Consegna e spedizione

• Dove si trova il magazzino (per effettuare i resi)?

  Ecco l'indirizzo per effettuare i resi: Grenssteen 33, 4815PP, Breda, Olanda
  Desideriamo ricordare che non supportiamo i resi effettuati privatamente. Se devi richiedere un reso, consulta le Condizioni di reso.

• Perché lo stato su DHL è Pacco consegnato quando invece non l'ho ricevuto?

  Prova a contattare DHL per riconfermare lo stato del pacco. Potrebbe essere stato consegnato al punto di raccolta oppure potrebbe essere stato lasciato in un luogo sicuro, per esempio da un vicino di casa. In alternativa, puoi contattare il servizio di assistenza HONOR per ricevere supporto.

• Qual è lo stato del mio ordine?

  Quando usi l'HONOR ID o l'account di terze parti:
  • Accedi al tuo account e vai in Il mio account. Fai clic su Ordini e seleziona l'ordine da tracciare. Potrai visualizzare lo stato dell'ordine.
  Quando usi il checkout Ospite:
  • Nel sito Web HONOR, fai clic su TRACCIA ORDINE e inserisci i dettagli dell'ordine. Potrai visualizzare lo stato dell'ordine facendo clic su VISUALIZZA STATO ORDINE.
  In alternativa, contatta il servizio di assistenza HONOR per ricevere supporto.

• Ho effettuato un ordine di più articoli, ma non li ho ricevuti tutti. Cosa devo fare?

  Contatta DHL per verificare se tutti i pacchi sono stati consegnati. Se viene confermata la consegna di tutti i pacchi, contatta il servizio di assistenza HONOR per ricevere supporto.

• Posso rifiutare una consegna?

  Sì, puoi rifiutarti di accettare il pacco se non lo vuoi.

• Posso tracciare l'ordine usando il numero dell'ordine?

  Sì, puoi tracciare lo stato dell'ordine usando l'HONOR ID o il numero dell'ordine. Nel sito Web HONOR, fai clic su TRACCIA ORDINE.

• Come faccio a sapere che HONOR mi ha inviato aggiornamenti sull'avanzamento dell'ordine?

  HONOR ti invierà un'e-mail di notifica per informarti sullo stato del tuo ordine.

• Come faccio ad annullare un acquisto effettuato sul sito Web HONOR?

  Puoi annullare l'acquisto di un prodotto prima che venga imballato nel magazzino di HONOR. Puoi richiedere l'annullamento effettuando l'accesso e andando in Il mio account. Per gli ordini effettuati come ospite, contatta il servizio di assistenza HONOR.

• Non ho ricevuto la conferma del mio ordine né l'e-mail di notifica della spedizione.

  Conferma nuovamente la tua e-mail o il tuo numero di telefono e controlla la casella Spam. In alternativa, puoi contattare il servizio di assistenza HONOR per ricevere supporto.

• Credo che il mio ordine sia andato perso in posta, chi devo contattare? 

  Contatta DHL per confermare lo stato del pacco.

• Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

  HONOR ti invierà un'e-mail di notifica per informarti della spedizione dell'ordine. In alternativa, nel sito Web HONOR puoi fare clic su TRACCIA ORDINE per verificare lo stato dell'ordine.

• Quando effettuo il reso o la sostituzione di un prodotto devo pagare le spese di spedizione?

  Nel caso in cui decidi di effettuare il reso del prodotto entro 14 giorni senza dover dare spiegazioni, riceverai un'etichetta di reso per il servizio di ritiro che potrai usare per spedire il/i prodotto/i a HONOR gratuitamente. Se non usi l'etichetta di reso fornita da HONOR, potresti dover pagare le spese di spedizione. Nota: per ciascun ordine forniamo una sola etichetta di reso. Di conseguenza, se devi effettuare il reso di accessori del prodotto, dovrai pagare le spese di spedizione. Nel caso in cui effettui il reso di uno o più prodotti per la presenza di difetti e la tua richiesta è valida ai sensi della legislazione in materia di tutela dei consumatori applicabile, non dovrai pagare il reso.
  Per poter restituire un prodotto senza dover dare spiegazioni, entro quanti giorni devo effettuare la procedura?
  Se desideri restituire un prodotto, hai 14 giorni di tempo per informarci. Solitamente, tale periodo inizia il giorno successivo all'accettazione della consegna. Per ulteriori dettagli consulta i Termini e condizioni di vendita.
  Vorrei restituire un prodotto nel periodo in cui è attivo il servizio di reso senza spiegazioni, ma in quella finestra temporale non mi è stato possibile spedirlo. Posso ancora effettuare il reso?
  Non preoccuparti, hai altri 30 giorni a disposizione per inviarci il/i prodotto/i dopo averci informato della tua intenzione di restituire il/i prodotto/i. Il periodo di 30 giorni inizia il giorno successivo all'inoltro della richiesta di reso del/i prodotto/i. Per ulteriori dettagli consulta i Termini e condizioni di vendita.

