HONOR Care (en adelante referido como (“el servicio”) es un producto de servicio proporcionado
por HONOR TECHNOLOGIES (en adelante referido como “HONOR” o “nosotros”). Este acuerdo es un
contrato efectivo entre usted y nosotros con respecto al servicio de HONOR Care Protección de
Pantalla. Lea atentamente y comprenda el presente acuerdo de servicio. Este acuerdo constituye
un documento legal que es vinculante para ambas partes. El uso de este servicio implica que
acepta el presente acuerdo. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, le sugerimos
detener la operación o la compra, sin embargo, no disfrutará de los beneficios de este producto
o de sus servicios.
Este servicio no podrá ser retirado, cancelado, transferido ni rescindido dado que está
vinculado de forma permanente al producto terminal que ha adquirido y no será transferible a
ningún otro dispositivo bajo ninguna circunstancia.
Si el producto terminal tiene una falla de calidad y usted solicita un reemplazo de acuerdo con
la política de garantía del producto o si se reemplaza con un dispositivo nuevo dentro del
periodo indicado por el vendedor posteriores a la compra, o el término oficial aplicable en el
país este servicio será transferido al nuevo producto.
1. Descripción de HONOR CARE PRODUCTS
1.1 Producto Protección de pantalla de HONOR Care
Protección de pantalla de HONOR Care le brinda un plan de protección para la pantalla de su
dispositivo que incluye 1 (un) reemplazo para la pantalla dañada accidentalmente durante un
periodo de 6 (seis) o 12 (doce) meses a partir de la fecha de activación de su dispositivo.
1.2.1 Las condiciones para aplicarla Protección de pantalla HONOR Care son:
a) Es aplicable por 6 (seis) o 12 (doce) meses a partir de la fecha de activación del
dispositivo.
b) Incluye 1 (un) reemplazo de la pantalla dañada accidentalmente, durante un periodo de 6
(seis) o 12 (doce) meses.
c) Sólo es aplicable para los dispositivos seleccionados.
d) Las partes dañadas serán reemplazadas por partes 100% originales, considerando que las partes
dañadas serán desechadas por lo que no podrán ser devueltas al consumidor.
e) Si otras piezas además de la pantalla son dañadas al mismo tiempo, el daño de las otras
piezas no está considerado dentro del alcance de reparación gratuita de este servicio. Si se
daña alguna de las partes distintas a la pantalla del producto terminal por separado y necesita
ser reparada, el cliente primero debe pagar por las partes dañadas distintas a la pantalla.
f) HONOR se reserva el derecho de modificar, cambiar o eliminar parte o la totalidad de estos
términos y condiciones sin consentimiento previo dando aviso oportuno a los consumidores de
dicha modificación o eliminación.
g) Este servicio únicamente podrá ser utilizado en el país donde se ha comprado el dispositivo
terminal.
1.2.2 Uso de servicio.
a) Con la premisa de que el producto terminal posea la disponibilidad de este servicio, el
cliente puede acudir a cualquier Centro de Servicio Autorizado por HONOR dentro del país en
donde se adquirió el dispositivo para uso de este servicio.
b) Con la premisa de que el producto terminal posea la disponibilidad de este servicio, el
cliente puede llamar al call center de HONOR para solicitar mayor información sobre cómo acceder
al centro de reparación.
País |
Número de línea directa |
WhatsApp |
Correo electónico |
Horarios de atención |
México |
8005229989 |
+52 8005229989 |
mx.support@honor.com |
09:00 am-09:00 pm |
Colombia |
18000129505 |
+52 8005229989 |
co.support@honor.com |
09:00 am-09:00 pm |
Perú |
80077605 |
+52 8005229989 |
pe.support@honor.com |
09:00 am-09:00 pm |
Chile |
800395299 |
+52 8005229989 |
cl.support@honor.com |
11:00 am-11:00 pm |
Guatemala |
18003000085 |
+52 8005229989 |
gt.support@honor.com |
09:00 am-09:00 pm |
Costa Rica |
40360068 |
+52 8005229989 |
cr.support@honor.com |
09:00 am-09:00 pm |
Bolivia |
800104102 |
+52 8005229989 |
bo.support@honor.com |
10:00 am-10:00 pm |
Panamá |
8006198 |
+52 8005229989 |
pa.support@honor.com |
09:00 am-09:00 pm |
Ecuador |
1800000967 |
+52 8005229989 |
Ec.support@honor.com |
09:00 am-09:00 pm |
Honduras |
88027916183 |
+52 8005229989 |
hn.support@honor.com |
09:00 am-09:00 pm |
El Salvador |
22304815 |
+52 8005229989 |
sv.support@honor.com |
09:00 am-09:00 pm |
República Dominicana |
18001485620 |
+52 8005229989 |
do.support@honor.com |
10:00 am-10:00 pm |
Nicaragua |
75178100 |
+52 8005229989 |
ni.support@honor.com |
09:00 am-09:00 pm |
Uruguay |
4135985268 |
+52 8005229989 |
uy.support@honor.com |
11:00 am-11:00 pm |
Paraguay |
98004410252 |
+52 8005229989 |
py.support@honor.com |
11:00 am-11:00 pm |
1.2.3 Protección de pantalla de HONOR Care no cubre:
a) Cualquier modificación, desarmado, reparado sin la autorización de HONOR.
b) Si la placa de identificación y el número de serie del dispositivo faltan, están dañados o
alterados, y es imposible identificar plenamente si pertenece al producto garantizado.
c) Pérdidas causadas por acciones deliberadas.
d) Pérdida de accesorios y consumibles digitales.
e) Desgaste visual, rayones y otras pérdidas que no afecten el uso normal.
f) Falla o daño causado por fuerza mayor (como terremotos, incendios, tsunamis, contaminación
radiactiva, rayos, etc.) o guerra, hostilidades, acciones militares, conflictos armados,
huelgas, disturbios, actividades terroristas y desastres naturales.
g) Pérdida no relacionada con el hardware, como la pérdida de datos.
h) Exceder el límite de tiempo del período de servicio de garantía.
i) Si el producto terminal dañado se considera perdido o robado.
j) Partes faltantes del dispositivo.
k) Si presenta problemas de sistema y de software, como el flasheo automático, las
actualizaciones y algún fallo del software, provocan un fallo funcional del dispositivo.
l) El costo de enviar el dispositivo a un proveedor de reparación distintas al centro de
servicio autorizado de HONOR para su reparación.