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Descripción del código de BSOD (pantalla azul de la muerte)
| Descripción del código de BSOD (pantalla azul de la muerte) |
Imagen de BSOD
Cuando ocurre un problema de BSOD, se mostrará un código stop. Puede usar una herramienta dedicada llamada BlueScreenView para obtener este código stop.
Acerca de BlueScreenViewer
Descárguela de la siguiente dirección: https://bluescreenview.en.softonic.com/download.
Para instalarla, realice lo siguiente:
Abra BlueScreenViewer para cargar automáticamente el archivo minidump almacenado en C:\Windows\MiniDump. También puede ir a Opciones > Opciones avanzadas > Load a single MiniDump File para cargar cada paquete de instalación en la carpeta.
Haga clic en Propiedades para ver 0x0000003b junto a Bug Check Code. Este es el código stop.
Problemas y soluciones relacionadas con el código stop
Tabla 1. Código stop
- 0x0000000A
Causa:
(1) Principalmente, a causa de la instalación de programas de software, controladores y hardware no compatibles o defectuosos (por ejemplo, BIOS).
(2) También puede deberse a la incompatibilidad entre los controladores del dispositivo, el servicio del sistema, el antivirus y las herramientas para hacer las copias de seguridad, y el sistema Windows actualizado.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Si no ha instalado la versión más reciente del parche, descárguela.
Haga clic en el icono de Windows, en el icono Ajustes y acceda a Actualización y seguridad > Windows Update > Buscando actualizaciones. Descargue e instale la versión más reciente del parche y reinicie el ordenador.
(2) Si este problema aparece cuando se instala un nuevo controlador o programa de software, desinstálelos o deshabilítelos. Si ocurre después de haber instalado hardware nuevo, extráigalo.
(3) Si no puede iniciar el ordenador, inténtelo con el modo seguro. A continuación, elimine o deshabilite los controladores o los programas instalados últimamente.
Para hacerlo, siga estos pasos: Apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
(4) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x0000001A
Causa:
El problema, por lo general, está causado por fallos de hardware, por ejemplo, la instalación de hardware no compatible o un problema con la RAM.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Si este es solo un problema ocasional, reinicie el ordenador para determinar si el problema se puede resolver.
(2) Si el problema aparece después de instalar hardware nuevo, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si ocurre después de instalar o actualizar un controlador, desinstálelo o deshabilítelo.
(3) Si el problema ocurre después de instalar Windows, es posible que se deba a que el ordenador no cumple con los requisitos mínimos de memoria y de espacio en disco.
- 0x0000001E
Causa:
Esto ocurre cuando el kernel de Windows ha detectado un proceso no válido o desconocido.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Si el nombre del controlador se muestra en la pantalla azul, desinstale o deshabilite el controlador.
(2) Si este problema aparece después de haber instalado un controlador o un programa de software, desinstálelos o deshabilítelos.
(3) Si se muestra Win32K.sys en la pantalla azul, es posible que el problema haya sido causado por la interferencia de aplicaciones de control remoto de terceros. Para resolverlo, pulse las teclas Win y R al mismo tiempo para que aparezca la ventana Ejecutar e introduzca services.msc para buscar y deshabilitar la aplicación.
(4) Si no puede iniciar el ordenador, inténtelo con el modo seguro. A continuación, elimine o deshabilite los controladores o los programas instalados últimamente.
Para hacerlo, siga estos pasos: Apague el ordenador, mantenga pulsada la tecla F8 durante el inicio hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra Panel de control y haga clic en Programas y características.
(5) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x00000023, 0x00000024
Causa:
Si el código stop que aparece es “0x00000023”, significa que el problema ha ocurrido en la partición del sistema para los archivos con formato FAT16 o FAT32. Si el código stop que aparece es “0x00000024”, significa que el problema ha ocurrido en la partición para NFTS.sys. Es posible que ambos tipos de problemas hayan sido causados porque el disco está dañado.
Es posible que también hayan sido causados por la fragmentación del disco, por tareas de lectura o escritura frecuente en los archivos, por una cantidad excesiva de datos en operación o por la instalación de programas de software o antivirus no compatibles.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Deshabilite todos los programas de análisis, por ejemplo, antivirus, herramientas de auditoría de firewall, herramientas para hacer copias de seguridad y herramientas de desfragmentación.
