سياسة الضمان

1. مقدمة

نأمل مخلصًا أن تكون راضيًا عن المنتج الجديد. استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في الإمارات العربية المتحدة وسياسات HONOR ، تقوم HONOR International FZCO بصياغة سياسة ضمان منتجات HONOR ، والتي بموجبها يمكنك إرجاع أو استبدال أو إصلاح المنتجات.

2. خدمات الضمان

2.1 الضمان ونطاقه

تنطبق سياسة الضمان هذه فقط على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة القابلة للارتداء والساعات الذكية والأجهزة المنزلية وسماعات الأذن اللاسلكية وسماعات الرأس اللاسلكية من HONOR. بالنسبة إلى HONOR Choice ، يرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمات ضمان ما بعد البيع.

2.2 خدمات الاسترداد:

(1) بالنسبة إلى سياسات الاسترداد ، فهي تعتمد كليًا على المتجر الذي اشتريت منه جهازك. عند شراء جهازك ، يرجى الرجوع إلى سياسة إرجاع المتجر ، سواء كان متجرًا عبر الإنترنت أو غير متصل بالإنترنت.
(2) يرجى نسخ بياناتك الشخصية وحذفها قبل إرجاع الجهاز.
(3) يوصى بمراجعة القائمة التالية قبل التقدم بطلب الاسترداد:

نوع الخدمة	الهاتف المحمول وملحقاته كاملة.	صندوق التعبئة كامل.	فاتورة بدون تغيير
إرجاع	√	√	√

2.3 خدمات الاستبدال:

(1) خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء ، إذا حدث عطل في الأداء لم يتسبب فيه ضرر بشري على مضيف المنتج ، يمكنك اختيار استبداله بنفس الطراز والمواصفات أو خدمات الإصلاح تحت الضمان.
(2) إذا قمت بشراء المنتج من متجر البيع بالتجزئة ، فيرجى التوجه إلى مركز خدمة HONOR المعتمد لتقديم طلب استبدال.
(3) إذا قمت بشراء المنتج من المتجر عبر الإنترنت ، فيرجى التقدم بطلب استبدال وفقًا للدليل على الموقع الإلكتروني.
(4) يرجى نسخ بياناتك الشخصية وحذفها قبل إرجاع الجهاز.
(5) يوصى بمراجعة القائمة التالية قبل التقدم بطلب الاستبدال:

نوع الخدمة	الهاتف المحمول وملحقاته كاملة.	صندوق التعبئة كامل.	فاتورة بدون تغيير
تغيير	√	√	√

2.4.1 فترة الضمان

اسم المنتج	جوال	جهاز لوحي	كمبيوتر شخصي	سوار	ساعة ذكية	سماعات لاسلكية	سماعة رأس لاسلكية
هاتف محمول	شهرا 12	شهرا 12	شهرا 12	شهرا 12	شهرا 12	شهرا 12	شهرا 12
شاحن / كابل في الصندوق	أشهر 6	أشهر 6	أشهر 6	أشهر 6	أشهر 6	أشهر 6	أشهر 6
حافظة واقية	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان
شاشة واقية	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	/	/	/	/	/
دبوس الإخراج	لا يوجد ضمان	/	/	/	/	/	/
سوار الساعة	/	/	/	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	/	/
هدية	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان
قلم لمس	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	/	/	/	/	/
لوحة مفاتيح, فأرة	/	لا يوجد ضمان	لا يوجد ضمان	/	/	/	/

أ) إذا لم يكن جهازك أو ملحقاته موضحة أعلاه، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 8008440443 للحصول على مزيد من المساعدة.
ب) خلال فترة الضمان من تاريخ الشراء، إذا حدث خطأ في الأداء غير ناتج عن ضرر بشري على مضيف المنتج، فيمكنك الاستمتاع بخدمات الصيانة المحلية المجانية.
ج) يخضع تاريخ بدء ضمان المنتج لليوم الذي يتم فيه إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (المشار إليه فيما بعد باسم POP).
د) يمكن استخدام الفاتورة ونسخة الفاتورة وبطاقة ضمان المنتج كنقطة اتصال. إذا لم تتمكن من تقديم الإيصال (POP)، فسيكون تاريخ بدء الضمان بعد 90 يومًا من تاريخ التصنيع (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز). يمكنك النقر فوق استعلام الضمان (HONOR.com) للتحقق مما إذا كان الجهاز ضمن فترة الضمان.
ه) بالنسبة للملحقات مع الجهاز، يجب توفير خدمة ما بعد البيع وفقًا لشهادة الضمان الصالحة للجهاز المضيف. في حالة فقدان كل من الفاتورة وبطاقة الضمان الخاصة بالجهاز المضيف، يجب استخدام الرقم التسلسلي للجهاز المضيف كملحق لحساب ما إذا كان الجهاز المضيف ضمن فترة الضمان. انقر هنا للعثور على الرقم التسلسلي لمنتجك.

