荣耀手机通话记录不显示或丢失

适用产品：

手机

系统版本：

Magic UI 6.1, MagicOS 7.0, MagicOS 7.1, MagicOS 8.0, MagicOS 10.0, MagicOS 7.2, MagicOS 9.0, MagicOS 8.1, Magic UI 4.0, Magic UI 5.0, Magic UI 4.1, Magic UI 6.0

荣耀手机通话记录不显示或丢失

如果您的手机通话记录不显示或丢失，请您按照以下场景排查：

拨打或接听电话后无法产生通话记录

请检查是否开启了隐私空间。
主空间和隐私空间保存有相同的联系人时，通话记录仅显示在隐私空间中。建议您在隐私空间中查看通话记录，您也可以将联系人迁移到主空间（操作步骤如下）：进入隐私空间，点击设置，搜索并进入隐私空间 > 隐私空间至主空间 > 联系人，迁移后通话记录也会转移到主空间。
检查是否开启平行空间。
平行空间中联系人的通话记录，主空间查看后会显示在平行空间，建议您在平行空间中查看通话记录。

平行空间通话记录不支持迁移，若将主空间联系人添加到平行空间后，之前主空间下此联系人通话记录均被迁移到平行空间。当平行空间删除此联系人后不会再将通话记录迁移到主空间。
可能是您修改过系统日期/时间，导致新的通话记录没有在最上面显示。
建议您进入设置，搜索并进入日期和时间，将日期和时间修改为最新。
可能是您未打开通话记录的权限。
建议您进入设置，搜索应用管理，点击右上角，选择显示系统程序，搜索联系人存储，点击权限，如有通话记录权限被拒绝，请将其打开。

找不到历史通话记录，通话记录丢失

可能您选择未接来电等其他选项导致只显示部分通话。
建议您点击拨号或电话，在通话记录列表界面点击全部通话，即可显示全部通话记录。
可能是您设置过按联系人合并通话记录，导致相同号码的通话记录被合并了。
建议您进入拨号/电话，点击 > 设置 > 通话记录合并 > 按时间，即可显示所有通话记录。
系统设定通话记录列表保存的上限是 2000 条（MagicOS 8.0开始变为5000 条），当通话记录达到上限时，系统会默认主动删除旧的通话记录，保留最新的 2000 条（5000 条）记录。
可能是三方应用删除了您的通话记录：
1. 进入设置，搜索权限管理 > 右上角> 权限访问记录，检查这些应用7天内的通话记录访问权限时间。
2. 进入设置，搜索权限管理 > 权限，找到通话记录 > 新建/修改/删除通话记录，观察是否有第三方软件勾选上了该权限，请您取消这些应用的新建/修改/删除通话记录权限。（Magic 6系列仅适用于该条路径）
请您清除联系人数据操作尝试。
进入设置，搜索应用管理，找到联系人，点击存储 > 删除数据。

清除联系人数据不会删除联系人