(2) Si no puede iniciar el ordenador, inténtelo con el modo seguro. A continuación, elimine o deshabilite los controladores o los programas instalados últimamente.
Para hacerlo, siga estos pasos: apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
(3) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x0000002E
Causa:
Esto ocurre cuando tiene lugar un error durante la comprobación de paridad de la memoria del sistema. Los problemas de hardware del ordenador están causados, por lo general, por errores de memoria, errores de memoria caché de segundo nivel o errores de visualización. También pueden ocurrir cuando los discos en el ordenador están infectados con un virus o están dañados, o cuando el controlador del dispositivo intenta acceder a una dirección de memoria que no existe.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Si el problema aparece después de haber instalado nuevo hardware, acérquese con el ordenador a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si ocurre después de haber instalado o actualizado un controlador, desinstálelo o deshabilítelo.
(2) Use la versión más reciente del antivirus para analizar el ordenador.
(3) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x0000003F
Causa:
Este problema ocurre cuando se llevan a cabo operaciones de entrada/salida muy grandes o cuando se usan controladores defectuosos que causan un problema de RAM.
Solución:
(1) Desinstale los controladores y los programas de software instalados últimamente, especialmente las aplicaciones y los antivirus que puedan mejorar el rendimiento del disco.
(2) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x00000044
Causa:
Este problema está causado principalmente por la existencia de controladores defectuosos de hardware.
Solución:
(1) Si este problema aparece cuando se instala un nuevo controlador, desinstálelo.
(2) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x00000050
Causa:
Este problema puede estar causado por la instalación de hardware defectuoso, problemas de RAM (relacionados con la memoria, la memoria caché de segundo nivel o la memoria RAM de la tarjeta gráfica), programas de software no compatibles (especialmente, aplicaciones de terceros de control remoto y antivirus), daños a la partición de NTFS y la instalación de paquetes defectuosos del Instalador de Windows.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Si este problema aparece cuando se instala hardware, extráigalo. Si ocurre después de la instalación del paquete Instalador de Windows, desinstálelo.
(2) Si no puede iniciar el ordenador, inténtelo con el modo seguro. A continuación, elimine o deshabilite los controladores o los programas instalados últimamente.
Para hacerlo, siga estos pasos: Apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
(3) Si el problema se puede resolver cerrando el antivirus, actualice el antivirus y el sistema de Windows.
(4) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x00000051
Causa:
Este problema está generado por un error del Editor del Registro de Windows. El hecho de que el disco está dañado o la existencia de un error en el sistema de archivos han generado un error de entrada/salida durante la lectura del archivo para el Editor del Registro de Windows.
Solución:
(1) Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia.
(2) Si no hay problemas de hardware, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x00000058
Causa:
Este problema ocurre cuando el sistema del ordenador se inicia en una tabla de partición no válida.
Solución:
(1) Reinicie el ordenador y compruebe si el problema se ha solucionado.
(2) Si el problema persiste, reinicie el equipo e intente acceder con el modo seguro.
Para hacerlo, siga estos pasos: Apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
- 0x0000005E
Causa:
Este problema está causado por un error de inicio de un servicio importante del sistema.
Solución:
(1) Si este problema aparece cuando se instalan nuevos controladores o hardware, elimínelos o extráigalos.
(2) Mantenga pulsada la tecla F8 durante el inicio y habilite el modo seguro.
Para hacerlo, siga estos pasos: Apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra Panel de control y haga clic en Programas y características.
(3) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x0000006B
Causa:
(1) Este problema ocurre como consecuencia de daños en el disco, del uso de cables inadecuados o de distintos dispositivos ATA en el mismo cable, o de la incompatibilidad entre los controladores y el hardware actualizado.
(2) También puede estar causado por la pérdida de la partición de la unidad de disco duro o el cierre de los controladores como consecuencia de operaciones incorrectas.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Si este problema aparece cuando se instala hardware, extráigalo.
