Entrega y envío

• ¿Dónde se encuentra el almacén (retorno)?

  Aquí está la dirección de devolución:
  Oscar Díaz Bravo (Dirección de la empresa)
  HONOR TECHNOLOGIES SPAIN, SL
  SEUR Logística- C/ Zapateros 4 – P.I. La Veredilla 2 -45200 lllescas (Toledo) España
  Le recordamos que no admitimos devoluciones privadas. Si necesita solicitar una devolución, consulte la Política de devoluciones.

• ¿Por qué el estado de DHL es paquete entregado cuando en realidad no lo recibí?

  Intente ponerse en contacto con DHL para reconfirmar el estado de su paquete. Puede entregarse en un punto de recogida o en un lugar seguro, como su vecino. O puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de HONOR para obtener ayuda.

• ¿Cuál es el estado de mi orden?

  Al usar su ID de HONOR o cuenta de terceros:
  • Inicie sesión en su cuenta y vaya a Mi cuenta. Haga clic en Pedidos y seleccione el pedido que desee rastrear. A continuación, podrá ver el estado del pedido.
  Al usar el pago como invitado:
  • Haga clic en RASTREAR PEDIDO en el sitio web de HONOR e introduzca los detalles de su pedido. A continuación, puede ver el estado de su pedido haciendo clic en VER ESTADO DEL PEDIDO.
  O póngase en contacto con el equipo de soporte de HONOR para obtener ayuda.

• Hice un pedido de paquete, pero no recibí todos los artículos. ¿Qué tengo que hacer?

  Por favor, compruebe con DHL utilizando la carta de porte para confirmar si se han entregado todos los paquetes. Si ha confirmado que se han entregado todos los paquetes, póngase en contacto con el equipo de soporte de HONOR para obtener ayuda.

• ¿Puedo negarme a aceptarlo?

  Sí, puede negarse a aceptar el paquete si no lo desea.

• ¿Puedo rastrear mi pedido usando el número de pedido?

  Sí, puede rastrear el estado de su pedido utilizando su ID de HONOR o el número de pedido. Haga clic en RASTREAR PEDIDO en el sitio web de HONOR.

• ¿Cómo sé que HONOR me mantiene informado del progreso de mi pedido?

  HONOR le enviará los correos electrónicos de notificación para informarle del estado de su pedido.

• ¿Cómo cancelo una compra en HONOR?

  Puede cancelar un producto comprado antes de que se empaquete en el almacén de HONOR. Puede solicitar la cancelación yendo a Mi cuenta después de iniciar sesión. Para pedidos de invitados, póngase en contacto con el equipo de soporte de HONOR para obtener ayuda.

• No he recibido el correo electrónico de acuse de recibo de mi pedido o notificación de envío.

  Vuelva a confirmar que el correo electrónico o el número de teléfono sean correctos y verifique el buzón de correo no deseado. O puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de HONOR para obtener ayuda.

• Creo que mi pedido se ha perdido en el correo, ¿con quién tengo que ponerme en contacto? 

  Por favor, compruébelo con DHL utilizando la carta de porte para confirmar el estado del paquete. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el equipo de soporte de HONOR para obtener ayuda.

• ¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado?

  HONOR le enviará los correos electrónicos de notificación para informarle si el pedido se ha enviado. O puede hacer clic en RASTREAR PEDIDO en el sitio web de HONOR para verificar el estado de su pedido.

• ¿Tengo que pagar los gastos de envío al devolver o sustituir un producto?

  Si desea devolver su producto en un plazo de 14 días sin motivo, recibirá una etiqueta de devolución en la que se ofrece el servicio de recogida, que podrá utilizar para enviar su(s) producto(s) de vuelta a HONOR sin coste alguno. Si no utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por HONOR, es posible que tenga que correr usted mismo con los gastos de envío. Tenga en cuenta que solo proporcionamos una etiqueta de devolución por cada pedido. Por tanto, si necesita devolvernos accesorios del producto, tendrá que correr con los gastos de envío por su cuenta.
  ¿Cuánto dura el período de devolución (retirada) sin motivo?
  Tiene 14 días para notificarnos si desea devolver un producto. En general, comienza al día siguiente de la aceptación de la entrega. Consulte los Términos y condiciones de venta para obtener más detalles.

• ¿Cómo puedo rastrear un paquete que solicité?

