Impossible de se connecter à Honor Suite ou la connexion est instable

Problème :

Impossible de connecter le téléphone/la tablette à Honor Suite ou la connexion est instable.

Cause :

1. Le câble USB n'est pas correctement connecté.
2. Le pilote n'est pas installé.
3. La connexion ADB (débogage USB) est désactivée.

Solution :

Veuillez télécharger et installer la dernière version de Honor Suite, puis essayer les étapes suivantes :

Téléchargez Honor Suite :

Option 1 : depuis le site officiel https://www.honor.com/global/support/suite/ (vous pouvez vérifier la configuration système requise sur l'écran de téléchargement)

Option 2 : utilisez l'outil de téléchargement

Une fois le téléphone/la tablette connecté au PC Windows via un câble USB, un disque miroir nommé « HonorSuite » s'affichera dans l'explorateur. Double-cliquez pour l'ouvrir et trouvez « HonorSuiteOnlineInstaller.exe » dans le disque miroir. Double-cliquez sur le fichier exécutable pour lancer l'outil de téléchargement et installer HonorSuite.

1. Assurez-vous que le câble USB est correctement connecté

   S'il n'y a pas de message sur le téléphone/la tablette indiquant que le câble USB est connecté, il se peut qu'il ne soit pas correctement connecté. Même si l'appareil peut être chargé, cela ne signifie pas que le câble USB est correctement connecté (par exemple, certains câbles USB ne prennent en charge que la charge mais pas le transfert de données). Vous devez vérifier si le message (comme indiqué ci-dessous, en utilisant le téléphone comme exemple) s'affiche dans la barre de notification. Si le message n'apparaît pas, essayez de rebrancher le câble, d'utiliser un autre port USB, de remplacer le câble ou de redémarrer le téléphone/la tablette/l'ordinateur.

   

2. Assurez-vous que le pilote a été installé
   1. Si l'icône est présente dans le coin inférieur droit de l'écran de l'ordinateur, ce qui indique que le pilote n'a pas été installé, il pourrait s'agir d'un faux signalement de Windows. Pour vérifier si le pilote a été installé, connectez le téléphone/la tablette, cliquez avec le bouton droit sur PC sur le bureau, puis cliquez sur Gérer > Gestionnaire de périphériques.

      

   2. Au moins un pilote ADB doit apparaître dans le Gestionnaire de périphériques sans point d'interrogation ni point d'exclamation.

      

   3. S'il n'y a pas de pilote ADB ou s'il y a un point d'interrogation/point d'exclamation, le pilote ne fonctionne pas. Pour réinstaller le pilote, vous pouvez réinstaller Honor Suite et le pilote sera installé automatiquement. Vous pouvez également réinstaller manuellement le pilote USB. Ouvrez Honor Suite :

      Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Menu > Paramètres > Paramètres généraux > Impossible de connecter les appareils, cliquez sur Autres méthodes, puis cliquez sur Installer le pilote USB dans la fenêtre « Connecter les appareils ».

      

      

3. Activez le débogage USB, essayez la connexion ADB

   Activez la connexion ADB :

   Magic UI 4.0 et versions supérieures :

   1. Accédez à Paramètres > À propos du téléphone et appuyez 7 fois sur Numéro de build pour activer Options pour développeurs.

      

   2. Accédez à Paramètres > Système & mises à jour > Options pour développeurs et activez Débogage USB. Cochez Toujours autoriser cet ordinateur pour le débogage dans la fenêtre d'invite.

      

4. Désactivez l'autorisation de débogage USB
   • Accédez à Paramètres > Système & mises à jour > Options pour développeurs, cliquez sur Retirer les autori. relatives au débogage USB, puis sur « OK » dans la fenêtre d'invite.

5. Le problème est-il résolu ?

Si le problème persiste, veuillez sauvegarder vos données et apporter votre appareil à un Centre technique Honor agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.