Livraison et expédition

• Où se trouve l'entrepôt (de retour) ?

  Voici l'adresse de retour :
  Nom de l'entreprise : HONOR JINGDONG DEVELOPMENT FRANCE
  Adresse : 4 Rue de la Luzernière
  Code postal : 93440
  Ville : Dugny
  Pays : France
  Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge le retour à titre privé. Si vous devez demander un retour, veuillez consulter la Politique de retour.

• Pourquoi le statut sur CHRONOPOST est colis livré alors qu'en réalité je ne l'ai pas reçu ?

  Veuillez essayer de contacter CHRONOPOST pour reconfirmer le statut de votre colis, il peut être livré au point de collecte ou votre colis a été laissé dans un endroit sûr, comme un voisin. Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance HONOR pour obtenir de l'aide.

• Quel est le statut de ma commande ?

  Lorsque vous utilisez votre Compte HONOR ou un compte tiers :
  • Connectez-vous à votre compte et accédez à Mon compte. Cliquez sur Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Vous pourrez alors voir le statut de la commande.
  Lors de l'utilisation du paiement en tant qu'invité :
  • Cliquez sur SUIVRE LA COMMANDE sur le site Web HONOR et saisissez les détails de votre commande. Vous pouvez ensuite voir le statut de votre commande en cliquant sur VOIR LE STATUT DE LA COMMANDE.
  Ou veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR pour obtenir de l'aide.

• J'ai passé une commande groupée, mais je n'ai pas reçu tous les articles. Que dois-je faire ?

  Veuillez contacter CHRONOPOST pour confirmer si tous les colis ont été livrés. S'il vous a été confirmé que tous les colis ont été livrés, veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR pour obtenir de l'aide.

• Puis-je refuser l'acceptation ?

  Oui, vous pouvez refuser d'accepter le colis si vous ne le voulez pas.

• Puis-je suivre ma commande en utilisant le numéro de commande ?

  Oui, vous pouvez suivre le statut de votre commande à l'aide de votre Compte HONOR ou de votre numéro de commande. Veuillez cliquer sur SUIVRE LA COMMANDE sur le site Web de HONOR.

• Comment puis-je savoir que HONOR me tient informé de l'avancement de ma commande ?

  HONOR vous enverra les e-mails de notification pour vous informer du statut de votre commande.

• Comment annuler un achat chez HONOR ?

  Vous pouvez annuler un produit acheté avant qu'il ne soit emballé dans l'entrepôt HONOR. Vous pouvez demander une annulation en accédant à Mon compte après vous être connecté. Pour les commandes en tant qu'invité, veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR pour obtenir de l'aide.

• Je n'ai pas reçu mon accusé de réception de commande ni l'e-mail de notification d'expédition.

  Veuillez reconfirmer que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone sont corrects et vérifier le dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance HONOR pour obtenir de l'aide.

• Je pense que ma commande a été perdue par la poste - qui dois-je contacter ?

  Veuillez contacter CHRONOPOST pour confirmer le statut du colis.

• Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

  HONOR vous enverra des e-mails de notification pour vous informer si la commande a été expédiée. Ou vous pouvez cliquer sur SUIVRE LA COMMANDE sur le site Web de HONOR pour vérifier le statut de votre commande.

• Dois-je payer les frais d'expédition lors du retour ou du remplacement d'un produit ?

  Si vous souhaitez retourner votre (vos) produit(s) dans les 14 jours sans raison, vous recevrez une étiquette de retour proposant le service de collecte, que vous pourrez utiliser pour renvoyer gratuitement votre (vos) produit(s) à HONOR. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour fournie par HONOR, vous devrez peut-être couvrir vous-même les frais d'expédition. Veuillez noter que nous ne fournissons qu'une seule étiquette de retour pour chaque commande. Par conséquent, si vous devez nous retourner les accessoires du produit, vous devrez couvrir vous-même les frais d'expédition. Lorsque vous renvoyez votre produit parce qu'il est défectueux et que vous avez une réclamation valable en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, vous ne serez pas facturé pour le retour.

• Quelle est la durée de la période de Retour sans motif (retrait) ?

  Vous avez 14 jours pour nous signaler si vous souhaitez retourner un produit. Généralement, ce délai commence le jour suivant votre acceptation de la livraison. Veuillez consulter les conditions générales de vente pour plus de détails.

