El equipo muestra la pantalla azul

Si hay un problema con los ajustes del sistema o una aplicación es incompatible con el sistema operativo, Windows detendrá automáticamente su funcionamiento y mostrará la pantalla azul para evitar que se dañen los datos y el equipo. Si su equipo muestra la pantalla azul, pruebe las siguientes soluciones:

El equipo muestra una pantalla azul continuamente durante el inicio

Acceda a Mi ordenador muestra constantemente la pantalla azul o una pantalla negra cuando la enciendo para ver las soluciones detalladas.

Deshabilitar software de inicio innecesario

Cuando instala software, el equipo descarga automáticamente paquetes de software que se inician automáticamente cuando el ordenador está encendido. Como resultado, se ocupa una gran cantidad de memoria RAM y puede aparecer la pantalla azul. Para evitar este problema, no descargue paquetes de software o, bien, abra Administrador de tareas y acceda a la pestaña Inicio para deshabilitar software de inicio innecesario.

Acceder al modo Seguro durante el inicio y eliminar software antivirus y de monitorización

Después de una actualización de Windows, es posible que el equipo muestre con frecuencia la pantalla azul debido a una incompatibilidad entre el software antivirus previamente instalado o el software de monitorización y el sistema operativo actual. Acceda a El equipo muestra una pantalla azul, una pantalla negra o una pantalla parpadeante después de una actualización para obtener una solución a este problema.

El ordenador muestra la pantalla azul después de conectarse a una unidad flash USB, unidad de disco duro u otro hardware nuevo.

El problema de la pantalla azul puede deberse a incompatibilidades con el hardware. Mantenga pulsado el botón de encendido/apagado durante 10 s para apagar el equipo, retire la unidad flash USB, la unidad de disco duro u otro hardware nuevo y reinicie el ordenador.

Si el problema continúa, haga una copia de seguridad de sus datos y acérquese con el equipo y el justificante de compra respectivo a un centro de atención al cliente de HONOR cercano para su inspección y reparación.

El ordenador muestra la pantalla azul después de instalar software nuevo o un complemento nuevo

El problema de la pantalla azul puede deberse a incompatibilidades con el software o el complemento.

Para resolver este problema, reinicie su ordenador y desinstale el software o complemento.

Si no puede acceder al sistema, acceda al modo seguro y compruebe si el problema es causado por incompatibilidad del software de terceros.

El equipo muestra la pantalla azul por otros motivos

Solución 1 Buscar actualizaciones

Intente actualizar Windows para resolver el problema de la pantalla azul. En la barra de tareas, busque “actualizar” y haga clic en Configuración de Windows Update. Haga clic en Buscar actualizaciones.

Solución 2 Realizar una búsqueda de virus integral

El problema de la pantalla azul puede deberse a un virus que ha infectado su ordenador. En este caso, utilice software antivirus para realizar una búsqueda de virus integral.

Solución 3 Consultar la descripción del código de error

Si se produce el problema de la pantalla azul y el código de error se encuentra en formato 0X0000XX,

acceda a Descripción del código de BSOD (pantalla azul de la muerte) para ver las soluciones detalladas.

Solución 4 Restablecer el sistema

El problema de la pantalla azul puede producirse debido a una versión no oficial de Windows o a la presencia de archivos del sistema dañados. En este caso, reinicie el sistema.

Procedimiento de restablecimiento: Encienda el equipo y mantenga pulsada la tecla F8. En la pantalla que aparece en pantalla, haga clic en Solucionar problemas > Restablecer este equipo y seleccione Mantener mis archivos. Introduzca su cuenta y contraseña de Microsoft y, a continuación, haga clic en continuar para restablecer el sistema.

Usted no perderá sus datos personales cuando restablezca el ordenador.

Solución 5 Restablecer el ordenador a sus ajustes de fábrica

Conecte el ordenador a una fuente de alimentación, encienda el ordenador y pulse F10. A continuación, aparecerá la pantalla de restablecimiento de fábrica. Siga las instrucciones en pantalla para restaurar el equipo a sus ajustes de fábrica.

Tenga en cuenta que el restablecimiento del ordenador a sus ajustes de fábrica borrará todos los datos de la unidad C, incluidos los archivos personales descargados en Escritorio, Descargas y Documentos. Haga una copia de seguridad de los datos importantes en la unidad C.

Si el problema continúa, haga una copia de seguridad de los datos importantes y acérquese con el equipo y el justificante de compra respectivo a un centro de atención al cliente de HONOR autorizado para su inspección y reparación.