Búsqueda de la cuenta de Microsoft y restablecimiento de la contraseña

Problema

El usuario ha olvidado su cuenta o contraseña de Microsoft.

Solución

La cuenta que vinculó con Office es la dirección de correo electrónico que usó al comprar o activar Office por primera vez. Puede usar esta cuenta para instalar, administrar o iniciar sesión en el software de Office.

Punto de control 1: Localice la cuenta de Microsoft.

Cuando intenta iniciar sesión en Microsoft, si aparece un mensaje que indica que su cuenta de Microsoft no existe y le pide que introduzca otra dirección de correo electrónico o cree una cuenta, Esto significa que el nombre de usuario que ha introducido no es el que está vinculado a su cuenta de Microsoft. Compruebe los siguientes elementos para iniciar sesión correctamente antes de tomar la decisión de registrar una cuenta de Microsoft:

1.1 ¿Hay algún problema con la información introducida?

• Compruebe si el nombre de usuario está mal escrito.
• Compruebe si el dominio de correo electrónico estaba mal escrito (entre los dominios de correo electrónico se incluyen @gmail.com, @outlook.com y @live.com).
• Compruebe si ha empleado un gamertag de Xbox como nombre de usuario. Un gamertag de Xbox solo se puede usar para una Xbox.
• Compruebe si está usando su cuenta profesional o educativa.
• Su cuenta profesional o educativa puede ser muy similar a las cuentas de Microsoft y puede usarlas para iniciar sesión en aplicaciones de Microsoft, como Outlook u Office 365. Sin embargo, no puede usarlas para iniciar sesión en servicios como https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US.

1.2 ¿Ha olvidado su nombre de usuario?

• Para averiguar su nombre de usuario, visite el sitio web oficial de Microsoft en https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=es-ES Haga clic en Opciones de inicio de sesión.
• Seleccione He olvidado mi nombre de usuario. Introduzca una dirección de correo electrónico alternativa o un número de teléfono vinculados a su cuenta de Microsoft.
• Haga clic en Siguiente. Seleccione Enviar mensaje, Llamar o Usa el correo electrónico en su lugar.
• Introduzca el código que Microsoft envíe al número de teléfono o a la dirección de correo electrónico que acaba de introducir. Verá una lista de todos los nombres de usuario vinculados a su dirección de correo electrónico alternativo o número de teléfono.
• Utilice uno de los nombres de usuario que se muestran y, a continuación, haga clic para iniciar sesión.

  Para averiguar su nombre de usuario en el dispositivo Windows 10/Windows 11 en el que ya ha iniciado sesión, haga clic en el icono de Windows, vaya a Configuración > Cuentas > Correo electrónico y cuentas, y, a continuación, verá el nombre de usuario vinculado a su dispositivo.

  Si tiene una Xbox, puede usarla para encontrar la información de su cuenta. Para obtener más información, consulte Sigue estos pasos para recuperar y restablecer la contraseña de tu cuenta de Microsoft.

  Abra una aplicación de Office 2016, como Word o Excel. Vaya a Archivo > Cuenta. En Información del producto, verá el nombre de usuario vinculado.

1.3 ¿Se ha cerrado o eliminado su cuenta?

• Si cerró su cuenta de Microsoft, tendrá 60 días para iniciar sesión y volver a abrirla. Después de 60 días, su cuenta y sus datos vencerán.
• Si no ha iniciado sesión en su cuenta durante mucho tiempo, esta puede vencer debido a inactividad, de acuerdo con el siguiente calendario:

  Si la última vez que inició sesión fue:	Su cuenta caduca después de:
  antes de junio de 2014	1 año de inactividad
  después de junio de 2014 y antes de agosto de 2015	2 años de inactividad
  Después de agosto de 2015	5 años de inactividad

Punto de control 2: Restablezca la contraseña de la cuenta de Microsoft.

Si ha olvidado la contraseña usada para iniciar sesión en un sitio web de un servicio (como Outlook, Skype, OneDrive y Xbox Live), puede que tenga que restablecerla.

Para ello, lleve a cabo los siguientes pasos:

1. Visite el sitio web oficial de Microsoft en https://account.live.com/password/reset, escriba su dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario y haga clic en Siguiente.
2. Se le preguntará dónde desea obtener el código de seguridad. Seleccione la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de un contacto de respaldo en la cuenta y haga clic en Siguiente.
3. Introduzca la información de verificación solicitada y seleccione Enviar código.
4. El código de seguridad se enviará a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono. Si no lo encuentra, compruebe la carpeta de spam. Si sigue sin localizarlo, puede usar otros métodos de verificación. Introduzca el código de seguridad y seleccione Siguiente.
5. Introduzca una nueva contraseña dos veces y seleccione Siguiente.

Sugerencias adicionales

Si no usa la cuenta de Microsoft para iniciar sesión en Windows pero necesita cambiar la contraseña de Windows, restablezca la contraseña de la cuenta local de Windows 10/Windows 11.

Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft llamando al 400-820-3800 (teléfono móvil o fijo) o al 800-820-3800 (teléfono fijo) y siga las instrucciones de voz para obtener ayuda (horario de atención al cliente de Microsoft: de lunes a viernes de 9:00-21:00 h; de sábado a domingo de 10:00-18:00 h; cerrado durante festivos nacionales). También puede iniciar sesión en el sitio web oficial de Microsoft en https://www.microsoft.com/es-es/ y, a continuación, seleccionar Soporte, ir a Más opciones de soporte técnico > Póngase en contacto con nosotros > Obtener soporte técnico en el explorador en vez de > y, a continuación, escriba la pregunta > Haga clic en Obtener ayuda > Haga clic en el botón Iniciar sesión para contactar con el soporte técnico > Seleccione el producto, Servicio y Categoría > Seleccione Hablar por chat con un agente de soporte técnico en el explorador web > Confirme el correo electrónico y, a continuación, podrá ponerse en contacto con el ingeniero de Microsoft.