2. Comment activer l'assurance HONOR Care?

Votre assurance HONOR Care sera activée automatiquement un jour après l'achat de l'assurance. Le certificat d'assurance vous sera envoyé dans les 24 heures suivant l'activation de Honor Care.

3. Mon smartphone est sous la garantie constructeur, pourquoi ai-je besoin de HONOR Care?

Les dommages causés à votre appareil mobile par un accident ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Les réparations peuvent être coûteuses et HONOR Care offre une couverture mondiale pour les Dommages accidentels.

4. Dois-je payer des frais supplémentaires en cas de sinistre garanti?

Pour chaque sinistre, vous devrez payer une franchise conformément au tableau figurant dans les conditions générales. Cette franchise s'applique :
- Lorsque votre appareil est endommagé au-delà de toute réparation économique et que nous décidons de le remplacer ou de le rembourser.

5. J'ai acheté un nouveau téléphone Honor, puis-je transférer mon assurance HONOR Care sur le nouveau téléphone?

Non, HONOR Care ne s'applique qu'à l'appareil pour lequel vous avez souscrit l'assurance.
Toutefois, si votre appareil est remplacé dans le cadre de la garantie du fabricant, la couverture HONOR Care sera transférée à votre appareil de remplacement après avoir contacté Allianz.

6. Puis-je résilier mon assurance HONOR Care?

• Pendant le Délai de renonciation
Vous disposez de la faculté de renoncer à Votre contrat dans un délai de trente (30) jours, après l’achat de l’Objet assuré, et sans obligation de motiver Votre décision, par écrit en l'envoyant aux coordonnées indiquées ci-dessous :
o Par courrier électronique : fr.support@honor.com
o Par chat : https://crm.wo-hoo.com/im/text/1MhQs4.html
o Par téléphone : 0805542740 du Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
La période de trente (30) jours commence à la Date d’achat de l'Objet assuré.
o Si Vous n'avez pas présenté ou ne présenterez pas de demande d'indemnisation valable pendant le Délai de renonciation, Vous recevrez un remboursement intégral de Votre Prime.
o Si Vous présentez une demande d'indemnisation valable pendant le Délai de renonciation, Vous avez toujours le droit de résilier Votre police d'assurance, mais la Prime nous reste due.

Après la période de renonciation
Vous pouvez résilier la police d'assurance à tout moment par écrit et sans donner de motif. La résiliation prend effet dès sa réception par le destinataire, à condition que l'expéditeur puisse être identifié. Veuillez utiliser à cet effet les coordonnées indiquées ci-dessous:
Par courrier électronique : honor.fr@allianz.com
Par courrier : A l’attention de Global FOS Team AWP P&C SA 7, rue Dora Maar 93400 Saint-Ouen France,
Vous recevrez un remboursement proportionnel de la Prime en fonction de la Période d’assurance non utilisée de la police d'assurance si Vous n’avez pas mis en oeuvre des garanties du présent contrat d’assurance dans le cadre d'un sinistre déclaré. Si vous avez présenté une demande d’indemnisation valable, aucun remboursement de la Prime ne sera effectué.
La couverture de la police d'assurance cessera à la date à laquelle Nous recevrons Vos instructions de résiliation.

7. Comment déclarer un sinistre?

Dans le cas d'une demande d'indemnisation pour dommages accidentels, veuillez soumettre les détails via le portail Allianz eClaim à l'adresse https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/Honor/ui/fr/. Vous devrez disposer des informations et documents suivants :
- La preuve que votre téléphone assuré est assuré chez nous (par exemple, le numéro de votre certificat d'assurance).
- Votre preuve d'achat de l'appareil assuré (par exemple, la facture).
- Une description complète de ce qui est arrivé à votre appareil mobile.
- Pour les sinistres liés à des dommages accidentels, une photo des dommages.

8. J'ai déjà utilisé Honor Care, suis-je autorisé à l'utiliser à nouveau ?

Non, avec cette police, l'assuré a droit à
- Une demande d'indemnisation valide pour dommages accidentels par police.
- Toutes les demandes d'indemnisation sont soumises à une franchise.

9. Comment vérifier que la couverture HONOR Care me convient ?

Avant de souscrire l'assurance HONOR Care, vous aurez la possibilité de lire les conditions générales de la police d’assurance et les informations précontractuelles disponibles sur https://www.honor.com/fr/support/accidental-damage-protection/
Vous recevrez votre documentation par e-mail lorsque votre assurance sera activée. Si vous décidez malgré tout que la couverture ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez résilier la police dans les 30 premiers jours et recevoir un remboursement intégral de la prime.

10. Comment obtenir ma facture?

Votre Certificat d'assurance fourni par Allianz (AWP P&C S.A. - Dutch Branch) peut vous servir de facture.