Pedidos y productos

• ¿Cuál es el descuento si entrego mi antiguo smartphone?

  Durante el período del evento, algunos teléfonos móviles tendrán un gran descuento, preste más atención a la página Evento. Para obtener más detalles, consulte la Política de intercambio.

• ¿Por qué no se respeta el tiempo de entrega?

  HONOR proporciona la política de entrega.
  1. Entrega estándar: La entrega se realizará en días laborables (de lunes a viernes). Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables, dependiendo de la confirmación del pago, la dirección de entrega seleccionada y la disponibilidad de los artículos en el almacén. Ver Más para detalles.

• ¿Cómo puedo saber si hay existencias de un dispositivo?

  Cuando hay existencias de un artículo, los botones COMPRAR AHORA o AÑADIR AL CARRITO estarán disponibles. Si un artículo está agotado, verá el mensaje "ESTE PRODUCTO ESTÁ ACTUALMENTE AGOTADO" en su lugar. En este caso, puede hacer clic en Notificarme para informarle cuando el artículo esté disponible.

• ¿Cuándo volverá a haber existencias del disponible?

  Puedes hacer clic en Notificarme para avisarle cuando esté disponible el artículo.

• He realizado un pedido como invitado, pero ¿puedo añadir este pedido a mi cuenta en el sitio web oficial de HONOR?

  Lo sentimos, actualmente no ofrecemos esta opción.

• ¿Puedo obtener un descuento adicional por comprar un dispositivo en el sitio web oficial?

  Consulte la página Evento.

• ¿Puedo programar los plazos de entrega de mi pedido?

  Le sugerimos que intente ponerse en contacto con la empresa de mensajería si desea cambiar el plazo de entrega.

• ¿ Cuando estarán disponibles los nuevos dispositivos (por ej.: HONOR Vs, HONOR 80) en el Español?

  Le sugerimos que se suscriba a nuestro boletín de noticias para que pueda recibir información a tiempo si los nuevos productos están disponibles.

• ¿Cómo puedo confirmar que mi pedido se ha realizado correctamente?

  Recibirá un correo electrónico de confirmación del pago cuando realice el pedido correctamente.

• ¿Tienen una tienda física donde pueda ir a probar sus dispositivos?

  Sí, tenemos agentes que venden dispositivos HONOR en tiendas fuera de línea. Si desea conocer la dirección exacta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HONOR o haga clic aquí.

• Me equivoqué al introducir la dirección en el pedido. ¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?

  Una vez que su pedido se haya preparado para el envío o se haya enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega. Si el pedido ya ha sido aceptado por el transportista, puede ponerse en contacto directamente con ellos y cambiar la dirección de entrega si es posible. De lo contrario, póngase en contacto con soporte al cliente para que le ayude con esta solicitud.Como excepción, si el pedido se pagó con PayPal y ya ha sido entregado, siguiendo las condiciones generales del acuerdo con PayPal, no se puede cambiar la dirección de entrega.
  Si no ha recibido el correo electrónico de notificación de envío, póngase en contacto con el equipo de soporte de HONOR.

• He recibido productos adicionales / menos productos / entregas erróneas. ¿Qué tengo que hacer?

  Proporcione las pruebas relacionadas y póngase en contacto con el equipo de asistencia de HONOR para obtener ayuda lo antes posible.

• Qué debo hacer si he introducido un número de teléfono incorrecto y no puedo recibir mi paquete？

  Si el paquete no se ha enviado: cancele el pedido y sustitúyalo por uno nuevo.
  Si el paquete se ha enviado: El número de teléfono erróneo no afecta a la entrega. Puede intentar ponerse en contacto con DHL para dar el número de teléfono correcto.

• ¿Dónde puedo encontrar mis códigos de descuento?

  Vaya a Mi cuenta y haga clic en Cupones para ver sus códigos de descuento.

• ¿Puedo añadir otro artículo a un pedido realizado?

  No. No puede agregar artículos adicionales a un pedido ya realizado. Tendría que hacer un nuevo pedido.

• ¿Puedo canjear varios cupones para un pedido?

  No, solo se puede canjear un cupón por pedido.

• ¿Cómo realizo el pago si veo escasez de inventario en la página del carrito de compras?

  No puede completar el pago porque el producto está agotado. Puede hacer clic en Notificarme para recibir la información cuando los productos estén disponibles.

• ¿Qué tipo de información personal debo proporcionar al realizar un pedido?

  Al realizar un pedido, debe introducir el nombre completo, la dirección válida y los datos de contacto del destinatario.

• ¿Qué ofertas y promociones hay actualmente? 

  Consulte la página Evento.