Devoluciones y cancelaciones

• ¿Puedo devolver un solo artículo del paquete?

  Por favor, devuelva todos los artículos al devolver el producto, incluidos los productos complementarios, regalos, accesorios, etc. Sin embargo, si ha pedido un paquete o ha recibido un regalo con su pedido, es posible que tenga que devolver el paquete o los regalos para recibir el reembolso íntegro. Lea nuestra Política de devoluciones o Términos y condiciones de venta para más detalles.

• He hecho un pedido, pero también he enviado un correo electrónico diciendo que mi pedido se ha cancelado.

  Haga clic en RASTREAR PEDIDO y podrá comprobar si el pedido se canceló o no. Si se ha cancelado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HONOR para obtener ayuda.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

  Puede cancelar un producto comprado antes de que se empaquete en el almacén de HONOR. Puede solicitar la cancelación accediendo a Mi cuenta después de iniciar sesión. Para pedidos de invitados, póngase en contacto con el servicio de soporte de HONOR para ayudarle mejor con su solicitud.

• He devuelto los dispositivos que pedí. ¿Cuándo se me reembolsará el dinero?

  Procesaremos su reembolso una vez que el artículo haya llegado al almacén. El proceso de devolución suele tardar entre 7 y 14 días laborables. Si tiene algún problema, póngase en contacto con su banco o con el servicio de HONOR.

• ¿Puedo cambiar mi dispositivo por el mismo pero de otro color?

  No, lo sentimos, el color del dispositivo no se puede sustituir.

• No me han enviado la factura con el pedido.

  -Haga clic en RASTREAR PEDIDO y podrá encontrar la factura en los detalles del pedido.
  O puede encontrarlo adjunto al correo electrónico que utilizó para realizar su pedido.
  -Si no puede encontrarlo/descargarlo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HONOR para obtener más ayuda.

• ¿Qué debo hacer antes de empaquetar un producto que quiero devolver?

  Asegúrese de embalar el pedido completo, incluidos los accesorios.

• ¿Dónde puedo descargar la etiqueta de devolución?

  Si no puede conseguir la etiqueta de devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HONOR.

• ¿Puedo elegir DHL para devolver mi paquete?

  Sí, DHL es nuestro operador de servicio.

• ¿Puedo rellenar la hora de recogida en el sistema manualmente si no hay opciones adecuadas para mí?

  Si compra productos con una cuenta de HONOR o una cuenta de terceros, puede elegir opciones de recogida.
  Si compra como invitado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HONOR para solicitar su devolución/cambio.

• ¿Cómo puedo devolver mi artículo?

  Si compra sus productos con una cuenta, puede enviar su solicitud de devolución utilizando los siguientes métodos:
  Inicie sesión en su cuenta;
  Vaya a “Mi cuenta”;
  Seleccione “Pedidos”;
  Seleccione el pedido que desea devolver/cambiar;
  Seleccione “REEMBOLSO” o “CAMBIO”;
  Complete la información requerida para su devolución;
  Envíe su solicitud de devolución/cambio;
  Si está comprando como invitado, póngase en contacto con el equipo de soporte de HONOR para solicitar su devolución/cambio. Puede informarnos de su decisión en un plazo de 30 días.
  Para otras cuestiones sobre su derecho de desistimiento, consulte nuestras Condiciones de venta.

• ¿Cuánto tardan en procesar mi devolución?

  Una vez que su mercancía esté de vuelta en el almacén de HONOR, se tramitará su reembolso. El reembolso tardará entre 5 y 7 días en llegar a su cuenta.

• Si DHL no viene a recoger el paquete a tiempo, ¿puedo dejar el paquete devuelto en el punto de recogida?

  Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DHL para obtener confirmación o con nuestro servicio de atención al cliente para reprogramar la recogida con DHL.

• ¿Cuánto dura el plazo de devolución sin motivo (retirada)?

  Tiene 14 días para notificarnos si desea devolver un producto. En general, comienza al día siguiente de la aceptación de la entrega. Consulte los Términos y condiciones de venta para obtener más detalles.

• No he recibido la etiqueta de devolución, ¿qué debo hacer?

  Póngase en contacto con el soporte técnico de HONOR. Le enviaremos la etiqueta nuevamente o crearemos una nueva para usted.

• ¿Puedo devolver una parte de mi pedido?

  Sí Puede devolver algunos de los productos de su pedido y quedarse con otros. Sin embargo, si ha pedido un paquete o ha recibido un regalo con su pedido, es posible que tenga que devolver el paquete o los regalos para recibir el reembolso íntegro. Lea nuestra Política de devoluciones o Términos y condiciones de venta para más detalles.