Resolución de incidencias generales de la pantalla táctil

Si la pantalla táctil del teléfono o la tableta no funciona correctamente, por ejemplo, si no responde, es insensible o demasiado sensible, o salta aleatoriamente, siga estos pasos para solucionar el problema:

Para obtener resultados precisos:

1. Asegúrese de que la superficie de la pantalla está limpia, especialmente de manchas de aceite o agua, ya que estas manchas pueden provocar que la pantalla táctil salte aleatoriamente o se vuelva insensible.
2. Evite realizar operaciones táctiles cuando el dispositivo esté sobre una superficie blanda, como una colcha o un sofá. La pantalla táctil puede volverse insensible debido a la fuerza irregular que se ejerce al tocarla contra un soporte blando.
3. Asegúrese de que no hay fuentes de campos electromagnéticos cerca, como microondas u hornos electromagnéticos. De lo contrario, la pantalla táctil puede saltar de forma aleatoria.
4. Asegúrese de que utiliza un cargador de HONOR estándar si el problema se produce durante la carga. Si realiza operaciones táctiles durante la carga con un tensión de carga inestable (causada por un cargador de terceros), se pueden generar fuertes interferencias y comprometer la experiencia del usuario con la pantalla táctil. Se recomienda utilizar el cargador de HONOR que se incluye con el dispositivo y retirar la funda protectora para solucionar el problema. (Tocar directamente el teléfono con las manos puede reducir las interferencias)
5. Utilice un protector de pantalla de HONOR o un protector de pantalla de terceros con un grosor no superior a 0,2 mm. De lo contrario, es posible que la pantalla táctil no responda correctamente a las operaciones táctiles.
6. Compruebe si la pantalla original del dispositivo se ha sustituido por una pantalla de terceros que pueda comprometer su experiencia de usuario. Visite un centro de servicios autorizado de HONOR para obtener ayuda.

Si no se presentan los problemas anteriores, siga estos pasos para probar la pantalla táctil:

1. Abra la aplicación Mi HONOR, pulse Soporte > Verificación > Probar ahora > y se iniciará la prueba. Puede hacer clic en Omitir para omitir las pruebas que no sean necesarias.
2. Cuando aparezca Pantalla táctil, pulse INICIAR PRUEBA en la pantalla y dibuje líneas con el dedo sobre la pantalla. La prueba finalizará cuando se haya cubierto toda la pantalla.

3. Si el diagnóstico indica que hay un problema con la pantalla, haga una copia de seguridad de los datos y acérquese con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios autorizado de HONOR para obtener ayuda.
4. Si no se detecta ningún problema, siga leyendo para obtener instrucciones adicionales.

Parte de la pantalla o la pantalla completa no responde a las operaciones táctiles

Mantenga pulsado el botón de encendido y disminución de volumen durante más de 10 segundos para forzar el reinicio del dispositivo y, a continuación, vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, acérquese con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios autorizado de HONOR para obtener ayuda.

Si se mantiene pulsado el botón de encendido y disminución de volumen durante más de 10 segundos, se puede forzar el reinicio del teléfono.

La pantalla táctil salta o experimenta presiones fantasma

1. Si el problema se produce únicamente mientras el dispositivo se está cargando en un lugar determinado, es posible que la fuente de alimentación sea inestable. Se recomienda cambiar a una fuente de alimentación con una tensión estable.
2. Si el problema se produce únicamente cuando el dispositivo se carga mediante un cargador o un cable de datos de terceros, reemplace el cargador o el cable de datos por uno estándar de HONOR. También se recomienda retirar la funda protectora del dispositivo para solucionar el problema.
3. Compruebe que no haya fuentes de campos electromagnéticos cerca, como microondas u hornos electromagnéticos. De lo contrario, la pantalla táctil puede saltar de forma aleatoria.
4. Deslice el dedo hacia abajo desde la barra de estado para abrir el panel de notificaciones o busque y acceda a NFC en Ajustes y compruebe si NFC está habilitada. Con la función NFC activada, el dispositivo abrirá automáticamente determinadas aplicaciones cuando detecte dispositivos NFC.
5. Compruebe si este problema está relacionado con determinadas aplicaciones. Por ejemplo, algunas aplicaciones de bloqueo de pantalla de un toque de terceros pueden ser incompatibles con la pantalla de bloqueo del dispositivo, lo que provoca que la pantalla responda de forma imprecisa. La pantalla puede saltar a la pantalla de bloqueo o a la pantalla de la cámara. En este caso, desinstale estas aplicaciones de bloqueo de pantalla de terceros.

Si el problema persiste

Haga una copia de seguridad de los datos y acérquese a un centro de servicios autorizado de HONOR con el dispositivo, el cargador, el cable de datos y el justificante de compra para obtener ayuda.