Mi ordenador muestra constantemente la pantalla azul o una pantalla negra cuando la enciendo

Cuando intento iniciar el ordenador, aparecen una pantalla azul o una pantalla negra, las cuales no desaparecen.

Este problema puede producirse debido a una incompatibilidad entre el software de terceros y el sistema o por daño del sistema o del hardware. Pruebe lo siguiente para resolver el problema:

• Acceda al modo seguro y compruebe si el problema es causado por incompatibilidad del software de terceros.

1. Mantenga pulsada o pulse continuamente la tecla F8 después de encender el ordenador.
2. Haga clic en Solución de problemas en la pantalla Seleccionar una opción.

   

3. Acceda a Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.

   

   

   

   

4. Su ordenador se reiniciará y accederá automáticamente a la pantalla Configuración inicial después de reiniciarse. Pulse la tecla 4 o F4 y haga clic en Habilitar modo seguro para acceder al modo seguro.

   

5. El software antivirus y el software de monitorización generalmente se almacenan en C:\Archivos de programa (x86) o D:\Archivos de programa (x86). Pruebe estas rutas y busque los archivos de programa correspondientes y elimínelos.

   

   

   El software no puede desinstalarse en modo seguro a través de Aplicaciones y características, pero todavía puede removerse eliminando los archivos.

   • Mantenga pulsada la tecla F10 o pulse continuamente la tecla durante el inicio para restablecer el ordenador a sus ajustes de fábrica.
     

     Tenga en cuenta que el restablecimiento de su ordenador o la actualización del sistema pueden generar pérdida de datos. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de cada acción.

   • Si el problema continúa, realice una copia de seguridad de los datos importantes y acérquese con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de atención al cliente de HONOR cercano para recibir asistencia.