Pago y finanzas

• ¿Por qué no puedo pagar mi pedido con la cuenta PayPal?

  Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal para obtener más información.

• ¿Por qué me han cobrado dos veces el mismo pedido?

  Si el mismo pedido se ha cobrado dos veces, normalmente el sistema lo reembolsará automáticamente en un plazo de 5 días laborables. Puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de HONOR para obtener ayuda.

• ¿Hay algún otro cargo si pago con mi tarjeta de crédito?

  La Tienda en línea de HONOR no cobra ninguna tarifa adicional, se recomienda que lo confirme con su banco.

• ¿Puedo fraccionar el pago si el importe del pedido supera el límite de mi cuenta bancaria?

  No admitimos pagos por separado. Puede optar por plazos.

• ¿Puedo fraccionar el pago en varias partes si el pedido supera mi límite de compra?

  Actualmente no ofrecemos este servicio.

• ¿Aceptan el pago a plazos?

  Sí, aceptamos el pago a plazos mediante Klarna.

• ¿Tiene la Tienda de HONOR un importe máximo de pago?

  No hay límite máximo de pago tanto para los pedidos personales como para los pedidos de empresa.

• ¿Cómo pago mi cuota mensual?

  Klarna le ayudará con más detalles.

• ¿Cuáles son los distintos tipos de pago?

  HONOR actualmente admite tarjeta de crédito, Paypal, Klarna, etc. Ver cómo funciona.

• ¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo?

  Si no completa el pago en un plazo de 2 horas, su pedido se cancelará.

• ¿Qué tarjetas bancarias puedo utilizar?

  Klarna acepta cualquier tarjeta de crédito/débito, excepto American Express, y no acepta tarjetas extranjeras ni virtuales. Ver más formas de pago.

• ¿Qué productos admiten pagos aplazados?

  Todos los productos, siempre que el importe del pedido sea superior a 100 £.

• ¿Puedo devolver el producto si lo compro en 3 plazos?

  Sí, la política de devoluciones se aplica a todos los productos. Si realiza una devolución completa de todos los artículos pagados con Klarna, recibirá el reembolso del importe ya abonado. Para más detalles, puede consultar aquí;

• ¿Cómo puedo retirar dinero de HONOR a mi cuenta bancaria?

  Para los reembolsos, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para su pedido.

• Me han cobrado más de una vez. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero? 

  Si cree que un pago se ha efectuado más de una vez, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente, que estará encantado de investigar el asunto y reembolsarle el importe si es necesario. Espere hasta 5 días laborables para que los reembolsos aparezcan en su cuenta.

• Mi pago no se ha realizado. ¿Qué puedo hacer ahora? 

  Si su pago falla, aquí hay algunas acciones que puede realizar.
  * Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para notificar problemas con su tarjeta o un bloqueo de transacción por sospecha de fraude (esto puede ocurrir con transacciones más grandes).
  * Si el problema no está relacionado con su banco o tarjeta, inténtelo de nuevo y asegúrese de introducir sus datos correctamente.
  * Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• ¿Por qué la página dice que el pago falló a pesar de que estoy realizando el pago? 

  Le recomendamos que elija otro método de pago o intente realizar el pago en otro navegador. Si aún así no puede realizar el pago, por favor, póngase en contacto con su entidad emisora de la tarjeta de crédito.

• ¿Se efectuará el pago antes de que reciba el pedido o cuando lo reciba (una vez que lo haya firmado)? 

  Si realiza el pedido en línea, el pago deberá estar finalizado en el momento de realizar el pedido.
  Una vez confirmado el pago, recibirá la confirmación por correo electrónico.

• ¿Por qué mi pago aplazado ha fallado o ha sido rechazado?

  Si le informan de que su solicitud no ha sido aceptada, póngase en contacto con Klarna para obtener más detalles sobre el caso en el 911 391 220.