Risoluzione di problemi generici del touchscreen

Se il touchscreen del telefono o del tablet non funziona correttamente, ad esempio non risponde, non è sensibile al tocco o lo è troppo, oppure salta in maniera casuale, procedi come segue per risolvere il problema:

Per risultati accurati:

1. Assicurati che la superficie dello schermo sia pulita, specialmente da macchie di olio o acqua, poiché queste macchie possono causare il salto casuale o l'insensibilità del touchscreen.
2. Evita di eseguire operazioni tattili quando il dispositivo si trova su una superficie morbida, ad es. su una trapunta o un divano. Il touchscreen potrebbe diventare insensibile a causa della forza non uniforme quando viene toccato mentre poggia su un supporto morbido.
3. Assicurati che non ci siano fonti di campi elettromagnetici nelle vicinanze, come microonde o forni elettromagnetici. In caso contrario, il touchscreen potrebbe saltare in modo casuale.
4. Assicurati di utilizzare un caricabatterie standard HONOR se il problema si verifica durante la carica. Se esegui operazioni tattili durante la carica con una tensione di carica instabile (dovuta a un caricabatterie di terze parti), si possono generare forti interferenze che compromettono l'esperienza utente con il touchscreen. Ti suggeriamo di utilizzare il caricabatterie HONOR fornito con il dispositivo e di rimuovere la custodia protettiva per risolvere il problema (toccare direttamente il telefono con le mani può ridurre l'interferenza).
5. Utilizza una protezione dello schermo HONOR o una protezione dello schermo di terze parti con uno spessore non superiore a 0,2 mm. In caso contrario, il touchscreen potrebbe non rispondere correttamente alle operazioni tattili.
6. Verifica se lo schermo originale del dispositivo è stato sostituito con uno schermo di terze parti che potrebbe compromettere la tua esperienza utente. Visita un Centro servizio clienti autorizzato HONOR per ricevere assistenza.

Se i problemi di cui sopra non esistono, esegui i seguenti passaggi per testare il touchscreen:

1. Apri l'APP My HONOR, tocca Servizi > Checkup > Prova adesso> e il test inizierà in ordine. Puoi cliccare su Ignora per saltare il test non necessario.
2. Quando appare Touchscreen, tocca AVVIA TEST sullo schermo e traccia delle linee con il dito sullo schermo. Il test ha termine quando è stato coperto l'intero schermo.

3. Se la diagnosi indica un problema dello schermo, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti autorizzato HONOR per ricevere assistenza.
4. Se non viene riscontrato alcun problema, continua a leggere per ulteriori istruzioni.

Una parte dello schermo o l'intero schermo non risponde alle operazioni tattili

Tocca e tieni premuto il pulsante di accensione e di riduzione del volume per più di 10 secondi per un riavvio forzato del telefono, quindi riprova. Se il problema persiste, porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti autorizzato HONOR per ricevere assistenza.

Tieni premuto il pulsante di accensione e di riduzione del volume per più di 10 secondi per un riavvio forzato del telefono.

Il touchscreen è oggetto di salti o di ghost touch

1. Se il problema si verifica solo quando il dispositivo è in carica in un determinato luogo, l'alimentazione potrebbe essere instabile. Ti suggeriamo di passare a un'alimentazione con una tensione stabile.
2. Se il problema si verifica solo quando il dispositivo si sta caricando tramite un caricabatterie o un cavo dati di terze parti, sostituisci il caricabatterie o il cavo dati con uno standard HONOR. Ti suggeriamo inoltre di rimuovere la custodia protettiva del dispositivo per risolvere il problema.
3. Verifica che non ci siano sorgenti di campi elettromagnetici nelle vicinanze, come microonde o forni elettromagnetici. In caso contrario, il touchscreen potrebbe saltare in modo casuale.
4. Scorri verso il basso dalla barra di stato per aprire il pannello delle notifiche oppure cerca e accedi a NFC in Impostazioni e verifica se è attivato NFC. Se NFC è attivato, il dispositivo aprirà automaticamente determinate app quando rileva dispositivi NFC.
5. Verifica se questo problema è correlato a determinate app. Alcune app di blocco schermo con un solo tocco di terze parti possono essere incompatibili con la schermata di blocco del dispositivo, causando una risposta imprecisa dello schermo. Lo schermo può passare alla schermata di blocco o alla schermata fotocamera. In questo caso, disinstalla queste app di blocco schermo di terze parti.

Se il problema persiste

Esegui il backup dei dati e porta il dispositivo, il caricabatterie e il cavo dati con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti autorizzato HONOR per ricevere assistenza.