(2) Si no está usando la última versión del parche del sistema, descárguela.
Haga clic en el icono de Windows y acceda a Actualización y seguridad > Windows Update > Buscando actualizaciones. Descargue e instale la versión más reciente del parche y reinicie el ordenador.
(3) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x0000006F
Causa:
Este problema ocurre a menudo durante el inicio y está causado, por lo general, por la existencia de controladores defectuosos o por el hecho de que hay archivos dañados en el sistema.
Solución:
(1) Si es la primera vez que apareció este problema, reinicie el ordenador y compruebe si se ha resuelto el problema.
(2) Si este problema aparece después de haber instalado hardware, acérquese con el ordenador a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si ocurre después de haber instalado o actualizado un controlador, desinstálelo o deshabilítelo.
(3) Si no puede iniciar el ordenador, inténtelo con el modo seguro. A continuación, elimine o deshabilite los controladores o los programas instalados últimamente.
Para hacerlo, siga estos pasos: apague el ordenador y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra Panel de control y haga clic en Programas y características.
(4) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x00000073
Causa:
Este problema ocurre cuando el Registro de Windows no incluye las cuatro claves raíz del registro de claves: SAM, SECURITY, SOFTWARE, y DEFAULT.
Solución:
(1) Si aparece “0xc000017d:STATUS_NO_LOG_SPACE”, significa que el problema ha sido causado por la falta de espacio en el disco. Para resolverlo, libere espacio.
(2) Si aparece “0xC000009A:STATUS_INSUFFICIENT_RESOURCES”, significa que el problema está causado por recursos insuficientes para la API, lo que implica que Windows no tiene suficiente memoria.
- 0x00000074
Causa:
Este problema está generado por un error del registro de Windows. Por lo general ocurre cuando los módulos del sistema están dañados o faltan algunas claves raíz del registro. También puede ocurrir cuando edita el registro.
Solución:
(1) Mantenga pulsada la tecla F8 durante el inicio.
Para hacerlo, siga estos pasos: Apague el ordenador, mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
(2) Si el problema persiste, efectúe una copia de seguridad de los datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio del ordenador para restablecer los ajustes de fábrica.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x00000076
Causa:
Este problema ocurre si no se ha liberado memoria de determinados controladores después de una operación de entrada/salida.
Solución:
(1) Si este problema aparece cuando se instala un nuevo controlador o programa de software, desinstálelos o deshabilítelos.
(2) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x00000077
Causa:
Este problema ocurre cuando no se encuentran datos en la memoria virtual ni en la memoria física del ordenador. Por lo general, está causado por problemas de RAM, daños del disco o virus.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria y la tarjeta madre. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Use la versión más reciente del antivirus para analizar el ordenador.
(2) Si no está usando la última versión del parche del sistema, descárguela e instálela.
Haga clic en el icono de Windows y en el icono Ajustes, y acceda a Actualización y seguridad > Windows Update > Buscando actualizaciones. Descargue e instale la versión más reciente del parche y reinicie el ordenador.
(3) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x0000007A
Causa:
Este problema ocurre cuando los datos en la memoria virtual no se pueden leer ni almacenar en la memoria del sistema. Se genera porque los archivos están dañados o porque hay un virus en la memoria virtual.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria y la tarjeta madre. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Use la versión más reciente del antivirus para analizar el ordenador.
(2) Si no está usando la última versión del parche del sistema, descárguela e instálela.
Haga clic en el icono de Windows y acceda a Actualización y seguridad > Windows Update > Buscando actualizaciones. Descargue e instale la versión más reciente del parche y reinicie el ordenador.
(3) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x0000007B
Causa:
Este problema ocurre cuando no se puede acceder a la partición del sistema del ordenador durante el inicio. Por lo general se genera por un error de inicio de la unidad de disco duro. Si el problema ocurre durante la instalación del sistema, es posible que esté causado por la incompatibilidad entre los discos y Windows, por un virus o porque el disco está dañado.
Solución:
(1) Si este problema está causado por un error del disco de inicio, edite el archivo BOOT.
