El sistema del teléfono anda lento o se cuelga

Compruebe si el teléfono está descargando, copiando o transfiriendo archivos

Si su teléfono está cargando o descargando archivos, fotos, vídeos o aplicaciones, copiando datos (por ejemplo desde Archivos) o transfiriendo datos (por ejemplo a través de Phone Clone y Honor Share), el teléfono puede tardar en responder. En este caso, espere a que la tarea finalice o deténgala.

Puede deslizar el dedo hacia abajo desde la barra de estado para ver el progreso de carga, descarga y transferencia de archivos.

Reinicie el teléfono

Reinicie el teléfono y vuelva a intentarlo. Se recomienda reiniciar el teléfono cada dos o tres días, ya que esto elimina la memoria caché y evita que el teléfono se trabe.

Compruebe si el teléfono se está sobrecalentando

El rendimiento del teléfono disminuye, y el teléfono responde lentamente cuando se produce un sobrecalentamiento. Se recomienda evitar usar el teléfono mientras lo está cargando, bajar el brillo de la pantalla y deshabilitar las aplicaciones y funciones de alto consumo de energía, como Bluetooth y NFC.

Compruebe la tarjeta de almacenamiento

1. El almacenamiento de demasiados archivos en la tarjeta de memoria puede reducir las velocidades de lectura y escritura. Se recomienda mantener, al menos, el 10 % de la memoria de almacenamiento disponible. Puede borrar los archivos innecesarios de la tarjeta de memoria o hacer una copia de seguridad de los datos importantes y formatear la tarjeta de memoria.
2. Es posible que la tarjeta de memoria tenga fallos. Si el teléfono le ha indicado que la tarjeta de memoria presenta fallos, reemplace la tarjeta de memoria lo antes posible.
3. Si la ubicación predeterminada de almacenamiento de su teléfono es una tarjeta de memoria, configure el almacenamiento interno como ubicación predeterminada y vuelva a intentarlo.

Deshabilite Modo de ahorro de energía y asegúrese de que el nivel de la batería sea suficiente

Si Modo de ahorro de energía o Modo de ahorro de energía ultra están habilitados o el nivel de carga de la batería es bajo, el teléfono impedirá la ejecución de algunas funciones del teléfono para extender la autonomía de la batería. Se recomienda deshabilitar Modo de ahorro de energía desde Ajustes > Batería > Modo de ahorro de energía/Modo de ahorro de energía ultra. Además, se recomienda mantener el nivel de la batería por encima del 20 %.

Libere espacio de almacenamiento

Si la memoria RAM o el espacio de almacenamiento del teléfono no es suficiente, es posible que la aplicación se cuelgue. Acceda a Gestor y libere espacio de almacenamiento en su teléfono.

• Abra Gestor y pulse Optimizar. Una vez realizada la optimización, Gestor mostrará los resultados y las recomendaciones de configuración. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la configuración.

• Abra Gestor y pulse Limpiar. Una vez realizado el análisis, pulse Eliminar al lado de los elementos que desea limpiar. Elimine los archivos redundantes o desinstale las aplicaciones que no se utilizan con frecuencia para mantener un espacio de, al menos, 10 GB.

Desinstale cualquier aplicación de gestión del teléfono de terceros

Desinstale cualquier aplicación de gestión de terceros instalada en el teléfono, ya que puede entrar en conflicto con la aplicación Gestor preinstalada y causar ralentizaciones.

Actualice la versión del sistema

Use la función Restablecer los ajustes de fábrica

Haga una copia de seguridad de los datos importantes, use la función Restablecer los ajustes de fábrica y compruebe si se ha resuelto el problema.

Si el problema persiste, realice lo siguiente:

Si el problema continúa, haga una copia de seguridad de sus datos y acérquese con el dispositivo y el justificante de compra a un centro autorizado de atención al cliente de Honor para solicitar asistencia.

Se recomienda cargar el teléfono por la noche o durante más de 40 minutos con la pantalla apagada para permitir que el teléfono realice la desfragmentación de la memoria y resuelva el problema.