• Je souhaite retourner un produit pendant la période de Retour sans motif, mais je n'ai pas pu l'envoyer à ce moment-là. Suis-je encore en mesure de le retourner ?

  Ne vous inquiétez pas, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le(s) produit(s) après nous avoir fait part de votre souhait de retourner le(s) produit(s). La période de 14 jours commence le lendemain de la soumission de votre souhait de retourner le(s) produit(s). Veuillez consulter les conditions générales de vente pour plus de détails.

• Comment suivre un colis que j'ai commandé ?

  Lorsque vous utilisez votre Compte HONOR ou un compte tiers :
  • Connectez-vous à votre compte et accédez à Mon compte. Cliquez sur Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Vous pourrez alors voir le statut de la commande.
  Lors de l'utilisation du paiement en tant qu'invité :
  • Cliquez sur SUIVRE LA COMMANDE sur le site Web HONOR et saisissez les détails de votre commande. Vous pouvez ensuite voir le statut de votre commande en cliquant sur VOIR LE STATUT DE LA COMMANDE.
  Ou veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR pour obtenir de l'aide.

• Combien de temps HONOR prend-il pour traiter une commande ?

  Habituellement, nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et ce processus sera affecté pendant la saison des soldes ou en cas de force majeure.

• J'ai été facturé deux fois pour une commande. Comment me faire rembourser ?

  Veuillez contacter le service d'assistance HONOR si vous rencontrez des problèmes de paiement.

• J'ai déballé le colis, mais puis-je retourner la marchandise ?

  Oui, vous pouvez retourner la marchandise si vous êtes encore dans le délai de retour. Veuillez vous référer à la politique de retour sur notre site Web.

• Quelle application suit ma commande ?

  Vous pouvez suivre votre commande sur le site Web HONOR ou télécharger l'application My HONOR.

• Quelle est la période de retour ?

  Une fois vos produits achetés sur ce site livrés, vous disposez d'un délai de 14 jours pour décider de les conserver ou non. En savoir plus sur la Politique de retour.

• Que dois-je faire si j'ai été débité du mauvais montant ?

  Si vous pensez qu'un montant incorrect vous a été débité pour votre commande, veuillez contacter notre service d'assistance HONOR et fournir le numéro de commande et la preuve de paiement.

• Les informations de facturation peuvent-elles être modifiées à des fins professionnelles ou pour d'autres raisons ?

  Nous pouvons modifier les informations sur une facture existante pour vous. Il est également possible de transformer des factures personnelles en factures professionnelles et inversement. Veuillez d'abord contacter l'équipe d'assistance HONOR pour modifier les informations.

• Une facture peut-elle être créée séparément pour chaque article d'une commande avec plusieurs produits ?

  Par défaut, une seule facture est créée pour l'ensemble de la commande. Le système ne permet pas de créer des factures séparées pour chaque article. Si vous avez besoin d'une facture individuelle pour chaque article, vous devrez commander chaque article séparément.

• Que dois-je faire si mes produits sont endommagés pendant le transport ?

  Si vos produits présentent des signes de dommages lorsqu'ils vous sont livrés, nous vous suggérons de ne pas signer ou accepter le colis.
  Si vous découvrez les dommages après réception, veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR dès que possible. Nous vous recommandons également de prendre des photos des dommages comme preuve.

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

  Habituellement, nous traitons votre commande tous les jours avant 15h00 et livrons dans les 3 jours ouvrables. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la Politique de livraison.

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

  Si les articles sont en stock, généralement 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande. Nous vous informerons si des articles sont temporairement en rupture de stock ou nécessitent plus de temps pour être livrés.

• Pourquoi mon colis retourne-t-il à l'entrepôt ?

  Cela peut être lié aux raisons suivantes : Adresse incomplète, multiples échecs de livraison, colis en point relais depuis plus de 10 jours.

• Quels sont les frais d'expédition ?

  Si vous choisissez la CHRONOPOST, la livraison gratuite est disponible pour toutes les commandes.
  Pour plus de détails, vous pouvez consulter la Politique de livraison.

• Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

  Une fois votre commande prête à être expédiée ou expédiée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été acceptée par le transporteur, vous pouvez le contacter directement et modifier votre adresse de livraison si possible.
  Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de notification d'expédition, veuillez contacter le service client HONOR.