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计算机首次使用Office激活失败问题解决方案
适用产品：
笔记本
系统版本：
windows10, windows11
| 计算机首次使用Office激活失败问题解决方案 |
问题现象
- 问题现象一：在激活预装Office家庭和学生版本过程中，出现如下试用、购买Office365输入激活码界面。
- 问题现象二：激活过程中出现如下的错误提示：
- “很抱歉，无法设置Office。请记录以下信息。以便获得支持：错误代码0xc004fc00”。
- “很抱歉无法设置Office。请检查设备是否连接到Internet以及windows是否已激活，然后重试，请记录以下信息，以便获得支持：错误代码0xc004f200”。
- “请重试。请激活Windows，然后再重启Office应用以声明已订购Office”。
- 请重试。设置Office时出现问题。可以重试，但是如果不起作用，请选择继续。
- 让我们再试一次的错误码等提示。
- 其他交互界面弹出错误提示等。
问题原因
Office激活需要与微软后台服务器进行通信，如果通信异常导致无法激活的场景。
解决方案
针对问题现象一：
- 登录Office官网https://account.microsoft.com/services/，输入激活时的帐号和密码，查询服务和订阅，查看是否有Office家庭和学生版2019绑定信息(如下图)：
如有绑定信息且时间正确，建议您可以继续正常使用。说明后台已经激活，程序前台界面没有及时同步，等待一天后再次打开Word查询是否已激活(如有接受许可协议弹出，点击接受即可)。如果第二天在word查看还是没有激活，可以在官网的“服务和订阅”的界面，点击安装，会下载Office组件，下载安装后默认激活。
- 如登录后查询没有激活绑定Office家庭和学生版，请您下载微软激活修复工具http://aka.ms/diag_97275 或 https://aka.ms/diag_officeact，下载完成后双击运行此工具，按提示修复完成后，点击关闭，再重试继续激活Office步骤。
- 如步骤2不成功，请尝试重置网络或者更换网络(如手机热点等)。打开word（或excel/ppt）-文件-帐户-Office更新，点击立即更新，更新后重试。
- 如您有其他疑问，建议您联系微软客服咨询：微软客服联系方式。
针对问题现象二：
- 根据界面提示重试继续各2次。
- 如步骤1不能激活，请尝试重置网络或者更换网络(如手机热点等)。请您下载微软激活修复工具http://aka.ms/diag_97275 或 https://aka.ms/diag_officeact，运行修复后，再尝试激活。
- 如您有其他疑问，建议您联系微软客服咨询：微软客服联系方式。
如何查看Office是否已激活?
打开任意Office产品比如PowerPoint>点击左上角文件>选择帐户>在帐户的产品信息中查看Office是否激活，具体页面如图所示。
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