1. ما هي عملية الإصلاح البريدي المجاني؟

   1) قم بالتقديم للإصلاح البريدي على تطبيق My HONOR واملأ معلومات الطلب.
   2) يرجى قراءة الشروط والأحكام ثم إرسال الطلب.
   3) يرجى التأكد من التغليف الآمن لجهازك قبل استلامه من قبل شركة الشحن.
   4) ستتصل بك شركة الشحن لجمع المنتجات للإصلاح.
   5) عند اكتمال الإصلاح، سيتم إعادة الجهاز إلى موقعك.

2. ماهي سياسة الضمان؟

للإصلاح خارج الضمان، سيقوم مركز خدمة HONOR المعتمد بإرسال عرض أسعار إلى العميل عبر البريد الإلكتروني لتأكيد العرض.
للإصلاح ضمن الضمان (إذا كان لا يزال ضمن الضمان ولم يتم العثور على أي ضرر مادي)، سيتم إكمال الإصلاح مجانًا.

3. ما هو عرض السعر للإصلاح خارج الضمان؟

   إذا كان جهازك خارج الضمان، ستتلقى عرض سعر. يمكنك عرض سياسة الضمان على موقع Warranty Policy (https://www.honor.com/ae-ar/support/warranty-policy/) . بمجرد دفع العرض، يرجى الرد على البريد الإلكتروني الذي تلقيت منه العرض وإرفاق إثبات الدفع، ثم سيبدأ الإصلاح.

4. متى يكون وقت الجمع؟

يرجى ملاحظة أن عمليات الجمع تتم من الاثنين إلى السبت بين الساعة 8:00 و 17:00 باستثناء العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع. يرجى ملاحظة أن التاريخ الذي تقدمه لنا هو فقط لغرض الحجز، ولا يعني بالضرورة أن شركة ARAMEX ستأتي كما هو مطلوب. وقت الاستجابة هو 24 إلى 72 ساعة عمل (يحسب الوقت من إنشاء طلب الشحن ويعتمد على منطقة الجمع).

5. كم يستغرق وقت الإصلاح؟

   يعتمد وقت الإصلاح على وقت تقديم طلب الخدمة، في الظروف العادية يستغرق حوالي 7-10 أيام عمل.

6. مع من يمكنني التشاور بخصوص حالة الإصلاح؟

لأي مساعدة أو استفسارات أخرى، يمكنك التواصل معنا عبر هذه المنصات: تطبيق My Honor، البريد الإلكتروني ae.support@honor.com، الدردشة المباشرة، أو الاتصال بنا على الخط الساخن 80004444408، أو يمكنك الاتصال مباشرةً بمركز الخدمة لدينا:
- مركز خدمة HONOR المعتمد - دبي - Pedigri
  هاتف: +97143395950
- مركز خدمة HONOR المعتمد - دبي - تايمز سكوير - شرف دي جي
  هاتف: 600502034
- مركز خدمة HONOR المعتمد - أبو ظبي - أبوظبي مول - شرف دي جي
  هاتف: 600502034
- مركز خدمة HONOR المعتمد - العين - المول - شرف دي جي
  هاتف: 600502034
- مركز خدمة HONOR المعتمد - الشارقة - شارع الزهراء - Jumbo
  هاتف: 600532395
- مركز خدمة HONOR المعتمد - دبي - بر دبي - Jumbo
  هاتف: 600532395
- مركز خدمة HONOR المعتمد - أبو ظبي - النهيان - Jumbo
  هاتف: 600532395
- مركز خدمة Jumbo - رأس الخيمة
  هاتف: 600532395
- مركز خدمة Jumbo - الفجيرة
  هاتف: 600532395

7. احتياطات مهمة لتذكير المستخدمين بعد إنشاء طلب الإصلاح البريدي:

1) عمل نسخة احتياطية من البيانات.
2) تشغيل وضع الإصلاح، إيقاف تشغيل "العثور على هاتفي" (إذا كان مفعلًا).
3) تعطيل كلمة مرور قفل الشاشة.
4) تغليف الجهاز وتعبئته في صندوق.

8. ما هي المنتجات التي تتوفر لها خدمة الإصلاح السريع؟

دعم خدمة الإصلاح يشمل الأنواع التالية من المنتجات في الوقت الحالي:
(هنا يجب تحديد المنتجات المتاحة لخدمة الإصلاح السريع).
الهاتف المحمول
أجهزة الراوتر المحمولة والمنزلية، أجهزة الكمبيوتر، المحمولة، الأجهزة اللوحية
الملحقات (بشرط توافر الرقم التسلسلي علي المنتج)