2. Comment activer l'assurance HONOR Care?

Votre assurance HONOR Care sera activée automatiquement un jour après l'achat de l'assurance. Le certificat d'assurance vous sera envoyé dans les 24 heures suivant l'activation de HONOR Care.

3. Mon smartphone est sous la garantie constructeur, pourquoi ai-je besoin de HONOR Care?

Les dommages causés à votre appareil mobile par un accident ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Les réparations peuvent être coûteuses et HONOR Care offre une couverture mondiale pour les Dommages accidentels.

4. Dois-je payer des frais supplémentaires en cas de sinistre garanti?

Vous devrez payer une franchise conformément au tableau figurant dans les conditions générales. Cette franchise s'applique:
- Lorsque votre appareil est endommagé au-delà de toute réparation économique et que nous décidons de le remplacer ou de le rembourser.

5. J'ai acheté un nouveau téléphone HONOR, puis-je transférer mon assurance HONOR Care sur le nouveau téléphone?

Non, HONOR Care ne s'applique qu'à l'appareil pour lequel vous avez souscrit l'assurance.
Toutefois, si votre appareil est remplacé dans le cadre de la garantie du fabricant, la couverture HONOR Care sera transférée à votre appareil de remplacement après avoir contacté Allianz.

6. Puis-je résilier mon assurance HONOR Care?

• Pendant le Délai de renonciation
Vous disposez de la faculté de renoncer à Votre contrat dans un délai de trente (30) jours, après l’achat de l’Objet assuré, et sans obligation de motiver Votre décision, par écrit en l'envoyant aux coordonnées indiquées ci-dessous :
o Par courrier électronique : fr.support@honor.com
o Par chat : https://crm.wo-hoo.com/im/text/1MhQs4.html
o Par téléphone : 0805542740 du Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
La période de trente (30) jours commence à la Date d’achat de l'Objet assuré.
o Si Vous n'avez pas présenté ou ne présenterez pas de demande d'indemnisation valable pendant le Délai de renonciation, Vous recevrez un remboursement intégral de Votre Prime.
o Si Vous présentez une demande d'indemnisation valable pendant le Délai de renonciation, Vous avez toujours le droit de résilier Votre police d'assurance, mais la Prime nous reste due.

Après la période de renonciation
Vous pouvez résilier la police d'assurance à tout moment par écrit et sans donner de motif. La résiliation prend effet dès sa réception par le destinataire, à condition que l'expéditeur puisse être identifié. Veuillez utiliser à cet effet les coordonnées indiquées ci-dessous:
Par courrier électronique : honor.fr@allianz.com
Par courrier : A l’attention de Global FOS Team AWP P&C SA 7, rue Dora Maar 93400 Saint-Ouen France,
Vous recevrez un remboursement proportionnel de la Prime en fonction de la Période d’assurance non utilisée de la police d'assurance si Vous n’avez pas mis en oeuvre des garanties du présent contrat d’assurance dans le cadre d'un sinistre déclaré. Si vous avez présenté une demande d’indemnisation valable, aucun remboursement de la Prime ne sera effectué.
La couverture de la police d'assurance cessera à la date à laquelle Nous recevrons Vos instructions de résiliation.

7. Comment déclarer un sinistre?

Dans le cas d'une demande d'indemnisation pour dommages accidentels, veuillez soumettre les détails via le portail Allianz eClaim à l'adresse https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/Honor/ui/fr/. Vous devrez disposer des informations et documents suivants :
- La preuve que votre téléphone assuré est assuré chez nous (par exemple, le numéro de votre certificat d'assurance).
- Votre preuve d'achat de l'appareil assuré (par exemple, la facture).
- Une description complète de ce qui est arrivé à votre appareil mobile.
- Pour les sinistres liés à des dommages accidentels, une photo des dommages.

8. J'ai déjà utilisé HONOR Care, suis-je autorisé à l'utiliser à nouveau ?

Non, avec cette police, l'assuré a droit à
- Une demande d'indemnisation valide pour dommages accidentels par police.
- Toutes les demandes d'indemnisation sont soumises à une franchise.

9. Comment vérifier que la couverture HONOR Care me convient ?

Avant de souscrire l'assurance HONOR Care, vous aurez la possibilité de lire les conditions générales de la police d’assurance et les informations précontractuelles disponibles sur https://www.honor.com/fr/support/accidental-damage-protection/
Vous recevrez votre documentation par e-mail lorsque votre assurance sera activée. Si vous décidez malgré tout que la couverture ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez résilier la police dans les 30 premiers jours et recevoir un remboursement intégral de la prime.

10. Comment obtenir ma facture?

Votre Certificat d'assurance fourni par Allianz (AWP P&C S.A. - Dutch Branch) peut vous servir de facture.

11. J'ai acheté un appareil HONOR. Puis-je souscrire une Dommages accidentels HONOR Care séparément?

Actuellement, vous ne pouvez souscrire à Dommages accidentels HONOR Care qu’au moment de l’achat de votre appareil.

