No se puede acceder a Internet mediante datos móviles

Solo determinadas aplicaciones no pueden acceder a Internet mediante datos móviles

• En primer lugar, intente abrir varias aplicaciones en el teléfono para comprobar si hay más de una aplicación que no se puede conectar a Internet. Si solo falla una aplicación, pruebe a desinstalarla y volverla a instalar primero.

• Habilite los datos móviles para la aplicación correspondiente: Abra Ajustes, busque Datos móviles y tóquelo para acceder a Acceso a la red y ver si el permiso de datos móviles está activado para estas aplicaciones.
• Si la fecha mostrada en el teléfono es incorrecta, es posible que algunas aplicaciones no puedan analizar el servidor, por lo que no pueden acceder a Internet. Se recomienda configurar la fecha para que cambie automáticamente: Abra Ajustes, busque y acceda a Fecha y horay habilite Establecer automáticamente.

Asegúrese de que la tarjeta SIM no está cancelada porque no tiene crédito

Puede realizar una llamada para comprobar si el teléfono no tiene crédito. Si la tarjeta SIM no tiene crédito, recárguela e intente conectarse a Internet de nuevo.

Asegúrese de que la tarjeta SIM de datos móviles está configurada correctamente

• Deslice el dedo hacia abajo desde la barra de estado de la pantalla para mostrar el menú de accesos directos y habilite Datos móviles.
• Si utiliza dos tarjetas SIM, abra Ajustes y, a continuación, busque y acceda a Datos móviles predeterminados. Asegúrese de que la tarjeta SIM de Datos móviles predeterminados es la correcta.

El teléfono no puede acceder a Internet debido a errores temporales de la red

Es posible que el teléfono no pueda acceder a Internet mediante datos móviles debido a errores temporales de la red. En este caso, habilite y, a continuación, deshabilite Modo avión o reinicie el teléfono y vuelva a intentarlo.

El teléfono no puede acceder a Internet cuando está conectado a una VPN

Si aparece un icono de llave en la barra de estado, significa que el teléfono se ha conectado a una VPN, lo que puede provocar velocidades de red más bajas o fallo al acceder a una red de datos móviles. Para desconectarse de una VPN, abra Ajustes, busque VPN y acceda a la pantalla de ajustes y, a continuación, desconecte VPN. También puede cerrar la aplicación de VPN.

Desplácese a otra ubicación

Se recomienda que compare otros teléfonos móviles cercanos que utilicen una tarjeta SIM del mismo operador; si todos tienen este problema, puede que la calidad de la red en su ubicación sea deficiente, lo que provocaría que no se pueda acceder a Internet. Puede desplazarse a otra ubicación y volver a intentarlo.

El teléfono no puede acceder a Internet cuando el selector 5G está activado (solo aplicable a teléfonos 5G)

En algunos lugares, la red tiene problemas de compatibilidad, lo que provoca que el teléfono 5G no pueda acceder a Internet mediante datos móviles. Apague el selector 5G y vuelva a intentarlo. Para desactivar 5G, deslice el dedo hacia abajo desde la barra de estado para mostrar el menú de accesos directos, mantenga pulsado Datos móviles y desactive 5G.

No se puede acceder a Internet con tarjetas de datos/IoT

Debido a los diferentes contratos, algunas tarjetas de datos/IoT requieren un APN determinado para acceder a Internet.

El teléfono no puede acceder a Internet mediante itinerancia internacional

• Para resolver este problema, deslice el dedo hacia abajo desde la barra de estado para mostrar el menú de accesos directos, mantenga pulsado Datos móviles y active Itinerancia de datos en la pantalla de ajustes.
• Póngase en contacto con el operador de la tarjeta SIM para comprobar si el servicio de itinerancia de datos es compatible con la red del operador local y si su plan de datos móviles es compatible con la itinerancia internacional.

Restablezca el APN y los ajustes de red

Si las situaciones anteriores no son aplicables, pruebe lo siguiente:

• Abra Ajustes,busque APN En la barra de búsqueda principal y toque Nombres de punto de acceso (APN) para acceder a la pantalla de ajustes de Datos móviles. Toque Nombres de punto de acceso (APN) de nuevo, toquey seleccione Restablecer valores predeterminados.
• También puede abrir Ajustes buscar y acceder a Restablecer ajustes de red y tocar Restablecer ajustes de red.
  

  Esta acción borrará todos los datos de conexión Wi-Fi y Bluetooth. La contraseña de la pantalla de bloqueo es necesaria para la verificación al restablecer los ajustes de red.

Si el problema continúa, realice una copia de seguridad de sus datos y acérquese con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios autorizado de HONOR para solicitar asistencia.