POLITIQUE DE RETOUR

Cette politique vous guidera sur les étapes à suivre pour retourner les produits achetés sur ce site web en cas d’exercer votre droit de rétractation ou dans le cadre de produits défectueux.

Retour

Droit de rétractation et remplacement des produits : Une fois que vos produits achetés sur ce site sont livrés, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans justificatif. Ce délai commence le lendemain du jour où vous avez reçu votre (vos) produit(s).

Si vous exercez votre droit de rétractation dans ce délai, vous disposez ensuite d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner le(s) produit(s) à compter de la date à laquelle vous avez soumis votre demande de retour. Ce délai commence le lendemain du jour de votre demande de rétractation.

Lors de votre demande de rétractation, nous pourrons vous envoyer une étiquette ou un bon de retour prépayé indiquant le service de ramassage et de livraison que vous pouvez utiliser pour nous renvoyer vos produits sans aucun frais à votre charge. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour prépayée fournie par Honor, les frais de retour des produits seront à votre charge et ne seront pas remboursés par Honor.

Vous devez nous retourner le(s) produit(s) avec tous ses accessoires inclus dans l’emballage.

Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ne doit (doivent) pas être endommagé(s). Les dommages pouvant être causés par l’inspection nécessaire afin de vérifier le bon fonctionnement du produit ne seront pas considérés comme des dommages au sens des présentes. Pour vous assurer d'obtenir un remboursement complet, veuillez également retourner tous les accessoires.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de vente. Vous pouvez également renvoyer les produits à Honor pour un remplacement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que votre (vos) produit(s) ne peuvent être remplacés que par le même type de produit(s), c’est-à-dire par un produit du même modèle et commercialisé au même prix.

L’adresse pour le retour de(s) produit(s) est la suivante : JD warehouse Name ：HONOR JINGDONG DEVELOPMENT FRANCE Address：4 Rue de la Luzernière, 93440 Dugny, France

Produits défectueux

Si le(s) produit(s) que vous avez acheté(s) sur ce site web sont défectueux ou non-conformes, vous bénéficiez des garanties mentionnées dans la Politique de garantie. Si les produits que vous avez achetés ne fonctionnent pas correctement ou ne sont pas fonctionnels, vous pouvez nous retourner les produits. Si effectivement, après nos tests, le(s) produit(s) est(sont) défectueux, nous pouvons soit le(s) réparer, soit le(s) échanger conformément au droit de la consommation applicable en France.

Remarque :

Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu le(s) produit(s) lorsque vous retournez le(s) produit(s).

Comment renvoyer les produits ?

Si vous achetez vos produits en étant enregistré avec votre compte Honor, vous pouvez utiliser le processus ci-dessous pour soumettre votre demande de retour :

• Connectez-vous à votre compte

• Cliquez sur « Mon compte »

• Cliquez sur “Commandes”

• Choisissez la commande que vous souhaitez retourner

• Cliquez sur « Retour » ou sur « Remplacement » du produit

• Complétez les informations nécessaires pour le retour

• Validez votre demande de retour.

Si vous avez acheté sur le site web en tant qu'invité, veuillez contacter le service client de HONOR pour faire votre demande de retour de produit ou pour remplacer votre produit.

Pour d’autres questions sur votre droit à la rétractation, veuillez consulter nos Conditions Générales de vente.

Remboursements

Vous pouvez également demander l’annulation de votre commande avant que vos produits soient préparés pour être expédiés. Dans ce cas-là, vous serez remboursé dans les plus brefs délais après la réception de votre demande d'annulation.

Si vous souhaitez retourner vos produits après les avoir reçus, nous vous rembourserons dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande de retour. Cependant, nous pouvons retarder votre remboursement si nous n'avons pas reçu la marchandise ou la preuve que vous l'avez retournée. Pour vous rembourser, nous utiliserons le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre ou vos produits ou la preuve que vous nous les avez envoyés, le remboursement sera effectué immédiatement. Toutefois, le délai réel du remboursement dépend également de votre banque.

Retour de produits vendus en lot (offre groupée)

HONOR peut commercialiser des produits avec des réductions de prix ou des lots de produits qui donnent droit à un cadeau (offre groupée). Les réductions de prix pour achat de produits en lot (offre groupée) ne sont consenties qu'à la condition que vous conserviez l'intégralité du (ou des) produit(s) que vous avez acheté(s). Si vous décidez de résilier votre contrat d'achat ou de vous rétracter, vous devrez retourner tous les produits de l’offre. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, vous pourriez devoir nous verser une compensation proportionnelle égale à la valeur du produit non retourné ou recevoir un remboursement partiel.

Pour toute information supplémentaire lors de votre retour de produit, nous vous remercions de nous contacter sur https://www.honor.com/fr/support/