Servicio y garantía

• He visto un producto en otro país que no está disponible en el Reino Unido, ¿a qué se debe? 

  Agradecemos su atención y apoyo a HONOR. Lamentamos que no haya información relacionada. Los nuevos productos se mostrarán en nuestro sitio web oficial. Podría prestarle atención.

• ¿Cómo transfiero los datos de mi antiguo teléfono al nuevo? 

  Clonación de dispositivo le permite trasladar de forma rápida y sin problemas todos los datos básicos (incluidos contactos, calendario, imágenes y vídeos) desde su dispositivo anterior a su nuevo dispositivo.
  -Migrar los datos desde un dispositivo Android
  1. En su nuevo dispositivo, abra la aplicación Device Clone. Como alternativa, vaya a Ajustes > Sistema y actualizaciones > Clonación de dispositivo, toque Este es el nuevo dispositivo, luego toque HONOR u Otro Android.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar Clonación de dispositivo en su antiguo dispositivo.
  3. En su antiguo dispositivo, abra la aplicación Clonación de dispositivo y toque Este es el dispositivo anterior. Siga las instrucciones en pantalla para conectar su antiguo dispositivo con su nuevo dispositivo escaneando un código o conectándose manualmente.
  4. En su antiguo dispositivo, seleccione los datos que desea clonar, luego toque Transferir para comenzar a clonar.
  Clonación de dispositivo solo está disponible en dispositivosque ejecuten Android 7.0 o posterior.
  
  -Migrar datos desde un iPhone o iPad
  1. En su nuevo dispositivo, abra la aplicación Clonación de dispositivo. Como alternativa, vaya a Ajustes > Sistema y actualizaciones > Clonación de dispositivo, toque Este es el nuevo dispositivo, luego toque iPhone/iPad.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar Clonación de dispositivo en su antiguo dispositivo.
  3. En su antiguo dispositivo, abra la aplicación Clonación de dispositivo y toque Este es el dispositivo anterior. Siga las instrucciones en pantalla para conectar su antiguo dispositivo con su nuevo dispositivo escaneando un código o conectándose manualmente.
  4. En su antiguo dispositivo, seleccione los datos que desea clonar, luego siga las instrucciones en pantalla para completar la clonación de datos.
  Clonación de dispositivo solo está disponible en teléfonos o iPads con iOS 8.0 o posterior.

• ¿Cómo funciona el programa de intercambio?

  Vea nuestro Programa de intercambio para más detalles.

• ¿Cuál es la garantía de un producto que compré en Hihonor.com?

  Los smartphones HONOR generalmente están cubiertos por una garantía de hasta 36 meses. Consulte nuestra Política de garantía para más detalles.

• ¿Qué debo hacer si he perdido el certificado de garantía?

  Basamos nuestro estado de garantía comercial en el código SN del dispositivo. En caso de reclamación, también podrá utilizar la factura como base para su garantía. Consulte la Política de garantía para obtener más detalles.

• ¿Tiene algún coste la reparación en garantía si el dispositivo se repara dentro del periodo de garantía?

  Las reparaciones realizadas bajo garantías comerciales y legales son gratuitas. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de ventas y Política de garantía.

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de HONOR?

  Haga clic aquí para obtener más información sobre el Centro de servicios de atención al cliente de Hihonor, incluida la información de contacto y el horario de apertura.

• ¿Cómo puedo consultar el estado de reparación de mis productos?

  Póngase en contacto con el servicio de soporte de HONOR para recibir información sobre el estado de reparación de su(s) producto(s).

• ¿Cuánto se tarda en reparar un producto defectuoso?

  El plazo de entrega (TAT) para las reparaciones es de aproximadamente 10 días laborables, incluido el tiempo de transporte. Sin embargo, esto excluye el tiempo que tarda el centro de reparación en proporcionar un presupuesto para los dispositivos fuera de garantía, en función de factores como el tiempo de reparación.