POLÍTICA DE GARANTÍA (Español)

Fecha de publicación: 9 de septiembre de 2022

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Información sobre la garantía del producto

Le recordamos la existencia de una garantía legal de conformidad aplicable a los productos tal y como se establece en el art 114 y siguientes del real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ("garantía legal"). Esta garantía legal de conformidad aplica a todos los productos comprados en España por un plazo de tres años a partir de la entrega de los productos al consumidor respecto de los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022. Consulte la normativa en vigor para tener más información sobre las condiciones de aplicación de la garantía legal.

En ocasiones, y de forma voluntaria, HONOR TECHNOLOGIES SPAIN, S.L con domicilio en C/Quintanavides 19, edificio 4, planta 3, 28050 Madrid("HONOR") podrá otorgar una garantía comercial adicional a la garantía legal en España. Los términos y el plazo de duración serán los que, en cada caso, indique el otorgante de la garantía ("garantía comercial"). Debe de verificar los términos de aplicación de esta garantía comercial.

Para ejercer tanto la garantía legal como la garantía comercial, es indispensable presentar justificación documental que acredite la compra y entrega del producto en cuestión.

Aviso de Garantía del Fabricante

HONOR en calidad de fabricante otorga la presente garantía comercial de los productos comprados en territorio nacional por un consumidor (la "Garantía Comercial de Reparación"). La garantía se aplica independientemente de sus otros derechos legales y contractuales y no los limita. Esta garantía otorga derechos adicionales a los establecidos por la normativa, ya que le proporciona una garantía comercial de reparación o sustitución del producto en HONOR (i) sin necesidad de que se acredite la imposibilidad o excesiva carga de dirigirse al vendedor y (ii) ampliando la cobertura más allá de las faltas de conformidad que se refieren al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan, (iii) a los productos HONOR adquiridos como consumidor directamente de una subsidiaria de HONOR cubre las faltas de conformidad tal como se definen más abajo y conforme a las siguientes condiciones:

(a) Esta Garantía Comercial de Reparación se otorga respecto del producto adquirido por un consumidor o usuario sujeto al régimen de garantía legal.

(b) Esta Garantía Comercial de Reparación no afecta a la garantía legal y los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad del Producto exigibles frente al vendedor, y subsidiariamente del fabricante respecto a las faltas de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos. Esta Garantía Comercial de Reparación se otorga sin necesidad de que el consumidor acredite la imposibilidad o excesiva carga de dirigirse al vendedor y amplía la cobertura más allá de las faltas de conformidad que se refiere al origen, identidad o adecuación.

(c) El contenido de esta Garantía Comercial de Reparación consiste en el servicio de reparación directa por parte de HONOR.

(d) Política de garantía para productos HONOR CHOICE: Para las garantías de los productos HONOR CHOICE comprados en honor.com/es, comuníquese con el servicio al cliente de HONOR para obtener más detalles. Para las garantías de los productos HONOR CHOICE comprados a través de otros canales, comuníquese con el minorista correspondiente.

(e) A efectos aclaratorios, esta Garantía Comercial de Reparación cubre las faltas de conformidad tal y como están entendidas en la Ley de Consumidores y Usuarios, excluyendo a título enunciativo y no limitativo:

(i) Aquellas en las que el daño venga producido por el uso indebido, golpes, manipulación, fuego, contacto con líquidos, o la total o parcial alteración del producto. Se entenderá incluido dentro del uso inadecuado o abuso un uso del Producto distinto al especificado en la documentación y/o instrucción provista por HONOR en relación al Producto.

(ii) Las derivadas de cualquier desmontaje, reparación, alteración o modificación no autorizados realizados al Producto. Se entenderá incluido dentro de los actos no autorizados aquel que no haya sido efectuado por HONOR o por personal expresamente autorizado por ésta y/o aquella no autorizadas expresamente por HONOR.

(iii) Aquellas que sean consecuencia de una instalación incorrecta o indebida de cualquier software o paquete que dañe el dispositivo o por causas ajenas a HONOR, uso de servicios (incluidas actualizaciones y ampliaciones) o la expiración o cancelación de una licencia de software.

(iv) Aquellas que sean consecuencia del uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean originales de HONOR y/o diseñados para el Producto.

(v) Aquellas relativas a piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo; tampoco daños superficiales (estéticos) o daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste ordinario incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, arañazos, hendiduras, rotura de plástico en puertos, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación reconocidos por HONOR.

Por otro lado, esta Garantía Comercial de Reparación no se podrá ejercer en cualquiera de los siguientes casos:

(i) Si el número de serie del equipo está dañado, se ha retirado o ha sido manipulado.

(ii) Si alguno de los términos contenidos en este documento se alterasen o modificasen de cualquier manera sin el consentimiento previo de HONOR.

(iii) Si HONOR tiene motivos razonables para creer que usted no es el usuario autorizado del producto y usted no lo demuestra mediante la presentación del justificante de entrega del producto a su nombre.

(f) El plazo de duración de la Garantía Comercial de Reparación es de tres años desde la entrega del producto que se acreditará mediante la presentación de un justificante. A falta de justificante, HONOR podrá comprobar a través del numero de serie de su dispositivo la fecha de activación o fabricación del mismo y conforme a ese cálculo determinar si se encuentra o no dentro del plazo de tres años. Para ejercitar esta Garantía Comercial de Reparación el consumidor podría hacerlo contactando con HONOR.

(g) El alcance territorial de esta Garantía Comercial de Reparación es todo el territorio español.

(h) En caso de queja o reclamación puede contactar con HONOR a través del número de teléfono +34 900822712, rellenando el siguiente formulario de contacto: https://www.honor.com/es/support/ o en https://www.honor.com/es/support/warranty-policy/ . La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de controversias en línea http://ec.europa.eu/consumers/odr HONOR no está sometido ni participa al Sistema Arbitral del Consumo y no tiene voluntad de hacerlo.

(i) HONOR no será responsable, bajo ningún concepto, por la pérdida de cualesquiera datos almacenados en el producto como consecuencia de la reparación. El consumidor debe enviar los productos a reparación habiendo previamente borrado sus datos personales del dispositivo.

Este símbolo (con o sin barra gruesa) en el dispositivo, baterías (si se incluyen), y/o la caja indica que el dispositivo, sus accesorios eléctricos (por ejemplo, auriculares, adaptador o cable) y las baterías no deben desecharse como residuos domésticos.