Resi e cancellazione

• Per gli ordini in bundle posso restituire un solo articolo?

  Sì. Puoi restituire alcuni prodotti e tenere gli altri. Tuttavia, se hai ordinato un bundle o hai ricevuto un regalo con l'ordine, per ricevere il rimborso completo potresti dover restituire il bundle o i regali. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di reso o i Termini e condizioni di vendita.

• Ho effettuato un ordine, ma un'e-mail mi informa che l'ordine è stato annullato.

  Fai clic su TRACCIA ORDINE; in questo modo, potrai verificare se l'ordine è stato annullato o meno. Se è stato annullato, contatta l'assistenza clienti HONOR per ricevere supporto.

• Posso annullare l'ordine?

  Puoi annullare l'ordine di un prodotto acquistato prima che venga imballato nel magazzino di HONOR. Puoi richiedere l'annullamento effettuando l'accesso e andando in Il mio account. Per gli ordini effettuati come ospite, contatta il servizio di assistenza HONOR.

• Ho restituito i dispositivi ordinati. Quando riceverò il rimborso?

  Provvederemo a elaborare il rimborso non appena l'articolo arriverà in magazzino. Per completare il processo di rimborso sono necessari 7-14 giorni. Contatta la tua banca o l'assistenza HONOR per problemi particolari.

• Posso sostituire il mio dispositivo con lo stesso modello ma di un altro colore?

  Siamo spiacenti, ma non è possibile sostituire il colore di un dispositivo.

• La fattura non è stata inviata con l'ordine.

  - Fai clic su TRACCIA ORDINE, potrai visualizzare la fattura nei dettagli dell'ordine.
  In alternativa, la puoi trovare allegata all'e-mail di fatturazione ricevuta all'effettuazione dell'ordine.
  -Se non riesci a trovarla/scaricarla nonostante le indicazioni precedenti. Contatta l'assistenza clienti HONOR per ricevere supporto.

• Cosa devo fare prima di imballare un prodotto che desidero restituire?

  Assicurati di imballare l'ordine nella sua completezza, includendo gli accessori.

• Dove posso scaricare le etichette per effettuare il reso?

  Se non riesci a trovare l'etichetta di reso, contatta l'assistenza clienti HONOR.

• Per restituire il pacco posso scegliere DHL?

  Sì, DHL è il corriere con cui collaboriamo.

• Posso inserire manualmente l'orario di ritiro nel sistema se non ci sono opzioni valide per le mie esigenze?

  Se acquisti prodotti con un account HONOR o un account di terze parti, puoi scegliere le opzioni di ritiro.
  Se effettui un acquisto come ospite, per richiedere il reso/sostituzione contatta l'assistenza clienti HONOR.

• Come faccio a restituire un articolo?

  Se acquisti i prodotti mediante un account, puoi inviare la richiesta di reso usando i metodi seguenti:
  Accedi al tuo account;
  vai in "Il mio account";
  Seleziona "Ordini";
  Seleziona l'ordine da restituire/sostituire;
  Seleziona "EFFETTUA RESO" o "SOSTITUISCI";
  Inserisci le informazioni necessarie per procedere con il reso;
  Presenta la richiesta di reso/sostituzione;
  Se hai effettuato l'acquisto come ospite, contatta l'assistenza clienti HONOR per richiedere il reso/la sostituzione. Devi informarci della tua decisione entro un periodo di 30 giorni (31 giorni per HONOR Magic Watch 2).
  Per altre informazioni relative al diritto di recesso, consulta i nostri Termini e condizioni di vendita.

• Quanto tempo richiede l'elaborazione del rimborso?

  Quando le merci raggiungono il magazzino HONOR, il rimborso viene elaborato. Prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto saranno necessari 5-7 giorni.

• Se DHL non passa a ritirare il pacco per tempo, posso lasciare il collo da restituire presso il punto di raccolta?

  Per avere la conferma o stabilire un nuovo ritiro, contatta l'assistenza clienti DHL.

• Cosa succede se non restituisco un prodotto nella sua completezza (ad es., non restituisco gli accessori)?

  Al momento dell'effettuazione del reso di un prodotto, restituisci tutti gli accessori, inclusi eventuali regali aggiuntivi. In caso contrario, non sarà possibile portare a termine il rimborso.
  Se non è possibile restituire l'ordine nella sua interezza per cause di forza maggiore, verrà addebitato l'importo corrispondente alla parti non restituite (non l'importo del pagamento).

• Per poter restituire un prodotto senza dover dare spiegazioni, entro quanti giorni devo effettuare la procedura?

  Se desideri restituire un prodotto, hai 30 giorni di tempo per informarci. Solitamente, tale periodo inizia il giorno successivo all'accettazione della consegna. Per ulteriori dettagli consulta i Termini e condizionidi vendita.

• Non ho ricevuto l'etichetta per il reso. Cosa devo fare?

  Contatta l'assistenza clienti HONOR. Ti invieremo di nuovo l'etichetta o ne creeremo una nuova.

• Posso restituire una parte dell'ordine?

  Sì. Puoi restituire alcuni prodotti e tenere gli altri. Tuttavia, se hai ordinato un bundle o hai ricevuto un regalo con l'ordine, per ricevere il rimborso completo potresti dover restituire il bundle o i regali. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di reso o i Termini e condizioni di vendita.