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El teléfono falla, muestra una pantalla negra o no responde cuando uso los juegos
| El teléfono falla, muestra una pantalla negra o no responde cuando uso los juegos |
Cierre las aplicaciones que se están ejecutando en segundo plano.
Después de que aparezca la pantalla de aplicaciones en segundo plano, pulse el candado o deslice el dedo hacia abajo en las aplicaciones que desee mantener ejecutándose para evitar que se cierren.
Si la barra de navegación virtual está habilitada, pulse
para ver todas las aplicaciones que se están ejecutando en segundo plano, y después pulse 
para cerrarlas a todas.- Si el teléfono admite gestos de navegación, deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para que se vean todas las aplicaciones que se están ejecutando en segundo plano y después pulse
para cerrarlas a todas. - Si su dispositivo cuenta con un botón de navegación físico, la barra de navegación virtual está deshabilitada por defecto. Deslice el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda sobre el botón de navegación física para ver todas las aplicaciones en segundo plano y después pulse
para cerrarlas a todas.
Seleccione una red más estable
Una señal de red deficiente podría producir errores de inicio de sesión o que el juego no responda a sus acciones. Asegúrese de que el teléfono tenga una buena conexión a Internet y vuelva a intentarlo.
Actualice el juego instalando la versión más reciente
Se recomienda descargar juegos desde Tienda Google Play, o actualizar los juegos con la versión más reciente. Los juegos descargados desde otras fuentes pueden colgarse o mostrar la pantalla en negro durante el inicio.
Reinicie el teléfono
Reinicie el teléfono y vuelva a intentarlo. Esto puede borrar la memoria caché.
Si el problema persiste, realice lo siguiente:
Si el problema continúa, haga una copia de seguridad de sus datos y acérquese con el dispositivo y el justificante de compra a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia.
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