.

6. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في المغرب

فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك والمصالح في المغرب المتعلقة بمنتجات وخدمات HONOR المذكورة سابقًا: قانون حماية المستهلك.

7. اتصل بنا

في حال وجود أي مشكلة، يرجى الاتصال بنا على:

• دعم عبر الهاتف كل يوم من 9:00 حتي 18:00 | فرنسي / عربي 0800096066

• استمارة الاتصال الموجودة على الموقع: https://www.honor.com/ma-ar/support

• مراكز خدمة HONOR المعتمدة: https://www.honor.com/ma-ar/support/service-center