12. Mon appareil HONOR n'a pas été acheté sur honor.com. Puis-je bénéficier de Dommages accidentels HONOR Care?

Non, tu ne peux pas.

13. HONOR réparera-t-il mon appareil avec des pièces de rechange non certifiées ?

Non, les centres de service agréés HONOR utilisent uniquement des pièces de rechange d'origine pour les réparations.

14.Comment signaler un sinistre ?

En cas de survenance d'un événement assuré
Vous pouvez Nous contacter sur notre portail de réclamation électronique https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/HONOR/ui/fr/ ou par courriel HONOR.fr@allianz.com ou par téléphone +33 1 70917670.
Lorsque vous contactez AWP P&C S.A. – Dutch Branch, AWP P&C S.A. – Dutch Branch vous indiquera les informations dont AWP P&C S.A. – Dutch Branch a besoin de votre part. AWP P&C S.A. – Dutch Branch exigera au moins les informations suivantes :
• Vous devez déclarer Votre sinistre dans un délai de sept (7) jours suivant le moment où Vous en avez connaissance, afin que l'Objet assuré puisse être réparé et ne se détériore pas davantage.
• Passé ce délai, si Nous subissons un préjudice du fait cette déclaration tardive, la réparation ou le remplacement pourront Vous être refusés,
• Vous devez présenter Votre demande de manière complète et sincère et fournir toutes les informations complémentaires que Nous Vous demandons.
Lorsque Vous Nous contactez, Nous Vous indiquons les informations dont Nous avons besoin et, au minimum, Nous Vous demandons :
• Les Conditions particulières avec Votre numéro de police ;
• Une description de ce qui est arrivé à Votre Objet assuré ;
• La preuve d'achat de l'Objet assuré ;
• Vous devez conserver l'original de la facture, des reçus et de tout document justificatif de Votre achat de l'Objet assuré. Nous pouvons Vous demander de les fournir comme preuve d'achat ;
• En cas de Dommage accidentel, Nous pouvons également exiger une photo des dommages ;

15.Où suis-je couvert(e) ?

▪ L'assurance est valable en France pendant la période d'assurance.
▪ Votre objet assuré est assuré dans le monde entier pendant que vous êtes à l'étranger pour des voyages d'une durée maximale de 90 jours consécutifs.

16.Quelles sont mes obligations ?

Sous peine de nullité du contrat ou de non garantie :
▪ A la souscription du contrat
- Répondre exactement et de bonne foi aux questions posées par l’assureur afin de lui permettre à l’assureur d’apprécier les risques qu’il prend en charge ;
- Fournir tous documents justificatifs demandés par l’assureur ;
- Payer la Prime indiquée lors de la souscription du contrat.
▪ En cours de contrat
- Déclarer toutes circonstances nouvelles ayant pour conséquence d’aggraver ou de diminuer les risques pris en charge ou d’en créer de nouveaux.
▪ En cas de sinistre
- Déclarer tout sinistre de nature à mettre en œuvre l’une des garanties dans les conditions prévues dans les Conditions Générales, dès que Vous en avez connaissance et joindre tout document utile à l’appréciation du sinistre.

17.Comment puis-je résilier le contrat ?

La résiliation doit être envoyée selon les modalités décrites dans les Conditions Générales.
▪ Pendant le délai de renonciation : Vous avez le droit - dans un délai de 30 jours et sans obligation de motiver Votre décision - de renoncer à la police d'assurance par écrit aux coordonnées indiquées ci-dessous :
- Par courrier électronique : fr.support@honor.com
- Par téléphone : 0805542740 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
La période de 30 jours commence dès que Vous avez reçu vos Conditions Particulières.
Si Vous n'avez pas présenté et ne présenterez pas de demande d'indemnisation valable pendant le délai de renonciation, Vous recevrez un remboursement intégral de Votre Prime.
Si Vous présentez une demande d'indemnisation valable pendant le délai de renonciation, Vous avez toujours le droit de résilier Votre police d'assurance, mais Nous Vous demanderons de rembourser l'indemnité reçue.
▪ Après le délai de renonciation: Vous avez le droit - après le délai de renonciation et sans obligation de motiver Votre décision - de résilier la police d'assurance par écrit aux coordonnées indiquées ci-dessous :
- Par courrier électronique : honor.fr@allianz.com .
- Par courrier : A l’attention de Global FOS team AWP P&C SA 7, rue Dora Maar 93400 Saint-Ouen France.
Vous recevrez un remboursement proportionnel de la Prime en fonction de la Période d’assurance non utilisée de la police d'assurance si Vous n’avez pas mis en œuvre des garanties du présent contrat d’assurance dans le cadre d'un sinistre déclaré.
La couverture de la police d'assurance cessera à la date à laquelle Nous recevrons Vos instructions de renonciation.