(2) Si ocurre después de haber instalado hardware nuevo, extráigalo. Si ocurre después de haber instalado un controlador, desinstálelo o deshabilítelo. Si todavía no puede acceder al sistema, reinicie el ordenador, mantenga pulsada la tecla F8 para que aparezca la pantalla de inicio y restablezca el sistema a la versión anterior.
Para hacerlo, siga estos pasos: Apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Desinstalar las actualizaciones > Choose an account to continue > Enter the password for this account > Continuar > Uninstall Update. Si no tiene una contraseña, haga clic en Continuar después de haber seleccionado su cuenta. El sistema volverá a la versión anterior.
(3) Use la versión más reciente del antivirus para analizar el ordenador.
(4) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x0000007E
Causa:
Este problema está causado por incompatibilidad de hardware, fallos del controlador, incompatibilidad del software o fallos del servicio del sistema.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Si este problema aparece cuando se instala hardware, extráigalo. Si este problema aparece cuando se instala un nuevo controlador o un programa de software, desinstálelos o deshabilítelos.
(2) Si el nombre del controlador se muestra en la pantalla azul, deshabilítelo o elimínelo en modo seguro.
Para hacerlo, siga estos pasos: apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
(3) Si aparece Win32K.sys en la pantalla azul, es posible que el problema haya sido causado por la interferencia de aplicaciones de control remoto de terceros. Para resolverlo, deshabilite las aplicaciones pertinentes.
(4) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x0000007F
Causa:
Este problema ocurre porque el hardware o el software fallan o no son compatibles. También puede estar causado por el aumento de la frecuencia del reloj.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Si este problema aparece cuando se instala hardware, extráigalo. Si ocurre después de haber instalado un controlador, desinstálelo o deshabilítelo.
(2) Si no puede iniciar el ordenador, inténtelo con el modo seguro. A continuación, elimine o deshabilite los controladores o los programas instalados últimamente.
Para hacerlo, siga estos pasos: apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
(3) Si este problema ocurre después de haber actualizado Windows, desinstale o cierre los controladores de dispositivos de terceros, deshabilite los servicios del sistema y detenga la búsqueda de virus.
- 0x00000080
Causa:
Este problema está causado principalmente porque el hardware es defectuoso.
Soluciones:
(1) Si este problema aparece cuando se instalan controladores o hardware, elimínelos o extráigalos.
(2) Si ocurre después de actualizar un controlador, restablezca el controlador a la versión anterior.
(3) Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia.
- 0x0000008E
Causa:
Este problema está generado por un error en la programación del kernel de Windows.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Si este problema aparece cuando se instala un nuevo controlador o programa de software, desinstálelos o deshabilítelos.
(2) Si el nombre del controlador se muestra en la pantalla azul, deshabilítelo o elimínelo en modo seguro.
Para hacerlo, siga estos pasos: apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
(3) Si se muestra Win32K.sys en la pantalla azul, es posible que el problema haya sido causado por la interferencia de aplicaciones de control remoto de terceros. Para resolverlo, deshabilite las aplicaciones pertinentes.
(4) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x0000009C
Causa:
Este problema está causado principalmente porque el hardware es defectuoso. Se debe, por lo general, al aumento de la frecuencia del reloj o a problemas de hardware relacionados con la RAM, la CPU, el cable y el cargador.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia.
- 0x0000009F
Causa:
Las causas de este problema se relacionan, por lo general, con la energía y tienen lugar cuando el ordenador está apagado, en modo de hibernación o en modo de espera.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Deshabilite todos los controladores que ha instalado últimamente.
(2) Si no puede iniciar el ordenador, inténtelo con el modo seguro. A continuación, elimine o deshabilite los controladores o los programas instalados últimamente.
Para hacerlo, siga estos pasos: apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
(3) Actualice todos los programas de software que usan controladores de filtro, por ejemplo, antivirus o aplicaciones para realizar copias de seguridad.
- 0x000000B4
Causa:
Este problema ocurre cuando la tarjeta gráfica del ordenador no funciona bien. Está causado por la instalación de hardware que no es compatible con la tarjeta gráfica o por la existencia de controladores de minipuerto defectuosos.