  Al usar su ID de HONOR o cuenta de terceros:
  • Inicie sesión en su cuenta y vaya a Mi cuenta. Haga clic en Pedidos y seleccione el pedido que desee rastrear. A continuación, podrá ver el estado del pedido.
  Al usar el pago como invitado:
  • Haga clic en RASTREAR PEDIDO en el sitio web de HONOR e introduzca los detalles de su pedido. A continuación, puede ver el estado de su pedido haciendo clic en VER ESTADO DEL PEDIDO.
  O póngase en contacto con el equipo de soporte de HONOR para obtener ayuda.

• ¿Cuánto tarda HONOR en procesar un pedido?

  Por lo general, tramitaremos su pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables, proceso que se verá afectado durante la temporada de rebajas o por causas de fuerza mayor.

• Me han cobrado dos veces un pedido. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

  Póngase en contacto con el servicio de soporte de HONOR si tiene algún problema con el pago.

• He desembalado el paquete, pero ¿puedo devolver la mercancía?

  Sí, puede devolver la mercancía si todavía está dentro del plazo de devolución. Consulte la política de devoluciones en nuestro sitio web.

• ¿Qué aplicación rastrea mi pedido?

  Puede rastrear su pedido en el sitio web de HONOR o descargar la aplicación My HONOR.

• ¿Cuál es el plazo de devolución? 

  Una vez que se le entreguen los productos adquiridos a través de este sitio web, dispondrá de un plazo de 14 días para decidir si desea conservarlos. Ver más.

• ¿Qué debo hacer si me cobraron un importe incorrecto?

  Si cree que se le ha cobrado un importe incorrecto por su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte de HONOR y facilítenos el número de pedido y el justificante de pago.

• ¿Se puede cambiar la información de la factura para uso comercial u otras razones?

  Podemos cambiar la información de una factura existente por usted. También es posible cambiar las facturas personales por facturas de empresa y viceversa. Póngase en contacto antes con el equipo de soporte de HONOR para modificar la información.

• ¿Se puede crear una factura por separado para cada artículo de un pedido con varios productos?

  De forma predeterminada, solo se crea una factura para todo el pedido. El sistema no permite crear facturas separadas por cada artículo. Si necesita una factura individual por cada artículo, debe pedir cada artículo por separado.

• ¿Qué debo hacer si mis productos se dañan durante el envío?

  Si sus productos muestran signos de daño en la entrega, le sugerimos que no firme ni acepte el paquete.
  Si descubre el daño después de recibirlo, póngase en contacto con el equipo de soporte de HONOR lo antes posible. También le recomendamos que haga fotos del daño como prueba.

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

  1. Entrega estándar: La entrega se realizará en días laborables (lunes a viernes). Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 2 días laborables en función de la confirmación del pago, la dirección de entrega seleccionada y la disponibilidad de los artículos en el almacén.
  2. Entrega al siguiente día laborable:
  Para recibir la entrega al siguiente día laborable, debe recibir la confirmación de pago de su pedido antes de las 16:00 GMT, de lunes a viernes. Consulte los horarios a continuación para ver cuándo llegará su artículo:
  • Las ofertas están sujetas a las condiciones particulares indicadas en la página del producto. Envíos a España peninsular (no se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Ver más sobre Envío y entrega.

• ¿Cuándo se enviará mi pedido?

  Si los artículos están en existencias, generalmente 1 o 2 días laborables después de realizar el pedido. Le informaremos si algún artículo está temporalmente agotado o requiere más tiempo para su entrega.

• ¿Por qué mi paquete vuelve al almacén?

  Puede deberse a los siguientes motivos: Dirección incompleta, múltiples fallos de entrega, paquete en el punto de recogida durante más de 10 días.

• ¿Cuáles son los gastos de envío?

  La entrega es gratuita para todos los pedidos.

• ¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

  Una vez que su pedido esté listo para enviar o haya sido enviado, es posible que no sea posible cambiar la dirección de entrega. Si el pedido ya ha sido aceptado por el transportista, puede contactarlos directamente para solicitar un cambio de dirección, si es posible. Tenga en cuenta que si el pedido se pagó con PayPal y ya ha sido entregado, la dirección de entrega no se puede cambiar según las condiciones generales de acuerdo con PayPal.
  Si no ha recibido un correo electrónico de notificación de envío, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente de HONOR.