Kebijakan Garansi
1. Pengantar
Kami berharap Anda puas dengan produk baru ini. Berdasarkan hukum dan regulasi terkait perlindungan hak dan kepentingan pelanggan di Indonesia, PT HONOR TECHNOLOGIES INDONESIA ("Honor") telah menetapkan Kebijakan Garansi ini sehingga Anda dapat mengembalikan, mengganti, atau memperbaiki produk yang dibeli di Indonesia.
2. Layanan garansi
2.1 Objek dan cakupan garansi
2.1.1 Telepon Seluler
2.1.2 Tablet
2.1.3 Laptop
2.1.4 Perangkat Wearable
2.1.5 Keyboard
2.1.6 Aksesori
2.2 Layanan garansi
2.2.1 Layanan penggantian
2.2.1.1 Periode penggantian
Dalam waktu 7 hari setelah pembelian (termasuk 7 hari), jika kesalahan kinerja terkait dengan cacat produksi pada produk (kesalahan fungsi Perangkat Keras), Anda dapat memilih untuk menggantinya dengan model dan spesifikasi yang sama atau layanan perbaikan dalam garansi.
2.2.1.2 Panduan Penggantian
(1) Jika Anda membeli produk di toko ritel, silakan kunjungi pusat layanan untuk mengajukan penggantian.
(2) Jika Anda membeli produk di toko online, silakan ajukan penggantian sesuai panduan di situs web.
(3) Harap cadangkan dan hapus data pribadi Anda sebelum mengembalikan perangkat.
(4) Sebaiknya Anda memeriksa daftar berikut sebelum mengajukan penggantian:
| Jenis Layanan | Perangkat dan aksesorinya lengkap | Kotak kemasan lengkap | Faktur tanpa perubahan |
|---|---|---|---|
| Pengganti | √ | √ | √ |
2.2.2 Layanan pemeliharaan
2.2.2.1 Periode Pemeliharaan Gratis
(1) Layanan Pemeliharaan Gratis
| Produk | Garansi | |
|---|---|---|
| Perangkat | Aksesori | |
| Telepon Seluler | 12 bulan | 6 bulan (Adaptor & Kabel) |
| Tablet | 12 bulan | 6 bulan (Adaptor & Kabel) |
| Laptop | 12 bulan | Kabel Daya - 1 Tahun garansi Adaptor daya - 1 Tahun garansi Baterai - 1 Tahun garansi |
| Perangkat Wearable | 12 bulan | 6 bulan (kabel) |
| Audio | 12 bulan | 6 bulan (jika ada) |
| Keyboard | 12 bulan | 6 bulan (jika ada) |
a) Dalam periode garansi dari tanggal pembelian, jika kerusakan kinerja yang tidak disebabkan perusakan oleh manusia terjadi pada host produk, Anda dapat menikmati layanan pemeliharaan gratis.
b) Untuk aksesori penjualan terpisah, garansi produk dimulai sesuai hari saat faktur pembelian atau Bukti Pembelian (selanjutnya disebut sebagai POP) diterbitkan. Faktur, salinan faktur, kartu garansi produk dapat digunakan sebagai POP. Jika Anda tidak dapat memberikan faktur (POP), tanggal mulai garansi akan menjadi 90 hari setelah tanggal produksi (tercantum di nomor seri perangkat). Untuk perinciannya, Anda dapat mengeklik https://www.honor.com/id/support/ untuk memeriksa apakah perangkat dalam periode garansi.
c) Untuk aksesori yang disertakan bersama perangkat, layanan purnajual akan disediakan sesuai sertifikat garansi yang valid dari mesin host. Jika kedua faktur dan kartu garansi mesin host hilang, SN mesin host akan digunakan sebagai aksesori untuk menghitung apakah mesin host dalam periode garansi.
d) Garansi produk dimulai sesuai hari saat faktur pembelian atau Bukti Pembelian (selanjutnya disebut sebagai POP) diterbitkan.
2.2.2.2 Faktur, salinan faktur, kartu garansi produk dapat digunakan sebagai POP. Jika Anda tidak dapat memberikan faktur (POP), tanggal mulai garansi akan menjadi 90 hari setelah tanggal produksi (tercantum di nomor seri perangkat). Untuk perinciannya, Anda dapat memeriksa apakah perangkat dalam periode garansi: https://www.honor.com/id/support/warranty-query/.
(1) Untuk layanan perbaikan, Anda dapat mengunjungi Pusat Layanan Resmi Honor, silakan memeriksa tautan di bawah untuk mencari lokasi pusat layanan resmi Honor terdekat: https://www.honor.com/id/support/service-center/.
(2) Selain itu, Anda dapat memilih mengembalikan perangkat untuk diperbaiki dengan layanan perbaikan lewat pos, silakan merujuk pada tautan di bawah untuk mempelajari selengkapnya tentang layanan perbaikan lewat pos: https://www.honor.com/id/support/express-repair/.
(3) Sebelum mengembalikan perangkat Anda untuk layanan perbaikan atau pemeliharaan, harap mencadangkan data pribadi Anda.
(4) Direkomendasikan Anda membawa POP saat mengirim perangkat untuk layanan perbaikan atau pemeliharaan.