Solución:
(1) Habilite el modo seguro y actualice los controladores de la tarjeta gráfica con la última versión.
Para hacerlo, siga estos pasos: Apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
(2) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x000000BE
Este problema ocurre cuando determinado controlador intenta escribir en un segmento de solo lectura de la memoria del ordenador. Es posible que esté causado por controladores del dispositivo corruptos o defectuosos que se han instalado últimamente, por servicios corruptos del sistema o por software de firmware no compatible.
Solución:
(1) Si el nombre del controlador o del archivo del servicio se muestra en la pantalla azul, desinstale o deshabilite el controlador o el software.
(2) Si este problema aparece cuando se instala un nuevo controlador o un nuevo programa de software, desinstálelos o deshabilítelos.
(3) Si no puede iniciar el ordenador, inténtelo con el modo seguro. A continuación, elimine o deshabilite los controladores o los programas instalados últimamente.
Para hacerlo, siga estos pasos: Apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
- 0x000000C2
Causa:
Este problema ocurre cuando un proceso o un controlador intentan operar en la memoria del ordenador. Por lo general está causado por controladores o programas de software defectuosos.
Solución:
(1) Si no está usando la última versión del parche del sistema, descárguela.
Haga clic en el icono de Windows y acceda a Actualización y seguridad > Windows Update > Buscando actualizaciones. Descargue e instale la versión más reciente del parche y reinicie el ordenador.
(2) Si este problema aparece cuando se instala un nuevo controlador o programa de software, desinstálelos o deshabilítelos.
(3) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0x000000CE
Causa:
Este problema ocurre, por lo general, porque existen controladores o servicios del sistema defectuosos.
Solución:
Visite el sitio web oficial de Microsoft: https://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=6812. Descargue e instale DirectX y use PC Manager para actualizar los controladores.
- 0x000000D1
Causa:
Este problema ocurre cuando el IRQL (nivel de petición de interrupción) es demasiado alto al analizar la memoria virtual. Es posible que también esté causado porque el controlador procesa la dirección incorrecta. No se puede usar un IRQL alto cuando se analiza la memoria virtual.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Si este problema aparece cuando se instala un nuevo controlador o programa de software, desinstálelos o deshabilítelos.
(2) Deshabilite todos los controladores que ha instalado últimamente. Si se muestran nombres de archivos, como por ejemplo, acpi.sys, en la pantalla azul, es posible que el problema esté causado por los controladores defectuosos.
(3) Si no está usando la última versión del parche del sistema, descárguela.
Haga clic en el icono de Windows y acceda a Actualización y seguridad > Windows Update > Buscando actualizaciones. Descargue e instale la versión más reciente del parche y reinicie el ordenador.
(4) Si no puede iniciar el ordenador, inténtelo con el modo seguro. A continuación, elimine o deshabilite los controladores o los programas instalados últimamente.
Para hacerlo, siga estos pasos: apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
- 0x000000EA
Causa:
Este problema ocurre cuando el controlador de visualización gira en un bucle infinito. Por lo general, indica que el hardware de vídeo o el controlador de visualización son defectuosos.
Solución:
(1) Deshabilite todos los controladores que ha instalado últimamente.
(2) Si no puede iniciar el ordenador, inténtelo con el modo seguro. A continuación, elimine o deshabilite los controladores o los programas instalados últimamente.
Para hacerlo, siga estos pasos: apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
- 0x000000E2
Causa:
Esto ocurre cuando el usuario ha iniciado deliberadamente un volcado de bloqueo ya sea a partir del depurador del kernel o del teclado, y existe el archivo Memory.dmp.
Solución:
Esto no indica que exista un problema con su ordenador. Si el ordenador está conectado a un teclado, desconéctelo. También evite usar el depurador del kernel.
- 0x000000ED
Causa:
Este problema puede ocurrir cuando el volumen de arranque esté corrupto o en el sistema haya archivos corruptos. Es posible que también esté causado porque hay un HDD defectuoso en el ordenador o porque se está usando un cable incorrecto para conectar el HDD con el ordenador.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Si no está usando la última versión del parche del sistema, descárguela.
