2. ¿Cómo activo el seguro HONOR Care?

Su seguro HONOR Care se activará automáticamente a las 00:00 horas del día siguiente a la compra del seguro. El Certificado de seguro será enviado dentro de las 24 horas después de la activación del seguro HONOR Care.

3. Mi dispositivo está cubierto por la garantía del fabricante, ¿por qué necesito HONOR Care?

Los daños a su dispositivo móvil causados por accidentes no están cubiertos por la garantía del fabricante. Las reparaciones pueden ser costosas y HONOR Care ofrece cobertura en todo el mundo por Daños Accidentales.

4. ¿Tengo que pagar una franquicia/deducible en caso de siniestro?

Tendrá que pagar una franquicia de acuerdo con la tabla que figura en las Condiciones Generales de la Póliza. Esto incluirá:
- Cuando su dispositivo esté dañado más allá de la reparación económica y decidamos sustituir el dispositivo, o reembolsárselo en efectivo.

5. He comprado un nuevo smartphone HONOR, ¿puedo transferir mi seguro HONOR Care al nuevo teléfono?

No, HONOR Care solo se aplica al dispositivo para el que contrataste el seguro.
Sin embargo, en caso de que tu dispositivo sea reemplazado por la garantía del fabricante, la cobertura de HONOR Care se transferirá a tu dispositivo de reemplazo después de haber contactado con Allianz.

6. ¿Puedo cancelar HONOR Care?

o Durante el Periodo de Desistimiento (renuncia)
Tiene derecho, dentro de los primeros 14 dias, sin indicar los motivos, a cancelar el Contrato de seguro, lo cual debe hacerse por escrito utilizando los siguientes canales:
o Por correo electrónico es.support@honor.com
o Por chat : https://crm.wo-hoo.com/im/text/19k8g9.html
o O por teléfono llamando al: 900822712
El período de 14 días comienza una vez que Usted haya recibido Su Certificado de Seguro.
o Si no ha declarado o no tiene intención en declarar un siniestro durante el Periodo de desistimiento, recibirá un reembolso completo de Su Prima.
o Si ha declarado un siniestro durante el Periodo de desistimiento, sigue teniendo derecho a cancelar Su Contrato de seguro, sin embargo, le pediremos que devuelva el beneficio o importes recibidos.
o Tras el Periodo de desistimiento (rescisión)
Puede cancelar Su Contrato de seguro en cualquier momento sin indicar el motivo. La rescisión se hace efectiva cuando el destinatario la recibe por escrito, siempre que se pueda identificar al remitente.
Emplee los datos de contacto que se proporcionan más adelante para este fin:
o Por correo electrónico honor.es@allianz.com
o O por teléfono llamando al: +34 917870102
El asegurador no reembolsará la Prima.
Cancelación por parte del Asegurador:
Es posible que tengamos derecho a cancelar Su Póliza de seguro o modificar las condiciones de la misma con efecto inmediato si usted:
• Ha actuado de forma deshonesta o ha proporcionado información incompleta y/o falsa al contratar el seguro;
• Ha falseado u omitido los hechos al presentar un siniestro;
• Ha cometido o intentado cometer fraude.
En estos supuestos, no le devolveremos la Prima pagada.
En caso de que optemos por cancelar Su Póliza de seguro, se lo notificaremos por escrito.

7. ¿Cómo comunicar un siniestro?

En caso de siniestro por Daño Accidental, envíe los detalles a través del portal Allianz eClaim en https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/Honor/ui/es/. Deberá tener a mano los siguientes datos y documentos:
- Prueba de que su teléfono asegurado está asegurado con Nosotros (por ejemplo, el número de Certificado de la Póliza).
- la prueba de compra del móvil asegurado (por ejemplo, el recibo).
- Una descripción completa de lo que le ocurrió a su móvil.
- En caso de Daño Accidental, una fotografía de los daños.

8. Ya he utilizado HONOR Care, ¿puedo volver a utilizarlo?

No, con esta póliza, el asegurado tiene derecho a
- Una reclamación válida de daños accidentales por póliza.
- Todas las reclamaciones están sujetas a una franquicia.

9. ¿Cómo puedo comprobar que la cobertura de HONOR es adecuada para mí?

Antes de contratar el seguro HONOR Care, tendrás la oportunidad de leer las condiciones Generales de la póliza y la información precontractual que está disponible en https://www.honor.com/es/support/accidental-damage-protection/ Recibirás la documentación de su póliza por correo electrónico cuando se active tu seguro. Si aún así decides que la cobertura no se ajusta a tus necesidades, podrá cancelar la póliza en los primeros 14 días y recibir el reembolso íntegro de la prima.

10. ¿Cómo puedo obtener mi factura?

Tu Certificado de la Póliza proporcionado por Allianz (AWP P&C S.A. - Dutch Branch) sirve como factura.

11. He comprado un dispositivo HONOR. ¿Puedo adquirir Daño Accidental HONOR Care por separado?

Actualmente, solo puedes adquirir la cobertura contra Daño accidental HONOR Care al comprar tu dispositivo.

12. Mi dispositivo HONOR no fue adquirido en honor.com. ¿Puedo obtener la cobertura por Daño Accidental HONOR Care?

No, no puedes.

13. ¿HONOR reparará mi teléfono móvil con repuestos no certificados?

No, los centros de servicio autorizados HONOR solo utilizan repuestos originales para las reparaciones.

14.¿Dónde puedo encontrar los números de serie de mi dispositivo?

Para encontrar los números de serie, marque *#06# en su dispositivo. Los números de serie también deberían estar en el paquete de su dispositivo.

15. ¿Dónde estoy cubierto?

El seguro es válido en su país de residencia, así como fuera del mismo únicamente en caso de viajes de una duración máxima de 90 días ..

16. ¿Cuáles son mis obligaciones?

▪ Al contratar el seguro:
- Debe proporcionarnos información completa y exacta al contratar la Póliza de seguro y al notificar incidencias para su resolución.
- Abonar el precio del seguro
▪ Cuando el seguro esté en vigor:
- Durante el periodo de cobertura del seguro, debe procurar al máximo mantener el Objeto asegurado en buen estado de funcionamiento y emplear el cuidado razonable para evitar o, al menos, minimizar el riesgo de daños o pérdidas.
▪ En caso de incidencia cubierta por el seguro:
- En el caso de que el Objeto asegurado resulte dañado o destruido durante la vigencia del contrato de seguro, le rogamos que nos lo notifique a la mayor brevedad posible a fin de que pueda repararse y no siga deteriorándose. Si se produce un retraso injustificado entre la incidencia y la notificación que usted nos haga llegar, podemos ajustar la prestación en caso de que nuestras obligaciones hayan aumentado a causa del retraso.

17. ¿Cuándo comienza y finaliza la cobertura?

-La fecha a partir de la cual aseguramos su producto asegurado figura en las Condiciones Particulares (Certificado de Seguro) especiales que forman parte de su póliza de seguro.
-Su seguro finaliza automáticamente al expirar el periodo de seguro especificado en el contrato