Impossibile accedere a Internet utilizzando i dati mobili

Solo alcune app riescono a utilizzare i dati mobili per accedere a Internet

• Innanzitutto, prova ad aprire più app sul telefono per verificare se sono presenti più app che non si connettono a Internet. Se il problema di connessione interessa solo un'app, prova a disinstallarla/reinstallarla.

• Attiva i dati mobili per l'app corrispondente: apri Impostazioni, cerca Dati mobili e tocca per accedere a Accesso rete e verifica se l'autorizzazione dei dati mobili è selezionata per queste app.
• Se la data visualizzata sul telefono è errata, alcune app potrebbero non essere in grado di analizzare il server e quindi non possono accedere a Internet. Ti suggeriamo di impostare il cambio automatico della data: apri Impostazioni, cerca e accedi a Data e orae attiva Imposta automaticamente.

Assicurati che la scheda SIM non sia sospesa per esaurimento del credito

Puoi effettuare una chiamata per verificare se il telefono ha esaurito il credito. Se la scheda SIM ha esaurito il credito, ricaricala e prova a connetterti di nuovo a Internet.

Assicurati che la scheda SIM dei dati mobili sia correttamente configurata

• Scorri verso il basso dalla barra di stato sullo schermo per visualizzare il menu scorciatoie e attiva Dati mobili.
• Se utilizzi due schede SIM, apri Impostazioni, quindi cerca e accedi a Dati mobili predefiniti. Assicurati che la scheda SIM in Dati mobili predefiniti sia quella corretta.

Il telefono non riesce ad accedere a Internet a causa di errori di rete temporanei

Il telefono potrebbe non essere in grado di accedere a Internet utilizzando i dati mobili a causa di problemi temporanei di rete. In questo caso, attiva e poi disattiva Modalità aereo o riavvia il telefono e riprova.

Il telefono non riesce ad accedere a Internet quando è collegato a una rete VPN

Se viene visualizzata l'icona di una chiave sulla barra di stato, il telefono si è connesso a una rete VPN, e ciò potrebbe essere causa di una velocità di rete più lenta o dell'impossibilità di accedere a una rete dati mobili. Per disconnetterti da una rete VPN, apri Impostazioni, cerca VPN e accedi alla schermata delle impostazioni, quindi disconnetti VPN. In alternativa, puoi chiudere l'app VPN.

Spostati in una diversa posizione

Ti suggeriamo di confrontare altri telefoni cellulari nelle vicinanze che utilizzano la scheda SIM dello stesso operatore; se tutti hanno questo problema, può darsi che la qualità della rete nella tua posizione sia scarsa, con conseguente impossibilità di accedere a Internet. Puoi spostarti in una diversa posizione e riprovare.

Il telefono non può accedere a Internet quando l'interruttore 5G è attivo (valido solo per i telefoni 5G)

La rete in alcuni luoghi ha problemi di compatibilità, con il risultato che il telefono 5G non è in grado di accedere a Internet utilizzando i dati mobili. Disattiva l'interruttore 5G e riprova. Per disattivare il 5G, scorri verso il basso dalla barra di stato in modo da visualizzare il menu scorciatoie, tocca e tieni premuto Dati mobili e disattiva il 5G.

Il telefono non riesce ad accedere a Internet utilizzando il roaming internazionale

• Per risolvere questo problema, scorri verso il basso dalla barra di stato in modo da visualizzare il menu scorciatoie, tocca e tieni premuto Dati mobili e attiva Roaming dati nel menu delle impostazioni.
• Contatta l'operatore della scheda SIM per verificare se il servizio di roaming dati è supportato dalla rete dell'operatore locale e se il piano dati mobili supporta il roaming internazionale.

Reimposta le impostazioni APN e di rete

Se gli scenari sopra descritti non sono applicabili, prova quanto segue:

• Apri Impostazioni,cerca APN nella barra di ricerca superiore e tocca Nomi Punti di Accesso (APN) in modo da accedere alla schermata delle impostazioni per Dati mobili. Tocca Nomi Punti di Accesso (APN) di nuovo, toccae seleziona Ripristina predefinite.
• In alternativa, vai in Impostazioni, cerca e accedi a Esegui il reset delle impostazioni di rete e tocca Esegui il reset delle impostazioni di rete.
  

  In questo modo vengono eliminati tutti i dati di connessione Wi-Fi e Bluetooth. La password di blocco schermo è necessaria per la verifica quando si reimpostano le impostazioni di rete.

Se il problema persiste, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti autorizzato HONOR per ricevere assistenza.