2.4.2 دليل الصيانة:

(1) للحصول على خدمة الإصلاح، يمكنك زيارة أقرب مركز خدمة معتمد لشركة HONOR، يرجى التحقق هنا لمعرفة موقع مركز خدمة HONOR المعتمد الأقرب إليك.
(2) بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار إرسال جهازك للإصلاح عن طريق خدمة الإصلاح البريدي، يرجى النقر هنا لمعرفة المزيد عن خدمة الإصلاح البريدي:
(3) يرجى عمل نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية قبل الصيانة.
(4) يوصى بحمل رمز POP عند إرسال الجهاز للصيانة.

2.4.3 الالتزام بالصيانة:

ستحصل الملحقات و/أو قطع الغيار الخاصة بالجهاز التي يتم استبدالها في عملية الإصلاح خارج الضمان على فترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا من (أ) تاريخ استلام الجهاز (في حالة الاستلام من مركز خدمة HONOR المعتمد من قبل العميل ) أو (ب) تاريخ إعادة الجهاز إلى العميل عبر البريد (في حالة خدمة الإصلاح البريدية)، حسب مقتضى الحال.

2.4.4 نطاق عدم الضمان:

(1) الأضرار الناجمة عن النقل أو التحميل والتفريغ أثناء الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح.
(2) أي تعديل أو تفكيك أو إصلاح دون تصريح من HONOR.
(3) تلف المنتج الناتج عن سلوكيات عرضية أو من صنع الإنسان، مثل تلف السوائل، والسقوط، والجهد الكهربي غير المناسب للإدخال، والبثق المفرط، وتشوه اللوحة الرئيسية، وما إلى ذلك. ويتم تضمين الظواهر الأخرى أيضًا، على سبيل المثال، محول الطاقة تالف، متشقق أو مكسور أو مشوه، وكابل الطاقة تالف أو مكسور أو عاري.
(4) المنتج معيب أو تالف بسبب عدم تركيبه أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقًا للتعليمات.
(5) نموذج المنتج أو رقمه الموجود في شهادة الضمان غير متوافق مع المنتج المادي أو تم تغيير شهادة الضمان.
(6) تتم إزالة أو تلف لوحة اسم المنتج والرمز الشريطي SN وملصق الضمان، ولا يمكن التعرف عليها.
(7) عدم وجود قسائم صيانة صالحة وفواتير صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات ضمن فترة الضمان).
(8) انتهت فترة الضمان.
(9) العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحرائق والزلازل والفيضانات.
(10) يتم تحديد الملحقات، مثل الغشاء الواقي والغطاء الواقي والحافظة الواقية، التي لا يغطيها الضمان أثناء عملية الشراء.
(11) عدم وجود قسائم صيانة صالحة وفواتير صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات ضمن فترة الضمان).
(12) الملحقات لا تنتمي إلى الشركة المصنعة الأصلية.
(13) حالات عدم الضمان الأخرى التي تحددها شركة HONOR.

3. الشروط والأحكام الأخرى:

3.1. البنود السابقة تنطبق فقط على منتجات HONOR المباعة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
3.2. يمكن ضمان الطرازات المحددة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وهو ما يشير إلى الإشعارات المنشورة على الموقع الرسمي.
3.3. HONOR ليست مسؤولة عن أي التزامات أخرى لا تضمنها HONOR والتي يقدمها البائع للعميل.

4. القوانين والأنظمة المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة

فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة وارتباطها بمنتجات وخدمات HONOR المذكورة أعلاه.

قانون حماية المستهلك الإماراتي:
https://u.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/consumer-protection