Haga clic en el icono de Windows, en el icono Ajustes y acceda a Actualización y seguridad > Windows Update > Buscando actualizaciones. Descargue e instale la versión más reciente del parche y reinicie el ordenador.
(2) Si no puede iniciar el ordenador, inténtelo con el modo seguro. A continuación, elimine o deshabilite los controladores o los programas instalados últimamente.
Para hacerlo, siga estos pasos: apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
- 0x000000F2
Causa:
Este problema ocurre cuando el kernel detecta una tormenta de interrupción. Por ejemplo, un dispositivo de hardware no activa la señal de interrupción. Por lo general, sucede porque existe un controlador defectuoso.
Solución:
Use PC Manager para desinstalar o actualizar los controladores de hardware instalados últimamente.
- 0x00000135
Causa:
Este problema ocurre cuando se pierden o se corrompen determinados archivos o cuando el Registro de Windows falla.
Solución:
(1) Si el nombre del archivo se muestra en la pantalla azul, significa que el problema ha sido causado porque falta o porque se ha perdido un archivo. Descargue el archivo nuevamente desde Internet o cópielo desde otro ordenador y colóquelo en la carpeta SYSTEM32.
(2) Si no se muestra ningún archivo, es posible que el problema haya sido causado porque el Registro de Windows está corrupto. Restablezca el sistema o use los datos del Registro de Windows respaldado para recuperar el Registro.
(3) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0xC0000218
Causa:
Este problema ocurre cuando no se puede cargar el archivo de registro necesario. Es causado por la falta del archivo o porque el archivo está corrupto. Es posible que los archivos de registro estén corruptos porque la unidad de disco duro está corrupta o por un problema de hardware.
Solución:
Use PC Manager para consultar el hardware del ordenador, especialmente el que se relaciona con la memoria. Si hay problemas de hardware, acérquese con el ordenador, el justificante de compra y el certificado de garantía a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia. Si no hay problemas de hardware, realice lo siguiente:
(1) Si puede acceder al modo seguro, recupere el archivo corrupto.
(2) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0xC0000221
Causa:
Esto por lo general se debe a la existencia de controladores o archivos del sistema corruptos/dañados o porque hay hardware defectuoso.
Solución:
(1) Si puede acceder al modo Seguro, pulse las teclas Windows y R para abrir la ventana Ejecutar e introduzca sfc /scannow para resolver el problema.
Para hacerlo, siga estos pasos: Apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Pulse las teclas Win y R al mismo tiempo para abrir la ventana Ejecutar, introduzca sfc /scannow y pulse Intro.
(2) Si puede acceder al modo seguro, use los comandos “copiar” o “expandir” para obtener el archivo corrupto.
(3) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
- 0xC000021A
Causa:
Esto ocurre cuando un subsistema de modo de usuario, por ejemplo, WinLogon o CSRSS (Client Server Run-Time Subsystem), ha sido comprometido seriamente y ya no se puede garantizar la seguridad. Microsoft Windows no se puede ejecutar sin WinLogon ni CSRSS.
Solución:
(1) Si este problema ocurre en uno de los controladores del dispositivo de modo de usuario, en un servicio del sistema o en una aplicación de terceros, desinstale o deshabilite el programa. Si ocurre después de haber instalado hardware nuevo, extráigalo.
(2) Deshabilite todos los controladores que ha instalado últimamente.
(3) Si no puede iniciar el ordenador, inténtelo con el modo seguro. A continuación, elimine o deshabilite los controladores o los programas instalados últimamente.
Para hacerlo, siga estos pasos: Apague el ordenador, vuelva a encenderlo y mantenga pulsada la tecla F8 hasta que se muestre el logotipo de HONOR en la pantalla de inicio. Haga clic en Troubleshoot y acceda a Opciones avanzadas > Ver más opciones de recuperación > Startup Settings > Reiniciar. Pulse F4 y seleccione Enable Safe Mode. Abra el Panel de control y haga clic en Programas y características.
(4) Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos importantes, conecte el ordenador a una fuente de alimentación y mantenga pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del equipo.
El restablecimiento de los ajustes de fábrica del sistema eliminará todos los datos de la unidad C. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de continuar.
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