Retours et annulation

• Puis-je retourner un seul article d'un lot ?

  Oui. Vous pouvez retourner certains des produits de votre commande tout en en gardant d'autres. Cependant, si vous avez commandé un lot ou si vous avez reçu un cadeau avec votre commande, vous devrez peut-être retourner le lot ou les cadeaux pour recevoir votre remboursement complet. Veuillez consulter notre Politique de retour ou Conditions générales de vente pour plus de détails.

• J'ai passé une commande mais un e-mail m'indique que ma commande est annulée.

  Cliquez sur SUIVRE LA COMMANDE, et vous pourrez vérifier si la commande a été annulée ou non. Si elle est annulée, veuillez contacter le service client HONOR pour obtenir de l'aide.

• Puis-je annuler ma commande ?

  Vous pouvez annuler un produit acheté avant qu'il ne soit emballé dans l'entrepôt HONOR. Vous pouvez demander une annulation en accédant à Mon compte après vous être connecté. Pour les commandes en tant qu'invité, veuillez contacter le service HONOR pour obtenir de l'aide.

• J'ai retourné mes appareils commandés. Quand serai-je remboursé ?

  Nous traiterons votre remboursement une fois l'article arrivé à l'entrepôt. Il faut généralement 7 à 14 jours ouvrables pour terminer le processus de remboursement. Veuillez contacter votre banque ou le service HONOR pour tout problème anormal.

• Puis-je remplacer mon appareil par le même appareil mais d'une couleur différente ?

  Désolé, la couleur de l'appareil ne peut pas être remplacée.

• Ma facture n'a pas été envoyée avec ma commande.

  -Veuillez cliquer sur SUIVRE LA COMMANDE et vous trouverez la facture dans les détails de la commande.
  Ou vous pouvez la trouver en pièce jointe sur l'e-mail de facturation que vous avez utilisé pour passer votre commande.
  -Si vous ne pouvez pas trouver/télécharger la facture comme indiqué ci-dessus. Veuillez contacter le service client HONOR pour obtenir de l'aide.

• Quelles actions dois-je effectuer avant d'emballer un produit que je souhaite retourner ?

  Veuillez vous assurer que la commande complète, y compris les accessoires, est emballée.

• Où puis-je télécharger l'étiquette de retour ?

  Si vous ne pouvez pas obtenir l'étiquette de retour, veuillez contacter le service client HONOR.

• Puis-je indiquer manuellement l'heure de collecte dans le système s'il n'y a pas d'options qui me conviennent ?

  Si vous achetez des produits avec un compte HONOR ou un compte tiers, vous pouvez choisir les options de collecte.
  Si vous achetez en tant qu'invité, veuillez contacter le service client HONOR pour demander votre retour/échange.

• Comment puis-je retourner mon article ?

  Si vous achetez vos produits avec un compte, vous pouvez soumettre votre demande de retour en utilisant les méthodes suivantes :
  Connectez-vous à votre compte ;
  Accédez à « Mon Compte » ;
  Sélectionnez « Commandes » ;
  Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner/échanger ;
  Sélectionnez « REMBOURSEMENT » ou « ÉCHANGE » ;
  Remplissez les informations requises pour votre retour ;
  Soumettez votre demande de retour/échange ;
  Si vous avez acheté en tant qu'invité, veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR pour demander votre retour/échange. Vous pouvez nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours.
  Pour toute autre question concernant votre droit de rétractation, veuillez vous reporter à nos Conditions générales de vente.

• Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?

  Une fois que vos marchandises sont de retour à l'entrepôt de HONOR, votre remboursement sera traité. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que le remboursement atteigne votre compte.

• Si CHRONOPOST ne vient pas récupérer le colis à temps, puis-je laisser le colis retourné au point de retrait ?

  Veuillez contacter le service client de CHRONOPOST pour confirmation ou organiser une nouvelle collecte.

• Que se passe-t-il si je ne retourne pas un produit dans son intégralité (par exemple, si je n'ai pas retourné les accessoires) ?

  Veuillez retourner tous les accessoires lorsque vous retournez le produit, y compris les cadeaux gratuits. Sinon, le remboursement ne peut pas être terminé.
  Si la commande complète ne peut pas être retournée en raison d'un cas de force majeure, le montant de l'annulation correspondant (et non le montant du paiement) sera déduit.

• Quelle est la durée de la période de Retour sans motif (retrait) ?

  Vous avez 14 jours pour nous signaler si vous souhaitez retourner un produit. Généralement, ce délai commence le jour suivant votre acceptation de la livraison. Veuillez consulter les Conditions générales de vente pour plus de détails.

• Je n'ai pas reçu l'étiquette de retour. Que dois-je faire ?

  Veuillez contacter le service d'assistance HONOR. Nous vous renverrons l'étiquette ou créerons une nouvelle étiquette pour vous.

• Puis-je retourner une partie de ma commande ?

  Oui. Vous pouvez retourner certains des produits de votre commande tout en en gardant d'autres. Cependant, si vous avez commandé un lot ou si vous avez reçu un cadeau avec votre commande, vous devrez peut-être retourner le lot ou les cadeaux pour recevoir votre remboursement complet. Veuillez consulter notre Politique de retour ou Conditions générales de vente pour plus de détails.