POLÍTICA DE GARANTÍA

Este documento describe los términos y condiciones generales para hacer exigible la Política de Garantía y Mantenimientos de productos y servicios de la marca HONOR (en adelante, la "Política”) de HONOR INFORMATION TECHNOLOGY CO LIMITED (en adelante, “HONOR”). La utilización del sitio y/o de sus servicios constituye la aceptación de estas condiciones.

La presente Política es ofrecida voluntariamente por HONOR y complementa los derechos legales de los consumidores contenidos en la regulación que resulte aplicable. Por lo tanto, la presente Política no afecta, cambia o reemplaza tales derechos. Esta Política será aplicable para Costa Rica, El Salvador, Guatemala, República Dominicana, Honduras y Nicaragua.

La Política de Garantía resultará aplicable para las siguientes categorías de productos de la marca HONOR:

- Tablet y Smartphones

- Computadoras.

- Wearables (Honor Watch y Honor Band): Para estos productos; sin perjuicio de la información detallada en la presente Política, HONOR recomienda al cliente consultar directamente con el distribuidor en donde los adquirió.

- Accesorios de HONOR, que se venden por separado y que se incluyen, Audífonos, Bastones Selfie, Báscula, Bocinas, Bancos de Baterías Recargables, Cargador para Auto, Cables, Tarjetas de almacenamiento. Para estos productos; sin perjuicio de la información detallada en la presente Política, HONOR recomienda al cliente consultar directamente con el distribuidor en donde los adquirió.

1. Garantía de Servicios

1.1. Objetivo y Alcance de la Garantía

1.2. Garantía de Servicios

1.2.1 Servicios de Mantenimiento

1.2.1.1 Periodo Gratis de Mantenimiento

(1) Servicio de mantenimiento gratuito del producto：

a) Dentro de los doce (12) meses a partir de la fecha de compra, si se produce un error de rendimiento que no sea causado por daños humanos y/o de uso en el producto, el cliente puede disfrutar de los servicios de mantenimiento gratuitos.

** Para el caso de los Accesorios de la marca HONOR:

Accesorio Periodo de Garantía
Audífonos Bluetooth, Bocinas, Báscula, Funda, Audífonos, Cargador, cable, Bastón,de selfie, etc. 6 Meses

b) La fecha de inicio de la garantía del producto está sujeta al día en que se emite el recibo de compra o el comprobante de compra o factura (en adelante, comprobante de compra).

c) La factura, la copia de la factura, la tarjeta de garantía del producto se puede usar como comprobante. Si no puede proporcionar el comprobante de compra, el período de garantía será determinado por el sistema de HONOR.

d) Para más detalles, el cliente puede revisar la información o hacer clic en "Consulta Periodo de Garantía " para verificar si el dispositivo está dentro del período de garantía. No aplica para HONOR Watch y HONOR Band.

(2) Servicio de mantenimiento gratuito para accesorios.

a) Los accesorios que se encuentran dentro del empaque del dispositivo principal, que se pueden reparar de forma gratuita y cuyo período de mantenimiento son los siguientes:

Smartphone y Tablet

Accesorio Periodo de Garantía
Batería Batería extraíble: 6 meses
Batería Incorporada: 12 Meses
Audífonos con cable 6 Meses
Cargador 6 Meses
Cable original 6 Meses
Funda protectora Sin Garantía
Película Protectora (Incluida o adjunta) Sin Garantía

Computadoras

Accesorio Periodo de Garantía
Batería Batería extraíble: 6 meses
Batería Incorporada: 12 Meses
Audífonos con cable 6 Meses
Adaptador o Cargador 6 Meses
Cable original 6 Meses
Cubierta Protectora Sin Garantía
Película Protectora (Incluida o adjunta) Sin Garantía

Wearables

Accesorio Periodo de Garantía
Cargador 6 Meses
Cable original 6 Meses
Correa Sin Garantía

Accesorios

Accesorio Periodo de Garantía
Cargador 6 Meses
Cable original 6 Meses

b) La factura, la copia de la factura y la póliza de garantía del producto son medios idóneos para ser usados por el cliente para acreditar la fecha de inicio de la garantía. Si no puede proporcionar el comprobante de compra, la fecha de inicio de la garantía será de noventa (90) días a partir de la fecha de fabricación del dispositivo (Indicado por el número de serie del dispositivo).

c) Por diseño de fábrica, algunos dispositivos no cuentan con baterías, cargadores u otros accesorios.

