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笔记本一碰传连接失败，无法传输文件
适用产品：
笔记本
系统版本：
不涉及系统版本
| 笔记本一碰传连接失败，无法传输文件 |
问题现象
一碰传连接传输图片、视频、文档时，出现以下现象：
- 手机端转圈显示正在连接，弹出连接失败窗口或可以连接但无法传输，传输图片时一直显示文件正在传输中，显示文件传输失败等。
- 笔记本端一直转圈圈，显示黄色感叹号，传输文件无反应。
解决方案
排查点1：电脑管家版本较低或运行异常
卸载电脑管家，重新安装最新版本的管家。
- 打开控制面板>卸载程序，选中电脑管家，右键点击卸载；
- 重启笔记本，在官网下载最新版本荣耀电脑管家，下载方法请参考知识：计算机如何在官网下载驱动和电脑管家
排查点2：笔记本或手机WLAN异常
- 重启笔记本虚拟网卡。
- 右键点击开始，选择设备管理器>查看>显示隐藏的设备>网络适配器，找到网卡驱动右键选择禁用设备，然后再右键启用设备；
- 右键点击网卡驱动选择属性，查看虚拟网卡设备状态是否正常。
- 右键点击开始，选择设备管理器>查看>显示隐藏的设备>网络适配器，找到网卡驱动右键选择禁用设备，然后再右键启用设备；
- 在荣耀官网下载最新的WLAN驱动后，卸载原有的WLAN驱动，再安装已下载的新驱动。
- 下载最新的WLAN驱动可参考计算机如何在官网下载驱动和电脑管家。
- 点击此电脑>下载，确认有已下载的最新版本WLAN驱动。
- 打开网络适配器，选择WLAN驱动，然后右键选择卸载设备。勾选“删除此设备的驱动程序软件”，点击“卸载”。
AMD平台的笔记本的WLAN驱动为：QualcommWCN685xWi-Fi6EDualBandSimultaneous(DBS)NetworkAdapter。
- 在默认下载路径，点击已下载的WLAN驱动安装包，双击.exe安装文件，按照提示安装即可。
- 排查手机WLAN异常：
- 还原手机网络设置，进入设置 > 系统和更新 > 重置，点击还原网络设置，根据屏幕提示还原（若手机有两张卡，只需要将任意一个进行网络重置即可）。
还原网络设置会还原 WLAN 、移动数据网络和蓝牙（如热点连接信息，蓝牙配对信息等）的设置，不会删除其他数据或修改其它设置。
- 重启手机，将手机系统版本更新为最新版本。
- 还原手机网络设置，进入设置 > 系统和更新 > 重置，点击还原网络设置，根据屏幕提示还原（若手机有两张卡，只需要将任意一个进行网络重置即可）。
排查点3：笔记本无线蓝牙驱动异常
AMD平台的笔记本用的蓝牙驱动是Qualcomm WCN685X Bluetooth Adapter。
- 点击进入设备管理器，选择蓝牙>英特尔无线Bluetooth(R)，右键选择启用设备，并重启电脑；
- 退出荣耀电脑管家，重启电脑，重新启动电脑管家；
- 卸载蓝牙驱动，重装最新的蓝牙驱动。
- 卸载蓝牙驱动：
电脑任务栏搜索框输入设备管理器，选择蓝牙>英特尔无线Bluetooth，右键选择卸载设备。
- 荣耀官网下载蓝牙驱动：
选择“产品类型”、“产品系列”和“输入产品型号”点击搜索。
点击“蓝牙”板块，下载安装蓝牙驱动，安装完成后重启电脑。
- 卸载蓝牙驱动：
排查点4：打开图片、视频、 文档方式不正确
- 笔记本打开图片方式：必须要用HONOR image viewer或Windows自带的“照片”查看软件。
- 笔记本打开视频方式：必须要用HONOR image viewer。
- 手机必须使用图库/WPS打开文件。
排查点5：手机端荣耀分享异常，需要清除缓存
- 打开手机设置>应用>应用管理>右上角
>显示系统程序>荣耀分享>存储>缓存>清除缓存。
- 若步骤1无法解决，请尝试删除无线投屏数据，然后重启手机和电脑后尝试。操作步骤：打开手机设置 >应用 >应用管理，点击右上角三个点 >显示系统进程/显示系统程序，搜索无线投屏，点击存储 > 删除数据。
排查点6：防火墙异常，需要还原防火墙
请您还原防火墙，重启手机和电脑。
重启笔记本防火墙方法：
- 点击任务管理器上的Windows图标，在弹出的界面中点击设置，进入设置主界面。
- 找到更新和安全/隐私和安全性>Windows安全中心>防火墙和网络保护。
- 点击将防火墙还原为默认值，点击还原默认值，点击是。
- 将防火墙还原后，请重启手机和电脑。
排查点7：笔记本荣耀电脑管家智慧互联页面的在线设备是否超过了四台
如下图所示，设备显示蓝色表示设备是在线的，此时可以选择关闭某台在线设备的蓝牙和WiFi，待该设备下线后，再重新进行一碰传连接。
F10恢复出厂设置
如以上方法均无效，请您备份C盘重要资料（包含桌面文件、下载、文档等个人文件），然后进行F10恢复出厂设置，操作方法可参考如何使用最新版的F10系统恢复出厂设置并备份C盘数据。
- 系统恢复出厂会删除C盘中所有数据，其他盘符中的文件将保留、为了避免您的数据丢失，建议您备份C盘数据包括桌面文件、下载、文档等个人文件，同时也请您记住激活此电脑 Office 组件的微软帐号和密码。
- 电脑恢复出厂后，Office 不会失效。请输入首次激活 Office 时绑定的微软帐号及密码，重新完成 Office 激活操作。
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