Guía de funcionamiento de diagnóstico remoto

Querido usuario;

Para garantizar sus derechos legales. Le recomendamos que lea atentamente la guía, para que así podamos brindarle el servicio de diagnóstico remoto de fallas de manera eficiente y oportuna.

Condiciones de diagnóstico remoto:

1. El sistema de diagnóstico remoto de fallas solo es compatible con la nueva generación de productos de teléfonos móviles/tabletas de la compañía HONOR a partir de 2021, productos previos no serán compatibles temporalmente.
2. El diagnóstico de fallas remoto necesita que el dispositivo a evaluar se encienda normalmente y se pueda conectar a la red móvil o WIFI.
3. Por el momento el acceso al sistema de diagnóstico de fallas remoto sólo es compatible con teléfonos móviles (sin acceso para PC)

Detalle de la operación:

1. Ingrese al sitio web de servicio oficial de Honor en https://www.honor.com/latam/support/ desde el navegador del dispositivo a evaluar o seleccione el acceso directo a la interfaz de análisis de diagnóstico de servicio en la sección de soporte en línea del sitio web oficial.
2. Seleccione el menú desplegable de SOPORTE del sitio web oficial y seleccione la opción de análisis de diagnóstico remotode diagnóstico remoto.
3. El Sistema de análisis de diagnóstico remoto le solicitará un código de verificación, el cual puede obtener marcando a la línea directa de atención a clientes y solicitándolo al personal de servicio en línea para que pueda iniciar su diagnóstico remoto.
4. Ingrese el código de verificación en la interfaz de análisis de diagnóstico.
5. El sistema mostrará el protocolo de diagnóstico remoto, una vez que lo haya leído y confirmado, se activará el diagnóstico de fallas remoto. Después de que se complete la detección, usted puede seleccionar la reparación remota o salir para finalizar
Si la falla aún no se resuelve después la reparación remota con base en el diagnóstico remoto, le recomendamos que lleve el equipo al centro de servicio más cercano para un mantenimiento e inspección más profundo junto con el certificado de compra del mismo.