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笔记本使用过程中无法开机、死机
适用产品：
笔记本
系统版本：
windows10, windows11
| 笔记本使用过程中无法开机、死机 |
笔记本使用过程中无法开机、死机，请您按照以下方法排查：
一、外观排查
请确认笔记本通风口无堵塞，且处于正常的工作环境中。如果笔记本通风不畅，或处于温度过高或过低的工作环境，笔记本可能无法正常工作。
通风口位于笔记本背部转轴下方，如下图所示（仅为示意，您无需拆机）：
二、电量和充电器排查
- 请使用随附的充电器为笔记本充电，并确认充电灯是否闪烁。请您为笔记本充电5分钟后，再尝试开机。
- 笔记本在低电量状况下可能无法开机，笔记本有 6% 的电量保护机制，当电路控制器识别电量低于 6% 时，必须连接随附的电源适配器才可以正常开机。
三、软件排查
- 请确认是否安装了某个软件之后出现此问题。第三方软件可能存在系统不兼容的问题，请参考知识：如何在安全模式下，卸载更新的软件 进入安全模式卸载软件，然后重启笔记本退出安全模式后，进入系统重新选择官方渠道下载最新软件或选择使用其他相同功能的软件。
安全模式下，无法通过程序与功能中的卸载方式来卸载软件，我们可以通过删除第三方软件的文件夹来实现删除第三方软件。
- 如果是在笔记本系统升级后，出现蓝屏、黑屏或闪屏现象，请您点击计算机升级后出现蓝屏、黑屏或闪屏现象，查询具体解决方案。
四、开机状态下请尝试以下操作解决系统异常
长按电源键 10 秒，强制关机后再开机尝试。
- 如果连续几次强制关机，仍出现该问题，请提前备份好数据，然后在开机时长按或不断点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将笔记本还原到出厂状态，具体步骤请参考：一键恢复电脑出厂设置，还能快捷备份数据。
- 系统恢复出厂会删除C盘中所有数据，其他盘符中的文件将保留、为了避免您的数据丢失，建议您备份C盘数据包括桌面文件、下载、文档等个人文件，同时也请您记住激活此笔记本 Office 组件的微软帐号和密码。
- 笔记本恢复出厂后，Office 不会失效。请输入首次激活 Office 时绑定的微软帐号及密码，重新完成 Office 激活操作。
五、更多帮助
- 如果笔记本因中毒突然死机，请您先长按电源键10秒强制关机，然后重启笔记本，进入系统后，使用相关杀毒软件查杀病毒，然后升级BIOS、驱动程序及Windows补丁。
- 如果笔记本出现蓝屏报错时，提示终止（错误）代码类型为0X0000XX格式，请您点击Windows 常用蓝屏代码说明，查询具体解决方案。
- 更多知识：计算机使用时系统卡顿、死机、无响应
- 若您尝试上述操作后仍无法解决问题，您可以随时拨打荣耀客服热线95030获取帮助，也可以备份好数据，携带购机发票前往荣耀授权服务中心检测维修。
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