La velocidad de la red es reducida cuando se usan datos móviles

Asegúrese de que la señal 4G/5G es buena

La mala calidad de la señal o las señales inestables pueden afectar a la velocidad de la red.

Se utiliza una funda protectora magnética, una funda protectora metálica, un montaje magnético o un soporte magnético

Los materiales metálicos y magnéticos pueden interferir con la señal, lo que puede provocar una mala señal del teléfono y afectar a la velocidad de Internet. Retírelas y vuelva a intentarlo.

La velocidad de la red móvil es reducida debido al límite de velocidad de la red del paquete de datos móviles

Algunos planes de datos móviles limitan la velocidad de la red si la cantidad de datos que se utilizan supera el umbral. Puede ponerse en contacto con el operador para comprobar si ha utilizado más datos de los permitidos por el límite del plan.

La velocidad de la red móvil es reducida cuando se utiliza una VPN

Si aparece un icono de tecla en la barra de estado, significa que el teléfono se ha conectado a una VPN. Esto puede provocar fallos de acceso a la red o velocidades de red reducidas. Se recomienda abrir Ajustes, introducir "VPN" en la barra de búsqueda superior, tocar el resultado para acceder a la pantalla de ajustes y desconectar la VPN o cerrar el software de VPN.

Acceso lento a Internet con tarjetas de datos/IoT

Debido a la diferencia de contrato, algunas tarjetas de datos/IoT tendrán un acceso a Internet lento. Utilice una tarjeta normal y vuelva a intentarlo.

La tarjeta secundaria insertada no es válida o no tiene crédito

Si la tarjeta SIM secundaria no es válida o no tiene crédito, ocupará con frecuencia los recursos de la tarjeta SIM principal, lo que provocará que las velocidades de red sean reducidas. Puede intentar extraer la tarjeta SIM secundaria o deshabilitarla realizando lo siguiente: Abra Ajustes, busque y acceda a Gestión de SIM.

Reinicie el teléfono y vuelva a intentarlo

Los fallos temporales de conexión pueden provocar problemas de acceso a Internet a través del servicio de datos. Reinicie el teléfono para comprobar si vuelve a la normalidad.

Desplácese a otra ubicación

Se recomienda que compare otros teléfonos móviles cercanos que utilicen una tarjeta SIM del mismo operador; si todos tienen este problema, puede que la calidad de la red en su ubicación sea deficiente, lo que provocaría un acceso lento a Internet. Puede desplazarse a otra ubicación y volver a intentarlo.

Restablezca el APN y los ajustes de red

Si las situaciones anteriores no son aplicables, pruebe lo siguiente:

1. Abra Ajustes,busque APN y toque Nombres de punto de acceso (APN) para acceder a la pantalla de ajustes de Datos móviles. Toque Nombres de punto de acceso (APN) de nuevo, toque en la esquina superior derechay seleccione Restablecer valores predeterminados.

2. Si el restablecimiento de APN no funciona, abra Ajustes, busque y acceda a Restablecer ajustes de red en Ajustes y toque Restablecer ajustes de red.
   

   Esta acción borrará todos los datos de conexión Wi-Fi y Bluetooth. La contraseña de la pantalla de bloqueo es necesaria para la verificación al restablecer los ajustes de red.

Si el problema continúa, realice una copia de seguridad de sus datos y acérquese con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios autorizado de HONOR para solicitar asistencia.