1.2.1.2 Guía de Mantenimiento.

1) El cliente puede hacer clic en el siguiente enlace para consultar el Centro de Servicio Autorizado de HONOR más cercano a su domicilio: https://www.hihonor.com/latam/support/

2) El cliente también puede solicitar la reparación del producto a través de servicio postal, mediante contacto telefónico o servicio de chat. Validar disponibilidad de este servicio según el país desde el que se realizó la compra del producto.

3) El cliente debe realizar una copia de seguridad de sus datos personales antes del mantenimiento; es posible que los datos se pierdan durante el proceso de reparación. Asimismo, HONOR se compromete con proteger la privacidad de sus clientes, pero no será responsable del daño y/o la pérdida de datos personales e información en general en el proceso de mantenimiento.

4) Se recomienda que el cliente incluya el comprobante de compra, cuando envíe el dispositivo para mantenimiento a través del servicio postal.

1.2.1.3 Compromiso de calidad de mantenimiento.

1) Las partes del dispositivo que se llegasen a reemplazar en una reparación sin garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de noventa (90) días calendario.

2) Los accesorios reemplazados en una reparación sin garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de noventa (90) días calendario.

3) El personal del Centro de Servicio Autorizado por HONOR podrá explicar al cliente los detalles de la garantía limitada.

1.2.2 Alcance y Excepciones Sin Garantía.

a) Cuando el período de validez de esta garantía ha expirado.

b) Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.

c) Cuando el producto muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.

d) Cuando existe evidencia de que las piezas internas y el software del equipo han sido manipulados por personal o Centros de Servicio NO Autorizados por HONOR, o han sido modificados sin la autorización de HONOR.

e) Cuando el producto se ha utilizado en condiciones anormales.

f) Cuando el producto, incluidos los accesorios y la batería, muestra signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.

g) Cuando el producto se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que HONOR no proporciona para el producto y/o modelo que resulte aplicable.

h) Cuando el producto se utiliza en redes distintas de aquellas para las que se fabricó originalmente.

i) Cuando algunas piezas o accesorios del producto se han utilizado en un producto diferente al indicado en esta Política de Garantía.

j) Cuando el producto no lleva la etiqueta original, incluido un número de serie válido.

k) Cuando el número de serie/IMEI/MEID ha sido alterado, eliminado, removido.

2. Otras declaraciones de contenido.

2.1. Las cláusulas anteriores solo se aplican a los productos terminales de HONOR vendidos en el territorio de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, República Dominicana, Honduras y Nicaragua.

2.2. Los modelos específicos, pueden estar garantizados por más de doce (12) meses debido a alguna actividad o promociones de ventas.

2.3. HONOR no se hace responsable de ningún otro compromiso que HONOR no haya garantizado al vendedor y a su vez al cliente.

3. Modificaciones De Los Términos

En la medida en que lo permita la ley, HONOR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos y condiciones detallados en el presente documento. El cliente deberá comprobar las condiciones regularmente para ver si hay actualizaciones.

El uso continuado de la página web oficial de HONOR después de la publicación de dichos cambios indica que el cliente entiende y acepta los cambios que pudiesen llevarse a cabo.

4. Datos De Contacto HONOR

Costa Rica [*] Horario de atención: De L-V de 8:00 am a 8:00 pm
El Salvador [*] Horario de atención: De L-V de 8:00 am a 8:00 pm
Guatemala [*] Horario de atención: De L-V de 8:00 am a 8:00 pm
República Dominicana [*] Horario de atención: De L-V de 8:00 am a 8:00 pm
Honduras [*] Horario de atención: De L-V de 8:00 am a 8:00 pm
Nicaragua [*] Horario de atención: De L-V de 8:00 am a 8:00 pm

Costa Rica, El Salvador, Guatemala, República Dominicana, Honduras y Nicaragua.

5. Jurisdicción aplicable

La presente Política se interpretará conforme a la legislación [*] vigente sobre la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente documento o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación [*] vigente, a la cual se someten expresamente HONOR y los clientes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de [*].