• Come faccio a tracciare un pacco ordinato?

  Quando usi l'HONOR ID o l'account di terze parti:
  • Accedi al tuo account e vai in Il mio account. Fai clic su Ordini e seleziona l'ordine da tracciare. Potrai visualizzare lo stato dell'ordine.
  Quando usi il checkout Ospite:
  • Nel sito Web HONOR, fai clic su TRACCIA ORDINE e inserisci i dettagli dell'ordine. Potrai visualizzare lo stato dell'ordine facendo clic su VISUALIZZA STATO ORDINE.
  In alternativa, contatta il servizio di assistenza HONOR per ricevere supporto.

• Quanto tempo impiega HONOR a elaborare un ordine?

  Di solito elaboriamo gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi; queste tempistiche subiranno delle variazioni durante la stagione dei saldi o in caso di forza maggiore.

• Mi è stato addebitato due volte l'importo di un ordine. Come faccio a richiedere il rimborso dell'importo?

  In caso di problemi relativi al pagamento, contatta il servizio di assistenza HONOR.

• Ho aperto il pacco, posso restituire i prodotti?

  Sì, se sei ancora nel periodo in cui è possibile effettuare il resto. Consulta le condizioni di reso presenti sul nostro sito Web.

• Quale app traccia il mio ordine?

  Puoi tracciare l'ordine sul sito Web HONOR o scaricare l'app My HONOR.

• Che cos'è il periodo di reso? 

  Quando ricevi i prodotti che hai acquistato su questo sito Web, hai un periodo di 30 giorni per decidere se tenerli oppure no. Ulteriori informazioni sono presenti nelle Condizioni di reso.

• Cosa devo fare se mi è stato addebitato l'importo sbagliato?

  Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo sbagliato per il tuo ordine, contatta il nostro servizio di assistenza HONOR e fornisci il numero dell'ordine e una prova del pagamento.

• È possibile creare una fattura separata per ciascuno articolo in un ordine contenente più prodotti?

  Per impostazione predefinita, per l'intero ordine viene creata una sola fattura. Il sistema non consente la creazione di fatture separate per ciascun articolo. Se è necessaria una fattura individuale per ciascun articolo, dovrai ordinare separatamente i vari articoli.

• Che cosa devo fare se i prodotti sono stati danneggiati durante la spedizione?

  Se i prodotti mostrano segni di danneggiamento al momento della consegna, ti consigliamo di non firmare né accettare il pacco.
  Se ti accorgi del danno successivamente alla consegna, contatta il servizio di assistenza HONOR il più rapidamente possibile. Ti consigliamo di scattare delle fotografie del danno, come prova.

• Quando riceverò il mio ordine?

  Di solito elaboriamo gli ordini ogni giorno, entro le 16:00 e la spedizione viene effettuata entro 2-4 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni puoi consultare le Condizioni di spedizione.

• Quando verrà spedito il mio ordine?

  Se gli articoli sono presenti in giacenza, di solito 1-2 giorni lavorativi dopo l'effettuazione dell'ordine. Nel caso in cui alcuni articoli fossero temporaneamente non disponibili in giacenza o richiedessero più tempo per la consegna, provvederemo a informarti.

• Perché il mio pacco sta tornando al magazzino?

  Queste le motivazioni possibili: Indirizzo incompleto, più consegne non riuscite, pacco al punto di raccolta per più di 10 giorni.

• È possibile modificare le informazioni di fatturazione a fini lavorativi o per altri motivi?

  Sì, possiamo modificare le informazioni presenti in una fattura già esistente. È inoltre possibile modificare le fatture personali in fatture aziendali e viceversa. Per la modifica delle informazioni contatta il servizio di assistenza HONOR.

• A quanto ammontano le spese di spedizione?

  Per tutti gli ordini oltre i 99,99 € la spedizione è gratuita. Per gli ordini al di sotto di 99,9 € le spese di spedizione sono pari a 9,9 € (IVA inclusa). L'importo delle spese di spedizione è visualizzato nella pagina del pagamento e nell'e-mail di conferma dell'ordine.

• Posso modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?

  Una volta che l'ordine è pronto per la spedizione o è già stato spedito, non siamo più in grado di modificare l'indirizzo di spedizione. Se l'ordine è già stato accettato dal corriere, puoi contattarlo direttamente per modificare l'indirizzo di spedizione, se possibile.
  Se non hai ricevuto l'e-mail di notifica della spedizione, contatta il servizio di assistenza HONOR.