Impossibile ricevere notifiche da app di terze parti

Se non riesci a ricevere notifiche per nuovi messaggi da un'app di terze parti in esecuzione in background o dopo che lo schermo del telefono è stato spento per un po', procedi come segue per la risoluzione dei problemi.

Se non riesci a ricevere messaggi dopo aver acceso o riavviato il telefono, è normale. Questo perché l'app non è stata avviata dopo il riavvio del telefono. Tocca l'icona dell'app per avviare l'app e ricevere messaggi.

• Vai in Google Play Store o sul sito Web ufficiale dell'app per aggiornare l'app alla versione più recente.

• Verifica la disponibilità di aggiornamenti per il tuo telefono.

  Apri Impostazioni, cerca e accedi a Aggiornamento software o Aggiorna sistema e tocca Verifica aggiornamenti. Se è disponibile una versione, aggiorna il telefono il prima possibile.

Alcune app non invieranno messaggi ai dispositivi mobili se hai effettuato l'accesso alla versione su PC dell'app.

Se a un'app è vietata l'esecuzione in background o se viene chiusa in background, non ci saranno notifiche da questa app.

1. Consenti all'app di avviarsi automaticamente e di essere eseguita in background.

• Accedi a Optimizer > restante > Avvio app, trova l'app in questione, disattiva Gestisci automaticamente, quindi attiva Avvio automatico, Avvio secondario e Esegui in background.

2. Blocca l'app nella schermata delle attività recenti.

• Apri la schermata delle app in esecuzione in background, trova l'app in questione e scorri verso il basso sulla scheda dell'app. Se viene visualizzata l'icona di un lucchetto nell'angolo in alto a destra dell'app, questo indica che l'app è bloccata. Per sbloccare l'app, scorri nuovamente verso il basso.

1. Potresti aver chiuso l'app quando sul telefono viene visualizzato Promemoria consumo intenso. In questo caso, ignora Promemoria consumo intenso e l'app continuerà a funzionare sul telefono.
2. Disattiva Modalità di risparmio energetico o Modalità ultra risparmio energetico.

   Vai in Impostazioni > Batteria, quindi disattiva Modalità di risparmio energetico o Modalità ultra risparmio energetico.

3. Consenti Ignora ottimizzazioni batteria.
   • apri Impostazioni, cerca Ottimizzazione batteria e accedi, tocca l'icona del triangolo, seleziona Tutte le app, trova l'app in questione e impostala su Non consentire.

1. Disinstalla eventuali gestori del telefono di terze parti.

   Le app di gestione di terze parti possono gestire le tue app in base alle proprie regole. Controlla se sul telefono è installata un'app di terze parti per la gestione del telefono. In tal caso, disinstallala o aggiungi l'app all'elenco delle app affidabili nell'app di terze parti per la gestione del telefono.

2. Disinstalla l'app e reinstallala.

   Esegui il backup dei dati dell'app e quindi disinstallala. Reinstallala da Google Play Store o dal sito Web ufficiale dell'app e concedi tutte le autorizzazioni necessarie.

Se il problema persiste, potrebbe essere causato da meccanismi interni del sistema Android e dell'app di terze parti. Se un'app non viene eseguita in background per un lungo periodo di tempo, la notifica dei messaggi potrebbe subire ritardi a causa del meccanismo di sospensione del sistema Android e dei criteri di risparmio energetico dell'app di terze parti. Ciò è normale e non indica la presenza di un problema del telefono.

Stiamo anche lavorando a un modo per ottimizzare l'esperienza utente relativa a questo problema. Grazie per l'attenzione e il sostegno.