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手机/平板中文件丢失
适用产品：
手机，平板
系统版本：
不涉及系统版本
| 手机/平板中文件丢失 |
检查文件是否保存到多用户或隐私空间
请您确认是否设置过多用户或隐私空间。如果有，请您切换到其他空间检查下资料是否存在。主空间、隐私空间、多用户之间数据相互独立，不能互相访问。
检查是否进入维修模式
维修模式会将设备中的所有个人信息，如联系人、短信、通话记录、照片、视频、第三方应用等，加密隐藏。请进入我的荣耀App＞服务页面，在自助服务处点击查看全部服务>维修模式，关闭维修模式后，通过输入锁屏密码再次进入设备，即可恢复被保护的隐私数据。
检查是否插入外部存储卡
如果设备不支持外部存储卡，请忽略此步骤。
如果您的设备中有外部存储卡，请您查看是否将默认存储位置设置为外部存储卡。如果是，建议您将默认存储位置改为内部存储后查看是否还有问题。设置方法：；
如果切换到内部存储后文件可正常显示，说明您的外部存储卡可能被损坏或者与设备不兼容，请您更换外部存储卡。
重启设备
请您重启设备后查看文件是否能正常显示。如果仍然不能正常显示，请您将设备连接到电脑，并选传输文件模式，查看文件是否能正常显示。
- 可以正常显示，则文件并没有丢失。建议您备份好数据，将设备恢复出厂设置。
操作方式：进入 设置 > 系统和更新 > 重置 > 恢复出厂设置，点击重置手机/平板，根据屏幕提示重置。
- 不能正常显示，文件可能已经丢失，丢失的文件无法找回。请您确认是否通过云空间或其他软件备份过资料，可尝试恢复备份数据。
- 建议您平时在使用手机/平板时及时更新系统，新版本会对一些已知问题进行优化，提升系统稳定性和使用体验。
- 请您谨慎使用三方文件管理类应用和不可靠来源的应用，尽量在应用市场下载应用。
- 建议您平时使用管理类应用清理文件时谨慎操作，避免误清理文件。
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