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Mi teléfono no enciende, se congela, aparece una pantalla negra cuando se está iniciando o se reinicia repetidas veces
| Mi teléfono no enciende, se congela, aparece una pantalla negra cuando se está iniciando o se reinicia repetidas veces |
Si el teléfono reproduce el tono de inicio o vibra cuando se inicia, pero aparece una pantalla en blanco:
Es posible que la pantalla tenga fallos. Haga una copia de seguridad de sus datos y acérquese con el teléfono y el justificante de compra respectivo a un centro de servicios autorizado de HONOR para la reparación.
Si el teléfono muestra una pantalla en blanco y el indicador se ilumina en rojo intermitente durante el inicio o se apaga inmediatamente después del inicio:
- Mantenga pulsado el botón de encendido/apagado durante más de 10 segundos para reiniciar el teléfono forzosamente. (Para los modelos HONOR 50, HONOR 50 Pro y HONOR 50 SE, mantenga pulsado el botón de encendido durante al menos 10 segundos para reiniciar el teléfono).
- Si la batería se agotó, utilice un cargador estándar para cargar el teléfono durante más de 30 minutos y, a continuación, vuelva a encenderlo.
Si aparece la pantalla de Magic UI, actualización, de modo recuperación, del robot de Android o de FASTBOOT cuando se enciende el teléfono:
Es posible que haya pulsado el botón de encendido/apagado y los botones para subir y bajar el volumen de manera accidental durante el inicio. Mantenga pulsado el botón de encendido/apagado durante más de 10 segundos para reiniciar el teléfono forzosamente y solucionar el problema. Para evitar que este problema se repita, compruebe si los botones del teléfono se bloquean porque la funda no es la adecuada. De ser ese el caso, reemplácela por una estándar.
Si el problema continúa, haga lo siguiente:
Tenga en cuenta que es posible que se borren sus datos personales durante el proceso. Tenga cuidado al hacerlo y haga una copia de seguridad de los datos importantes primero si puede encender el teléfono.
- Utilice un cable USB para conectar el teléfono a un cargador o a un ordenador. Mantenga pulsados el botón para subir el volumen y el botón de encendido/apagado durante, al menos, 30 segundos para acceder al modo Recuperación del dispositivo. Conéctese a una red Wi-Fi disponible y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para restaurar los valores de fábrica del teléfono.
- Si no tiene un cable USB disponible, mantenga pulsados el botón para subir el volumen y el botón de encendido/apagado durante al menos 30 segundos para acceder al modo Recuperación del dispositivo y restaurar los valores de fábrica del teléfono.
Si el problema continúa, realice una copia de seguridad de sus datos y acérquese con el teléfono y el justificante de compra a un centro de servicios autorizado de HONOR para recibir asistencia.
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