2.2.2.3 Komitmen Kualitas Pemeliharaan
(1) Aksesori dan/atau suku cadang perangkat yang diganti dalam perbaikan non-garansi akan mendapatkan periode garansi terbatas 90 hari dari (a) tanggal pengambilan perangkat (jika pengambilan dilakukan pelanggan dari Pusat Layanan Resmi Honor) atau (b) tanggal perangkat dikembalikan ke pelanggan melalui pos (jika menggunakan layanan perbaikan lewat pos), sesuai situasinya.
2.2.3 Cakupan non-garansi
2.2.3.1 Cakupan yang Tidak Termasuk dalam Garansi (Kecuali Aksesori)
(1) Aksesori seperti pelindung layar, casing, dan wadah yang tidak termasuk dalam paket pembelian tidak termasuk garansi dijelaskan selama pembelian.
(2) Kerusakan yang terjadi saat produk dikirim kembali untuk perbaikan atau penggantian tidak termasuk dalam garansi.
(3) Segala perubahan, pembongkaran, atau perbaikan yang dilakukan di luar pusat layanan resmi Honor.
(4) Aksesori yang bukan produk asli Honor tidak termasuk dalam garansi.
(5) Untuk klaim garansi aksesori, Anda harus menunjukkan bukti pembelian yang sah.
(6) Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pengguna, seperti terkena air, terjatuh, atau penggunaan yang tidak sesuai seperti kerusakan karena cairan, terjatuh, tegangan masuk yang tidak cocok, penekanan berlebihan, perubahan bentuk, dll. serta fenomena lainnya juga termasuk, misalnya, adaptor daya rusak, retak, pecah, atau berubah bentuk, dan kabel daya rusak, putus, atau terkelupas.
(7) Kerusakan yang timbul akibat pemasangan, penggunaan, atau perawatan yang tidak sesuai petunjuk tidak termasuk dalam garansi.
(8) Produk tiruan atau palsu tidak akan mendapatkan layanan garansi. termasuk jika model atau nomor produk pada sertifikat garansi tidak sama dengan produk fisik atau sertifikat garansi diubah, atau ketika nama produk, kode barcode SN, dan label garansi dilepas atau rusak, atau tidak dapat diidentifikasi) dikecualikan dari cakupan garansi.
(9) Produk yang masa garansinya sudah berakhir tidak dapat diklaim.
(10) Kerusakan akibat bencana alam seperti kebakaran, gempa bumi, atau banjir tidak termasuk dalam garansi.
(11) Produk yang diberikan sebagai hadiah tidak berhak mendapatkan garansi.
(12) Kondisi lain yang dianggap tidak termasuk dalam garansi akan ditentukan oleh Honor.
3. Syarat dan ketentuan lainnya
3.1 Setiap produk yang digunakan akan mengalami reaksi kimia oksida yang mengakibatkan warna produk yang digunakan dapat memudar atau terkelupas. Selama diagnosis dan pembongkaran Pusat Layanan dapat terjadi masalah pengelupasan atau goresan di penutup belakang. Titik terkelupas yang lebih tinggi dari 1 cm akan diganti dengan penutup belakang yang baru jika produk masih dalam masa garansi.
3.2 Honor tidak bertanggung jawab atas komitmen lainnya yang tidak dijamin oleh Honor yang dibuat oleh penjual kepada Pelanggan.
3.3 Pelanggan setuju untuk memberikan persetujuan kepada HONOR untuk menggunakan segala data pribadi yang disediakan oleh Pelanggan untuk tujuan penyediaan layanan oleh HONOR sesuai dengan hukum dan regulasi perlindungan data pribadi yang berlaku, sejauh data pribadi yang diberikan hanya akan diproses dan digunakan oleh HONOR untuk tujuan sah yang terkait langsung dengan penyediaan layanan oleh HONOR, termasuk tetapi tidak terbatas pada tujuan acara promosi, periklanan, pemasaran, dan masalah administratif apa pun untuk memfasilitasi pengelolaan dan penyediaan layanan oleh HONOR.
3.4 Dengan menyediakan data pribadi, Pelanggan mengonfirmasi bahwa pelanggan telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Kebijakan Privasi HONOR yang dinyatakan di https://agreement.itsec.honor.com/asm/agrFile/getHtmlFile?agrNo=1101&country=id&branchId=0&langCode=in-id. Pelanggan selanjutnya setuju bahwa HONOR dan/atau agen dan/atau penyedia layanan pihak ketiganya dapat menghubungi pelanggan melalui telepon, email, atau metode lainnya sehubungan dengan penyediaan layanan oleh HONOR.
3.5 Dengan menggunakan layanan HONOR, Pelanggan menyetujui dan terikat pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku. Keputusan HONOR bersifat final dan mengikat. HONOR berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya
3.6 Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Pelanggan dengan ini melepaskan dan membebaskan HONOR, beserta karyawan, pejabat, direktur, pemegang saham, agen, perwakilan, perusahaan induk, afiliasi, anak perusahaan, pemegang lisensi, agensi periklanan, promosi, dan pemenuhan, dari segala tuntutan hukum, klaim, atau kerugian (baik langsung maupun tidak langsung) yang timbul dari atau sehubungan dengan layanan yang diberikan oleh HONOR, termasuk namun tidak terbatas pada klaim atas pelanggaran kontrak, kelalaian, atau tindakan melawan hukum lainnya.
3.7 Kebijakan Garansi ini diatur oleh hukum Indonesia.